Звернення до служби підтримки Steam

Не повертайте товари, поки не зв’яжетеся з нами. Спершу слід ініціювати повернення або заміну на сайті служби підтримки Steam.

Щоб дізнатися, чи ви маєте право повернути або замінити товар, перегляньте нашу Гарантію на обладнання та Політику повернення коштів за обладнання.

Служба підтримки Stem надасть форми для повернення товару (RMA), необхідні для обробки вашого запиту. У більшості випадків служба підтримки також надасть передплачений адресний ярлик для вашого відправлення.

У разі повернення кількох пристроїв не забудьте вкласти всі надані службою підтримки форми RMA. Ви можете повернути кілька пристроїв в одній посилці, однак слід вкласти всі форми RMA, щоб уникнути затримок під час обробки вашого запиту.

Важливо: якщо ви повертаєте Steam Deck, слід виконати резервне копіювання інсталяційних файлів ігор та інших даних, які ви бажаєте зберегти, на карту microSD або зовнішній накопичувач, а тоді скинути пристрій до заводських налаштувань, натиснувши кнопку Steam і перейшовши до меню «Налаштування» → «Система» → «Скинути до заводських налаштувань». Якщо ваш пристрій не працює, пропустіть цей крок. Valve не несе відповідальність за втрату даних, що залишилися на вашому пристрої.

---

Як упакувати обладнання

За можливості використовуйте оригінальне пакування пристрою. Якщо це не можливо або ви повертаєте компонент на заміну, дотримуйтесь інструкцій нижче, щоб уникнути пошкодження товару під час транспортування.

Виберіть правильні матеріали

Якщо у вас більше немає оригінального пакування, знайдіть захисні пакувальні матеріали та міцну коробку підхожого розміру, у яку б вмістився загорнутий пристрій. Ця коробка не повинна бути надто великою, інакше обладнання буде рухатися всередині та може пошкодитись під час транспортування. Valve не несе відповідальності за пошкодження під час пересилання.

Підготуйте посилку

Загорніть обладнання так, щоб воно було однаково захищене зі всіх боків. Дивіться приклади пакування окремих пристроїв нижче.

Вкладіть необхідні документи

Помістіть отримані від служби підтримки Steam форми RMA всередину коробки та переконайтеся, що серійні номери пристроїв збігаються з номерами у формах.

Не забудьте відправити будь-які інші зазначені компоненти. Якщо ви не дотримуватиметеся інструкцій служби підтримки, процес заміни чи повернення коштів може затягнутися.

Не надсилайте жодні сторонні предмети — їх не буде повернено.

Перевірте все перед відправленням

• Переконайтеся, що ви поклали все необхідне в посилку, включно з формами RMA.
  
• Заклейте коробку скотчем і прикріпіть до неї адресний ярлик. У деяких регіонах на неї потрібно прикріпити й інші документи. Служба підтримки Steam надасть необхідні інструкції.
  
• Запишіть номер відстеження з адресного ярлика та зберігайте його в надійному місці.
  
• Відправте посилку та зберігайте квитанцію з пошти.
  
• Зв’яжіться зі службою підтримки Steam, якщо маєте додаткові запитання стосовно вашого повернення.