Contactează asistența Steam

Nu returna articole fără să ne contactezi în prealabil. Pentru a iniția o cerere de returnare sau înlocuire, trebuie să contactezi asistența Steam.

În cazul în care dorești să afli dacă ești eligibil sau nu pentru o rambursare sau o înlocuire, consultă garanția pentru produsele hardware Valve și politica de rambursare pentru hardware.

Asistența Steam îți va pune la dispoziție formularele pentru „Autorizația de returnare a produselor” necesare pentru procesul de returnare. În majoritatea cazurilor, asistența Steam îți va oferi o etichetă de expediere preplătită pentru pachetul tău.

Dacă urmează să returnezi mai multe articole, te rugăm să incluzi toate formularele de tip „Autorizație de returnare a produselor” pe care le-ai primit de la asistența Steam. Poți returna mai multe articole prin intermediul unui singur pachet, însă te rugăm să incluzi toate formularele de tip „Autorizație de returnare a produselor” pentru a evita întârzierile privind procesarea.

Important: Dacă returnezi un dispozitiv Steam Deck, realizează o copie de rezervă a jocurilor instalate și a celorlalte date pe care dorești să le păstrezi, prin intermediul unui card microSD sau a unui dispozitiv de stocare extern, iar ulterior resetează dispozitivul la configurările din fabrică. Pentru resetare, apasă butonul Steam și accesează Setări > Sistem > Resetare la configurările din fabrică. Poți sări peste acest pas dacă dispozitivul tău nu mai funcționează. Valve nu-și asumă nicio responsabilitate pentru pierderea datelor rămase pe dispozitivul tău.

---

Cum să împachetezi produsul hardware

Folosește ambalajul original al produsului, dacă acest lucru este posibil. Dacă nu mai dispui de ambalajul original sau urmează să returnezi o componentă pentru a fi înlocuită, te rugăm să urmezi instrucțiunile de mai jos pentru a te asigura că articolele returnate nu se vor deteriora în timpul transportului.

Alege materialele potrivite

Dacă nu mai dispui de ambalajul original, utilizează materiale de protecție și o cutie de transport robustă suficient de mare pentru hardware-ul pe care urmează să-l returnezi. Cutia nu trebuie să fie foarte mare pentru a nu permite echipamentului să se miște în timpul transportului, întrucât acesta se poate deteriora. Valve nu-și asumă nicio responsabilitate pentru deteriorările cauzate în urma transportului.

Pregătește pachetul

Împachetează hardware-ul astfel încât să fie complet protejat. Consultă exemplele de mai jos pentru recomandări cu privire la ambalarea dispozitivelor.

Adaugă documentele

Adaugă orice formular de tip „Autorizație de returnare a produselor” pe care l-ai primit de la asistența Steam în interiorul pachetului și asigură-te că numerele de serie ale dispozitivelor corespund cu cele din formulare.

Asigură-te că incluzi și celelalte componente specificate. Este posibil să întâmpini întârzieri în ceea ce privește procesarea dacă nu urmezi întocmai instrucțiunile furnizate de asistența Steam.

Nu returna alte articole care nu se regăsesc în instrucțiunile de returnare. Articolele suplimentare nu îți vor fi returnate.

Realizează expedierea

• Asigură-te că ai inclus totul, inclusiv formularul de tip „Autorizație de returnare a produselor”.
  
• Sigilează cutia folosind bandă adezivă și atașează eticheta de expediere pe cutie. În anumite regiuni, va trebui să incluzi, de asemenea, alte documente. Asistența Steam îți va furniza instrucțiunile necesare.
  
• Notează codul de urmărire de pe eticheta de expediere și păstrează-l în siguranță.
  
• Expediază pachetul și păstrează dovada privind expedierea.
  
• Contactează asistența Steam dacă ai întrebări despre procesul de returnare.