Hubungi Bantuan Steam

Jangan mengembalikan item tanpa memberi tahu kami lebih dahulu. Pastikan kamu menghubungi Bantuan Steam untuk memulai proses pengembalian atau penggantian.

Jika kamu memiliki pertanyaan terkait opsi persyaratan mana yang sesuai untukmu (pengembalian dana atau penggantian), lihat Garansi Hardware dan Kebijakan Pengembalian Dana Hardware.

Bantuan Steam akan memberikan formulir "Otorisasi Pengembalian Merchandise" (RMA) yang akan digunakan untuk proses pengembalian. Biasanya, Bantuan Steam juga akan memberikan label pengiriman prabayar untuk paketmu.

Jika kamu mengembalikan beberapa item, pastikan untuk menyertakan semua formulir RMA yang diterima dari Bantuan Steam. Kamu bisa menggabungkan beberapa item dalam satu paket, tapi setiap formulir RMA harus disertakan untuk menghindari penundaan proses.

Penting: Jika kamu mengembalikan Steam Deck, pastikan untuk mem-backup instalan game dan data lainnya yang ingin kamu simpan ke kartu microSD atau perangkat penyimpanan eksternal lainnya. Lalu, lakukan reset pabrik dengan menekan tombol Steam dan pergi ke pengaturan > Sistem > Reset ke kondisi pabrik. Lewati langkah ini jika perangkatmu tidak bekerja. Valve tidak bertanggung jawab atas kehilangan data apa pun yang tersisa di perangkatmu.

---

Cara mengemas hardware

Gunakan kemasan orisinal produk jika memungkinkan. Ikuti petunjuk di bawah ini untuk memastikan tidak akan ada kerusakan yang terjadi pada paketmu saat di perjalanan jika kamu tidak bisa menggunakan kemasan orisinal atau jika mengembalikan bagian komponen untuk penggantian.

Pilih bahan yang tepat

Jika kamu tidak lagi memiliki kemasan orisinalnya, gunakan kotak pengiriman yang kokoh dan berbahan pelindung dengan ukuran yang sesuai dengan hardware yang sudah dikemas. Kotak harus pas tanpa ruang gerak untuk menghindari kerusakan saat di perjalanan. Valve tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi saat di perjalanan.

Siapkan paket

Bungkus hardware agar terlindungi secara keseluruhan. Lihat contoh di bawah ini untuk panduan cara mengemas masing-masing perangkat.

Sertakan dokumen

Sertakan semua formulir RMA yang diterima dari Bantuan Steam di dalam paket pengembalian dan pastikan nomor seri perangkat sama dengan nomor pada RMA.

Pastikan kamu menyertakan komponen yang disebutkan lainnya dengan pengembalianmu. Penundaan proses mungkin terjadi jika petunjuk Bantuan Steam tidak diikuti.

Jangan mengirim item yang tidak disebutkan dalam pengembalian. Item tambahan tidak akan dikembalikan padamu.

Selesaikan pengiriman

• Periksa untuk memastikan kamu menyertakan semua yang diminta, termasuk formulir RMA.
  
• Segel kotak dengan selotip pengemasan dan tempel label pengiriman pada kotak. Di beberapa wilayah, kamu juga harus melampirkan dokumen lainnya. Bantuan Steam akan memberikan petunjuknya.
  
• Catat nomor pelacakan label pengiriman dan simpan di tempat yang aman.
  
• Kirim paket dan simpan bukti pengirimanmu.
  
• Hubungi Bantuan Steam jika kamu masih memiliki pertanyaan terkait pengembalian.