Entre em contato com o Suporte Steam

Não devolva itens sem entrar em contato conosco primeiro. Certifique-se de ter falado com o Suporte Steam para iniciar uma devolução ou substituição.

Caso não tenha certeza se você pode receber um reembolso ou uma unidade de substituição, consulte os nossos artigos sobre garantia de hardware e política de reembolso de hardware.

O Suporte Steam fornecerá formulários de autorização de devolução de mercadoria (RMA, do inglês Return Merchandise Authorization), que serão usados para processar a devolução. Na maioria dos casos, o Suporte Steam também fornecerá uma etiqueta de envio pré-paga para o seu pacote.

Caso você esteja realizando a devolução de mais de um item, inclua todos os formulários de RMA recebidos do Suporte Steam. É possível devolver mais de um item em um mesmo pacote, mas cada item tem o respectivo formulário de RMA e todos devem ser inclusos para evitar atrasos no processamento.

Importante: caso esteja devolvendo um Steam Deck, crie uma cópia de segurança (backup) dos jogos instalados e de qualquer outro dado que deseja manter em um cartão microSD ou outro dispositivo de armazenamento externo. Depois, formate o dispositivo pressionando o botão Steam > "Configurações" > "Sistema" > "Formatar dispositivo". Não há problema em pular esse passo caso o dispositivo não esteja funcionando. A Valve não se responsabiliza pela perda de dados armazenados no dispositivo.

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Como empacotar o hardware

Use a embalagem original do produto sempre que possível. Caso não seja possível ou se você for devolver uma peça para substituição, siga as instruções abaixo para garantir que não ocorra danos ao pacote durante o transporte.

Escolha os materiais certos

Caso tenha descartado a embalagem original, adquira materiais de proteção para embalagens e uma caixa de transporte resistente e do tamanho certo para acomodar o hardware embalado. A caixa não deve ser grande a ponto do produto se movimentar dentro dela durante o transporte, o que pode resultar em danos. A Valve não se responsabiliza por danos causados durante o transporte.

Preparação da embalagem

Embrulhe o seu hardware de forma que fique protegido uniformemente. Consulte os exemplos abaixo para saber como embalar dispositivos avulsos.

Inclua a documentação

Inclua no pacote de devolução todos os formulários de RMA recebidos do Suporte Steam e confirme que os números de série dos dispositivos são iguais aos listados nos formulários de RMA.

Certifique-se de enviar também qualquer outro componente especificado. Caso as instruções do Suporte Steam não sejam seguidas corretamente, o processo pode atrasar.

Não envie itens não especificados. Qualquer item adicional não será devolvido.

Finalização de envio

• Confirme que está tudo no pacote, incluindo os formulários de RMA.
  
• Lacre a caixa com fita adesiva e cole a etiqueta de envio na caixa. Em algumas regiões, também será necessário colar outros documentos na caixa. Nesse caso, o Suporte Steam enviará as devidas instruções.
  
• Anote o código de rastreamento da etiqueta de envio e guarde-o em um lugar seguro.
  
• Envie o pacote e guarde o recibo.
  
• Entre em contato com o Suporte Steam caso tenha dúvidas sobre a sua devolução.