Podpora služby Steam
Obchodování ve službě Steam


Pro více informací ohledně obchodování navštivte stránky Pravidla obnovení položek ve službě Steam a Doporučení ohledně obchodování.

Jak mohu obchodovat?

Obchodní nabídku můžete vytvořit a odeslat ze dvou míst: ze stránky „Obchodní nabídky“ ve svém inventáři nebo z profilu daného přítele. Následují podrobné návody, jak na to.

Pro odeslání nabídky ze stránky „Obchodní nabídky“:
  1. Otevřete službu Steam (ať už v klientu nebo na webu).
  2. Najeďte myší na své jméno ve vrchní části okna.
  3. V nabídce klikněte na „Inventář“.
  4. Klikněte na tlačítko „Obchodní nabídky“.
  5. Vyberte možnost „Nová obchodní nabídka...“.
  6. Ze seznamu vyberte přítele, se kterým chcete obchodovat.
  7. V novém okně přetáhněte požadované položky z inventáře (či inventářů obou zúčastněných stran) do příslušných sekcí.
  8. Zaškrtněte políčko pro potvrzení obsahu obchodu.
  9. Klikněte na tlačítko „Učinit nabídku“.


Pro odeslání nabídky z profilu přítele:
  1. Otevřete službu Steam (ať už v klientu nebo na webu).
  2. Najeďte myší na své jméno ve vrchní části okna.
  3. V nabídce klikněte na „Přátelé“.
  4. Vyhledejte přítele, se kterým chcete obchodovat, a klikněte na jeho avatar.
  5. Po přesměrování na jeho profil klikněte napravo na tlačítko „...“.
  6. Vyberte možnost „Nabídnout obchod“.
  7. V novém okně přetáhněte požadované položky z inventáře (či inventářů obou zúčastněných stran) do příslušných sekcí.
  8. Zaškrtněte políčko pro potvrzení obsahu obchodu.
  9. Klikněte na tlačítko „Učinit nabídku“.


Následně budete vyzváni k potvrzení obchodní nabídky. Pokud využíváte mobilní autentifikátor funkce Steam Guard, proveďte potvrzení na svém chytrém telefonu v mobilní aplikaci služby Steam. Pokud ne, přijde Vám potvrzení e-mailem.

S čím mohu obchodovat?

Obchodovat je možné s položkami služby Steam, položkami z různých her nebo také se samotnými hrami, resp. jejich kopiemi navíc (dále také jako „dárky ve službě Steam“). Abyste zjistili, zda je s položkou možné obchodovat (tj. „zda je vyměnitelná“), přejdete do svého inventáře a položku vyberte. Následně v jejích podrobnostech vyhledejte sekci „Značky“, kde se dozvíte, zda je, nebo není vyměnitelná.



Jak se dostanu do svého inventáře v komunitě služby Steam?

Jakmile se přihlásíte do klienta služby Steam, najeďte myší na své jméno (nahoře, přibližně uprostřed okna) a z nabídky vyberte možnost „Inventář“. Odkaz na inventář můžete také nalézt přímo na svém profilu, konkrétně v nabídce po pravé straně.

Kdo může vidět moje položky?

Viditelnost svého inventáře můžete ovládat nastavením soukromí inventáře. Toto nastavení zahrnuje možnosti: „Veřejný“, „Pouze pro přátele“ a „Soukromý“. Do nastavení se lze dostat přímo z inventáře, ale také z obecného nastavení profilu.

Co je myšleno obchodováním s dárky ve službě Steam? Mohu vyměňovat i hry?

Jakoukoli hru, jejíž kopii jste získali navíc, lze použít při obchodování. Navíc lze vyměnit i některé dříve zakoupené dárkové kopie her.

A použité hry mohu vyměnit?

Ne. Obchodovat lze pouze s hrami, které byly získány jako kopie navíc a které nebyly nikdy spuštěny. Jakmile je dárek otevřen a přidán do knihovny, už s ním nebude možné nikdy obchodovat.

Jak přidám hru do svojí knihovny poté, co jsem ji získal obchodem?

Přejděte do svého inventáře a po vybrání dárku v jeho podrobnostech klikněte na tlačítko „Přidat do mé knihovny...“.

Co když obchodem získám hru, která byla zakoupena podvodným způsobem?

Pro více informací o tomto tématu navštivte stránku Zrušené dárky.

Obchodem jsem přišel o své položky! Co mám dělat?

Podpora služby Steam Vám nevrátí žádné položky nebo dárky, o které jste přišli v neférovém obchodu. U tohoto pravidla neplatí žádné výjimky.

Abyste zajistili, že bude o podvodníka postaráno a bude mu zamezeno v další podvodné činnosti, nezapomeňte jej nahlásit pomocí funkce v komunitě služby Steam:

Jak nahlásit podvodníka, útočníka nebo phishera

Nahlášení podvodníka pomocí funkce v komunitě služby Steam je vždy lepší než vytvoření žádosti na podporu pouze za účelem nahlášení podezřelého účtu. Nahlášení z komunity totiž obsahuje ty nejdůležitější informace o interakci mezi Vaším účtem a účtem podezřelého a také ho lze rychleji přezkoumat a na jeho základě jednat.

Pro více informací ohledně podvodů a obchodování navštivte stránky Časté dotazy ohledně podvodů a Doporučení ohledně obchodování.

Jaký je rozdíl mezi podvodem a krádeží?

Podvod = Uživatel je klamem donucen k obchodu / transakci na trhu / zaslání dárku, avšak po dokončení neobdrží žádné položky nebo se jedná o jiné položky, než na jakých byl se svým protějškem domluven.

Krádež = Uživatelův účet či počítač se dostane pod kontrolu jiné osoby, aniž by s tím opravdový majitel souhlasil. K tomu je často použito malwaru nebo viru. Někdy může být také uživatel požádán, aby zadal své přihlašovací údaje na stránku, ze které je následně podvodník využije a účet si přivlastní. Podvodníci kradou účty nejčastěji kvůli položkám či hrám a také proto, aby mohli pomocí ukradených účtů páchat další nepravosti nebo krást další účty. V takových případech účty zamkneme, dokud nás jejich opravdoví vlastníci nekontaktují a neprokáží, že byl daný účet ukraden právě jim.

Pro více informací o krádežích a ukradených účtech navštivte stránky Obnovení odcizeného účtu služby Steam a Pravidla obnovení položek ve službě Steam.

Pro více informací ohledně podvodů a obchodování navštivte stránky Časté dotazy ohledně podvodů, Doporučení ohledně obchodování a Pravidla obnovení položek ve službě Steam.

Co se stane podvodníkům?

Pokud existuje dostatečné množství důkazů, že uživatel služby Steam je skutečně podvodníkem, zabanuje podpora služby Steam jeho účet, aby nemohl využívat funkcí komunity, a to včetně obchodování a komunitního trhu. Délka trvání banu závisí na závažnosti a počtu provinění. Někdy může být podvodník zabanován navždy a krom jeho hlavního účtu může být ban uvalen i na jeho další účty.

Někdy podvodníci kradou účty, aby pomocí nich mohli páchat další nepravosti nebo krást další účty. V takových případech účty zamkneme, dokud nás jejich opravdoví vlastníci nekontaktují a neprokáží, že byl daný účet ukraden právě jim.

Jak se mohu co nejlépe bránit proti podvodníkům?

  • Nepodlehněte tlaku a neuchvátejte obchod. Podvodníci na Vás mohou schválně tlačit, abyste nedávali pozor, a oni mohli vyměnit položky, či jednoduše abyste pod tlakem chybovali a prováděli kvapná rozhodnutí.
  • Nevěřte ostatním uživatelům. Pokud obchodujete s někým, kdo Vás neustále ujišťuje, že mu můžete věřit, dost možná se jedná o podvodníka. Také si dejte pozor na komentáře „+ rep“ na profilech ve službě Steam. Ne vždy jsou opravdové!
  • Vždy si několikrát zkontrolujte položky obchodu. Když na ně najedete myší, ukáží se Vám podrobnosti obsahující například kvalitu, název, popis či speciální efekty a vlastnosti položky.
  • Pozorně čtěte konverzaci v okně obchodu. Veškeré změny položek, například přidání či odebrání, jsou v ní písemně zaznamenány. Tuto konverzaci můžete také využít pro komunikaci se svým protějškem.
  • Dávejte pozor na to, s kým obchodujete. Podvodníci se mohou často vydávat za Vaše přátele nebo jiné uživatele, se kterými jste byli například na obchodu domluveni. Pozorně si proto prostudujte profil uživatele, se kterým se chystáte obchodovat.


Jakým obchodům bych se měl vyhýbat?

Neobchodujte s ničím, co nelze přidat do nabídky obchodu. Mezi takové obchody patří následující:
  • Obchodování s penězi mimo službu Steam. Do nabídky nelze přidat prostředky peněženky služby Steam či peníze v jakékoli jiné podobě (např. PayPal apod.).
  • Obchodování s CD klíči. Do nabídky nelze přidat CD klíče. CD klíče, které Vám Váš protějšek zašle, mohou být pro jiné hry, nepravé, použité či omezené na jiný region.
  • Obchodování na několikrát. Nikdy nikomu nedávejte položky v jednom obchodu, pokud je Vám přislíben obchod druhý, ve kterém dostanete položky od druhé strany. Není důvod obchodovat na několikrát, jelikož v jednom obchodu lze vyměnit neomezený počet položek či dárků.


Co mám dělat, když jsem se stal obětí podvodu?

Pokud jste se stali obětí podvodu, nahlaste podvodníka pomocí funkce v komunitě služby Steam:
  • Přejděte na profil podvodníka.
  • Klikněte na tlačítko „...“ umístěné v pravém horním rohu profilu.
  • Vyberte možnost „Nahlásit uživatele“.
  • V novém okně zvolte typ nekalého činu a podle pokynů na obrazovce odešlete nahlášení.


Proč podpora služby Steam nevrací ukradené položky?

Naše komunita přiřazuje určitým položkám hodnotu, která je často odvozena od vzácnosti (např. nízkého počtu) daných položek. Kdybychom do ekonomiky přidali další kopie takových položek, třeba právě negováním obchodů, mohla by být narušena hodnota právem nabytých položek.

Soucítíme s lidmi, kteří se stali obětmi podvodů, avšak na svých stránkách či přímo v klientu služby Steam poskytujeme dostatečné množství informací, jak se podvodům vyhnout.

Co je to zákaz obchodování?

Zákaz obchodování zabraňuje účtu služby Steam ve využívání funkcí komunity, a to včetně obchodování a komunitního trhu. Zákaz obchodování může uložit pouze zaměstnanec společnosti Valve a povětšinou ho obdrží účty, které jsou spjaty s podvodnou činností.

Co je to omezení obchodování?

Přestože je většina zákazů obchodování (neboli banů v běžném slova smyslu) doživotních, na uživatele může být uvalen také dočasný zákaz. Jakmile tento zákaz automaticky vyprší, uživatel dostane podmínku. Tento status dá následně ostatním vědět, že daný uživatel nedávno spáchal prohřešek spojený s obchodováním, a na základě toho se budou moci rozhodnout, zda mu důvěřovat. Samotná podmínka nicméně uživateli v obchodování nijak nebrání.

Proč podpora služby Steam neposkytuje informace o tom, z jakého důvodu byl účet zabanován či uzamčen?

Omezením poskytnutých dat zabraňuje podpora služby Steam tomu, aby se podvodníci naučili, jak se v budoucnu vyhnout dopadení. Podpora služby Steam před uložením banu či uzamčením účtu zkoumá několik bodů. Kdyby se je dozvěděli potenciální podvodníci, zneužili by jich ve svůj prospěch a pro další nekalou činnost.

Nemohu obchodovat! Jak to?

Do své situace jste se mohli dostat z několika důvodů. Pro více informací proto navštivte stránku Omezení obchodování a trhu.

Mám nápad na to, jak obchodování ve službě Steam zlepšit. Kde ho mohu prezentovat?

Své nápady nebo připomínky můžete prezentovat v diskuzních fórech, kde se k nim mohou snadno dostat i naši zaměstnanci.


Problém se službou Steam?
Využijte našeho průvodce řešením problémů a získejte pomoc na míru.
Získat pomoc
Pomoc od komunity
Váš problém už možná vyřešili ostatní uživatelé. A jestli ne, zeptejte se jich.
Navštívit diskuzní fóra