Steam 고객지원에 문의

제품을 반송하기 전에 반드시 저희에게 먼저 문의해 주세요. Steam 고객지원에 문의하여 반송이나 교체 요청을 신청하세요.

환불이나 교체에 대한 질문이 있으신 경우, Valve 하드웨어 보증 및 하드웨어 환불 정책 문서를 참고해 주세요.

Steam 고객지원은 반송을 진행하는데 필요한 '상품 반송 승인(RMA)' 양식을 제공해 드립니다. 또한 대부분의 경우, Steam 고객지원은 반송을 위한 선불 운송장도 제공해 드립니다.

한 개 이상의 제품을 반송하는 경우, Steam 고객지원에서 제공해 드린 RMA 양식을 모두 포함했는지 확인해 주세요. 여러 제품을 같은 배송 상자에 넣어도 반송해도 되지만, 반송 처리 시 지연을 방지하기 위해 반드시 각 제품에 대한 RMA 양식을 포함해 주세요.

중요: Steam Deck을 반송하시는 경우, 설치한 게임과 필요한 모든 데이터를 microSD 카드 또는 외부 저장 장치에 백업한 후, Steam 버튼을 눌러 설정 > 시스템 > 공장 출고 시 상태로 초기화로 이동하여 공장 초기화를 수행하세요. 만약 기기가 작동하지 않는 경우 해당 단계를 건너뛰셔도 됩니다. Valve는 손실되는 데이터에 대해 책임을 지지 않습니다.

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하드웨어 포장

가능한 한 하드웨어의 기존 제품 상자를 사용하세요. 기존 제품 상자를 사용할 수 없거나 구성 부품에 대한 교체를 위해 반송하는 경우, 배송 중 파손되지 않도록 아래 지침에 따라 포장하세요.

올바른 포장재 선택

기존 제품 상자가 없는 경우, 보호 포장재와 포장된 하드웨어를 넣을 수 있는 크기의 튼튼한 배송 상자를 준비하세요. 운송 중 제품이 과도하게 움직여 손상되는 일을 방지하기 위해, 배송 상자의 여유 공간을 최소화하여 포장해 주세요. Valve는 운송 중에 발생한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

배송 준비

하드웨어의 모든 면이 보호되도록 포장재로 감싸세요. 개별 기기에 대한 포장 지침은 아래 예시를 참고해 주세요.

문서 동봉

Steam 고객지원에서 보내드린 모든 RMA 양식을 제품 반송 상자에 넣고 반송할 기기의 일련번호가 RMA 양식에 있는 번호와 일치하는지 확인하세요.

지정된 다른 부품을 제품 상자에 함께 포함했는지 확인하세요. Steam 고객지원에서 제공한 지침을 따르지 않을 경우, 반송 처리가 지연될 수 있습니다.

지정되지 않은 물건을 반송 상자에 함께 보내지 마세요. 추가로 반송된 물건은 반환해 드리지 않습니다.

배송 완료

• RMA 양식을 비롯한 모든 것이 포함되었는지 확인하세요.
  
• 포장 테이프로 상자를 밀봉하고 운송장을 상자에 부착하세요. 일부 지역에서는 다른 문서를 함께 부착해야 합니다. Steam 고객지원에서 이에 대한 안내를 제공합니다.
  
• 운송장 번호를 기록해 안전한 장소에 보관하세요.
  
• 제품 상자를 배송한 후 배송 영수증을 보관해 두세요.
  
• 반송에 대해 질문이 있으신 경우, Steam 고객지원에 문의해 주세요.