Suporte Steam
Sistema de trocas do Steam


Para mais informações sobre trocas, consulte os seguintes artigos: Política de restauração de itens do Steam e Práticas de troca recomendadas.

Como faço uma troca?

Pode criar e enviar uma proposta de troca de duas maneiras: a partir da página de propostas de troca no seu inventário ou a partir do perfil de um amigo.

Como enviar uma proposta a partir da sua página de propostas de troca:
  1. Abra a aplicação Steam ou aceda a uma página do Steam no seu browser da internet.
  2. Passe o cursor do rato por cima do seu nome no topo.
  3. Clique em "Inventário".
  4. Clique em "Propostas de troca".
  5. Clique em "Nova proposta de troca..."
  6. Selecione o amigo ao qual gostaria de enviar uma proposta de troca.
  7. Clique nos itens de ambos os inventários que gostaria de trocar e arraste-os para os espaços da troca.
  8. Marque a caixa para confirmar os conteúdos da troca.
  9. Clique em "Fazer proposta".


Como enviar uma proposta a partir do perfil de um amigo:
  1. Abra a aplicação Steam ou aceda a uma página do Steam no seu browser da internet.
  2. Passe o cursor do rato por cima do seu nome no topo.
  3. Clique em "Amigos".
  4. Clique no amigo ao qual gostaria de enviar uma proposta de troca.
  5. Clique em "...".
  6. Clique em "Propor uma troca".
  7. Clique nos itens de ambos os inventários que gostaria de trocar e arraste-os para os espaços da troca.
  8. Marque a caixa para confirmar os conteúdos da troca.
  9. Clique em "Fazer proposta".


Terá depois de confirmar a proposta de troca. Se estiver a usar o autenticador móvel da app do Steam no seu smartphone para proteger a sua conta, pode fazer a confirmação através da app. Caso contrário, irá receber um pedido de confirmação por e-mail.

Que itens posso trocar?

Itens do Steam, certos itens de jogos e cópias adicionais de jogos (chamadas de Presentes Steam) são trocáveis. Para ver se um item é trocável, aceda ao seu Inventário, selecione o item e leia os detalhes do mesmo. A secção "Marcadores" irá indicar se é trocável ou não.



Como posso ver o meu inventário na Comunidade Steam?

Após iniciar a sessão na sua conta, passe o cursor do rato sobre o seu nome na parte superior do Steam e selecione "Inventário" no menu pendente. Também pode encontrar um link no lado direito da página do seu perfil.

Quem é que pode ver os meus itens?

Pode controlar quem pode ver os seus itens nas definições de privacidade do seu Inventário. As opções de visibilidade são: "Público", "Só para amigos" e "Privado". Pode ajustar estas definições nas definições do seu Inventário ou do seu Perfil.

O que significa trocar Presentes Steam? Posso trocar jogos do Steam?

Jogos recebidos como cópia adicional podem ser trocados com outros utilizadores. Podem ser usados para trocar por outros Presentes Steam ou por itens de jogos compatíveis com o sistema de trocas do Steam. Certos jogos que foram comprados como presente no passado também podem ser trocados.

Posso vender os meus jogos usados no Steam com o sistema de trocas do Steam?

Não. Só jogos que foram concedidos como cópia adicional (o que significa que nunca foram jogados) podem ser trocados. Assim que o Presente Steam for ativado e adicionado à sua biblioteca de jogos, nunca mais poderá trocá‑lo.

Como é que adiciono um jogo à minha biblioteca depois de o receber numa troca?

Encontre o jogo no seu Inventário Steam e clique em "Adicionar à minha biblioteca…"

E se um jogo que recebi numa troca tiver sido comprado de forma fraudulenta?

Consulte o artigo Presentes cancelados para mais informações.

Acho que acabei de perder itens numa troca! O que é que eu faço agora?

O Suporte Steam não irá devolver itens ou presentes que acredita ter perdido numa troca injusta. Não há exceções a esta regra.

Para garantir que um burlão seja punido devidamente e para impedi-lo que beneficie desta ou de outras burlas no futuro, não se esqueça de o denunciar através da Comunidade Steam:

Como denunciar um burlão, ladrão de contas ou phisher

Denunciar um burlão através da Comunidade Steam será sempre melhor do que enviar uma mensagem com a sua denúncia ao Suporte Steam. Uma denúncia pela Comunidade inclui as melhores informações sobre as interações entre as contas e pode ser analisada mais rapidamente.

Para ficar a saber mais sobre burlas e trocas, consulte o artigo Perguntas frequentes sobre burlas e o artigo Práticas de troca recomendadas.

Qual é a diferença entre uma burla e o roubo de uma conta?

Uma burla ocorre quando um utilizador engana outro de forma a completar uma troca/transação no Mercado ou enviar um presente de boa vontade (no momento). Após a conclusão da troca, a vítima não recebe o prometido ou os itens envolvidos não são os esperados.

O roubo de uma conta, também chamado de sequestro ou hijacking, ocorre quando o controlo de uma conta ou um computador é assumido por outra pessoa sem a permissão do dono. Isto é muitas vezes feito através de malware ou vírus. Em alguns casos, o ladrão convence a vítima a dar-lhe as credenciais da conta ao enviar-lhe um link para um site falso do Steam ou de um site de trocas. Os ladrões normalmente roubam contas para obter itens/jogos e por vezes cometem fraude. Contas roubadas são muitas vezes usadas para roubar mais contas. Nestes casos, bloqueamos a conta até que o dono legítimo nos contacte sobre o roubo.

Para mais informações sobre contas roubadas, consulte o artigo Como recuperar uma conta Steam roubada e a Política de restauração de itens do Steam.

Para mais informações sobre burlas, consulte o artigo Perguntas frequentes sobre burlas, as práticas de troca recomendadas e a política de restauração de itens do Steam.

O que é que acontece a burlões?

Se existirem provas de que um utilizador do Steam é um burlão, o Suporte Steam irá banir a conta de utilizar a Comunidade Steam, incluindo o sistema de trocas e o Mercado da Comunidade Steam. A duração do banimento depende da severidade e quantidade das burlas. Em alguns casos, os burlões são banidos permanentemente. Se um burlão tiver várias contas, todas as contas dele poderão estar sujeitas a esta punição.

Por vezes, os burlões roubam uma conta e usam-na para cometer burlas, fraudes ou mais roubos de contas. Nestes casos, bloqueamos a conta até que o dono legítimo nos contacte sobre o roubo.

Quais são as melhores maneiras de evitar ser vítima de uma burla?

  • Ignore a pressão e não faça a troca à pressa. Uma tática comum dos burlões é obrigar as vítimas a trocar rapidamente para que eles possam mudar itens/presentes na troca sem que a vítima note.
  • Ignore a pressão para confiar no outro utilizador. Se estiver a trocar com um utilizador que insiste em confiar nele, este pode estar a tentar enganá-lo(a). Tenha em atenção que comentários como "+Rep" nos perfis podem ser facilmente gerados por grupos maliciosos.
  • Passe o cursor do rato por cima de cada item para se assegurar de que os detalhes de cada item/presente estão corretos. Informações sobre o item/presente serão mostradas aqui, incluindo a qualidade, nome, descrição e qualquer efeito especial.
  • Preste atenção ao relatório de troca enquanto estiver a fazê-la. Todas as alterações, adições, remoções e ações serão mostradas nesta zona. Também pode usá-la para comunicar com a outra pessoa na troca.
  • Certifique-se que está a trocar com o utilizador correto. Os burlões podem tentar fazer-se passar por pessoas de confiança e amigos seus. É da sua responsabilidade saber com quem está a trocar.


Que tipo de trocas devo evitar?

Não troque por algo que não pode ser adicionado à própria proposta de troca. Os exemplos mais comuns destes cenários são os seguintes:
  • Trocar itens/presentes por dinheiro fora do Mercado da Comunidade Steam. Não pode adicionar saldo da Carteira Steam, PayPal, cartões-presente ou qualquer outra forma de dinheiro à proposta de troca.
  • Trocar itens/presentes por códigos de produto (CD Keys). Não pode adicionar um código de produto à proposta de troca. Códigos de produto propostos podem ser para um jogo diferente, falsos, já usados ou só utilizáveis em países específicos.
  • Trocar itens/presentes por nada na primeira troca e esperar receber um item ou presente numa troca futura. Não há razão para não trocar tudo numa só troca. Pode adicionar um número ilimitado de itens/presentes numa única troca. Um exemplo comum disto é usando um intermediário para facilitar uma troca desequilibrada.


O que é que eu faço se for vítima de uma burla?

Caso tenha sido vítima de uma burla, utilize a opção de Denunciar, integrada no Steam:
  • Aceda ao perfil do utilizador transgressor.
  • Clique no botão "..." situado no canto superior direito da página.
  • Clique em "Denunciar jogador".
  • Selecione a transgressão e siga os passos para enviar a denúncia.


Porque é que o Steam não devolve itens que foram perdidos através de burlas?

A comunidade do Steam atribui um valor a um item que é, pelo menos, parcialmente determinado pela escassez desse item. Se mais cópias do item foram adicionadas à economia através de restaurações de inventários, o valor de cada outra cópia desse item seria reduzido.

Compreendemos a frustração de vítimas de burlas, mas já proporcionamos bastantes informações no nosso site e no nosso sistema de trocas para ajudar os utilizadores a tomarem boas decisões em trocas. Todas as burlas podem ser evitadas.

O que significa estar banido do sistema de trocas?

Estar banido do sistema de trocas significa que a conta Steam está impedida de usar as funcionalidades da Comunidade Steam, incluindo o sistema de trocas e o Mercado da Comunidade Steam. Um banimento do sistema de trocas só pode ser aplicado por um empregado da Valve. Estas punições estão principalmente associadas a contas que cometem burlas.

O que significa o estado de "vigiado"?

Embora a maioria dos banimentos do sistema de trocas seja permanente, há situações em que um utilizador é banido temporariamente. Nestes casos, assim que o banimento é removido automaticamente, a conta transgressora também passa a ser vigiada. O estado de "vigiado" permite que outros utilizadores saibam se um utilizador cometeu recentemente uma infração no sistema de trocas para que decidam melhor se desejam trocar com esse utilizador. Atenção: O estado de "vigiado" não impede utilizadores de trocarem.

Porque é que o Suporte Steam não me dá informações sobre o motivo de uma conta ter sido bloqueada ou banida do sistema de trocas?

Ao limitar a quantidade de dados fornecidos, o Suporte Steam impede utilizadores maliciosos de aprenderem como evitar ser apanhados no futuro. O Suporte Steam depende de vários pontos-chave para tomar a decisão de banir ou bloquear uma conta. Os utilizadores empenhados em cometer atividades maliciosas a outros utilizadores estão constantemente a tentar obter estes dados para usá-los em futuras burlas, fraudes e roubos.

Porque é que não consigo trocar?

Pode não conseguir trocar nem usar o Mercado por vários motivos. Consulte o artigo Restrições de trocas e de Mercado para mais informações.

Tenho ideias de outras coisas no Steam que poderiam ser trocadas. Onde posso partilhar essas ideias?

Pode deixar as suas ideias e as suas sugestões no nosso fórum de ideias/sugestões, uma vez que é frequentemente lido pelos nossos developers.


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