Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Steam

Μην επιστρέφετε αντικείμενα χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί μας πρώτα. Σιγουρευτείτε ότι έχετε εργαστεί με την Υποστήριξη Steam για να ξεκινήσετε μία διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης.

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το αν πληρoίτε τα κριτήρια για μια επιστροφή ή αντικατάσταση, δείτε την Εγγύηση Υλισμικού και την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων Υλισμικού.

Η Υποστήριξη Steam θα παρέχει έντυπα για «Εξουσιοδότηση Επιστροφής Εμπορεύματος» (RMA) που θα χρησιμοποιήσουμε για να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η Υποστήριξη Steam θα σας παράσχει επίσης μία προπληρωμένη ετικέτα αποστολής για το πακέτο σας.

Εάν επιστρέφετε πολλαπλά αντικείμενα, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλα τα έντυπα Εξουσιοδότησης Επιστροφής Εμπορεύματος (RMA) που λάβατε από την Υποστήριξη Steam. Μπορείτε να επιστρέψετε πολλαπλά αντικείμενα στο ίδιο πακέτο, αλλά θα πρέπει να συμπεριληφθεί κάθε έντυπο Εξουσιοδότησης Επιστροφής Εμπορεύματος (RMA), για αποφυγή καθυστερήσεων στην επεξεργασία.

Σημαντικό: Εάν επιστρέφετε ένα Steam Deck, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των εγκαταστάσεων παιχνιδιών σας και οποιωνδήποτε άλλων δεδομένων θα θέλατε να κρατήσετε, μέσω μίας κάρτας microSD ή άλλης εξωτερικής συσκευής, και έπειτα πραγματοποιήστε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, πατώντας το κουμπί Steam και μεταβαίνοντας σε Ρυθμίσεις > Σύστημα > Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα εάν η συσκευή σας δεν είναι λειτουργική. Η Valve δεν ευθύνεται για απώλεια οποιωνδήποτε δεδομένων που αφέθηκαν στη συσκευή σας.

---

Πώς να συσκευάσετε το υλισμικό σας

Όποτε είναι δυνατό, χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία του προϊόντος. Αν δεν μπορείτε να το κάνετε ή επιστρέφετε ένα εξάρτημα για αντικατάσταση, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες για να διασφαλίσετε ότι δεν προκληθεί ζημιά ενώ το πακέτο σας βρίσκεται καθ' οδόν.

Επιλέξτε τα κατάλληλα υλικά

Εάν δεν έχετε πλέον την αρχική συσκευασία, αποκτήστε προστατευτικά υλικά συσκευασίας και ένα ανθεκτικό κουτί αποστολής, στο σωστό μέγεθος για να φιλοξενήσει το συσκευασμένο υλισμικό. Αυτό το κουτί δεν θα πρέπει να διαθέτει χώρο για υπερβολική κίνηση, καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει ζημιά στο προϊόν κατά τη μεταφορά. Η Valve δεν ευθύνεται για ζημιά που προκαλείται κατά τη μεταφορά.

Προετοιμάστε το πακέτο σας

Τυλίξτε το υλισμικό σας ώστε να προστατεύεται ομοιόμορφα. Δείτε τα παρακάτω παραδείγματα για οδηγίες πακεταρίσματος ανά συγκεκριμένη συσκευή.

Συμπεριλάβετε τα έγγραφά σας

Συμπεριλάβετε όλα τα έντυπα RMA που λάβατε από την Υποστήριξη Steam μέσα στο πακέτο επιστροφής και βεβαιωθείτε ότι οι σειριακοί αριθμοί των συσκευών σας ταιριάζουν με τους αριθμούς στο έντυπο RMA.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τυχόν άλλα απαιτούμενα εξαρτήματα στο πακέτο επιστροφής σας. Η επεξεργασία του αιτήματός σας μπορεί να καθυστερήσει, εάν δεν ακολουθήσετε τις οδηγίες από την Υποστήριξη Steam.

Μην στέλνετε απροσδιόριστα αντικείμενα με την επιστροφή σας. Επιπρόσθετα αντικείμενα δεν θα σας επιστραφούν.

Ολοκλήρωση αποστολής

• Ελέγξτε για να βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε τα πάντα, καθώς και το έντυπο RMA.
  
• Σφραγίστε το κουτί καλά με κολλητική ταινία συσκευασίας και τοποθετήστε την ετικέτα αποστολής σας πάνω στο κουτί. Σε ορισμένες περιοχές, θα χρειαστεί να επισυνάψετε και άλλα έγγραφα. Η Υποστήριξη Steam θα σας παράσχει οδηγίες.
  
• Καταγράψτε τον αριθμό παρακολούθησης από την ετικέτα αποστολής και κρατήστε τον σε ασφαλές σημείο.
  
• Στείλτε το πακέτο και κρατήστε την απόδειξη αποστολής σας.
  
• Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Steam, αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή σας.