Thông tin cơ bản về trao đổi

• Làm thế nào để trao đổi?
• Tôi có thể trao đổi những gì?
• Làm thế nào để xem kho đồ trên cộng đồng Steam?
• Ai có thể xem vật phẩm của tôi?
  

  Trao đổi quà tặng (trò chơi)

• Trao đổi quà Steam nghĩa là sao? Tôi có thể trao đổi trò chơi Steam không?
• Tôi có thể bán những trò mình đã chơi không?
• Tôi thêm trò chơi vào thư viện như thế nào sau khi nhận nó thông qua trao đổi?
• Chuyện gì sẽ xảy ra nếu trò chơi tôi nhận được thông qua trao đổi là trò chơi mua lậu?
  

  Lừa đảo và cấm trao đổi

• Tôi nghĩ mình vừa mất vật phẩm sau khi trao đổi! Tôi nên làm gì?
• Lừa đảo và chiếm đoạt khác gì nhau?
• Điều gì xảy ra cho những kẻ lừa đảo?
• Cách tốt nhất để tránh bị lừa đảo là gì?
• Tôi nên tránh những đề nghị trao đổi nào?
• Tôi nên làm gì nếu bị lừa đảo?
• Tại sao Steam không hoàn trả vật phẩm có được do việc lừa đảo?
• Lệnh cấm trao đổi là gì?
• Quản chế trao đổi là gì?
• Tại sao đội hỗ trợ Steam không cung cấp lý do họ cấm trao đổi hay khóa tài khoản?
  

  Hạn chế trao đổi và chợ

• Tôi không thể trao đổi! Tại sao?
  

  Phản hồi

• Tôi có vài ý tưởng cho việc trao đổi một số thứ khác trên Steam. Làm sao để gửi phản hồi?

Để biết thêm thông tin việc trao đổi, hãy tham khảo Chính sách khôi phục vật phẩm Steam và bài viết Những điều nên làm khi trao đổi.

Làm thế nào để trao đổi?

Bạn có thể tạo và gửi đề nghị trao đổi tại hai nơi: trang "Đề nghị trao đổi" trong kho đồ hoặc từ hồ sơ của bạn bè.

Để gửi đề nghị trao đổi từ trang 'Đề nghị trao đổi':

1. Mở Steam (qua ứng dụng hoặc trình duyệt)
2. Di chuột lên tên cá nhân của bạn ở bên trên
3. Nhấp vào 'Kho đồ'
4. Nhấp vào 'Đề nghị trao đổi'
5. Nhấp vào 'Tạo trao đổi mới'
6. Chọn người bạn mà bạn muốn gửi đề nghị trao đổi
7. Nhấp và kéo những vật phẩm bạn muốn trao đổi từ cả hai kho đồ vào trong khung trao đổi
8. Kiểm tra khung để xác minh vật phẩm
9. Nhấp vào 'Tạo trao đổi'.

Để gửi đề nghị trao đổi từ hồ sơ của bạn bè:

1. Mở Steam (qua ứng dụng hoặc qua trình duyệt)
2. Di chuột lên tên cá nhân của bạn ở bên trên
3. Nhấp vào 'Bạn bè'
4. Nhấp vào người bạn mà bạn muốn gửi yêu cầu trao đổi
5. Nhấp vào "..."
6. Nhấp nút 'Tạo đề nghị mới'
7. Nhấp và kéo những vật phẩm bạn muốn trao đổi từ cả hai kho đồ vào trong khung trao đổi
8. Kiểm tra khung để xác minh vật phẩm
9. Nhấp vào 'Tạo đề nghị'.

Bạn sẽ cần xác nhận đề nghị trao đổi. Bạn có thể xác nhận qua ứng dụng Steam di động nếu sử dụng bộ xác thực di động trên smartphone để bảo vệ tài khoản. Nếu không, bạn sẽ nhận yêu cầu xác nhận qua email.

Tôi có thể trao đổi những gì?

Vật phẩm Steam, vật phẩm trong trò chơi, cũng như bản sao trò chơi tặng thêm (được gọi là quà Steam) đều trao đổi được. Để chắc chắn một vật phẩm là trao đổi được, vui lòng đi đến kho đồ, chọn vật phẩm rồi đọc chi tiết về vật phẩm đó. Mục "Nhãn" sẽ chỉ ra có trao đổi được hay không.

Làm thế nào để xem kho đồ trên cộng đồng Steam?

Sau khi đăng nhập vào tài khoản, di chuột lên tên hồ sơ ở giữa, trên đầu màn hình Steam và chọn 'Kho đồ' từ menu xổ xuống. Bạn cũng có thể tìm thấy liên kết tại menu bên phải trang hồ sơ.

Ai có thể xem vật phẩm của tôi?

Bạn có thể kiểm soát người thấy vật phẩm của mình với thiết lập riêng tư kho đồ. Có các tùy chọn: công khai, chỉ bạn bè, hoặc riêng tư. Bạn có thể điều chỉnh các thiết lập này từ kho đồ hay thiết lập hồ sơ chung.

Trao đổi quà Steam nghĩa là sao? Tôi có thể trao đổi trò chơi Steam không?

Trò chơi nhận dưới dạng 'bản sao thêm' có thể trao đổi với người dùng khác. Trao đổi để lấy quà khác, hoặc vật phẩm trong trò chơi có hỗ trợ tính năng trao đổi Steam. Một số quà mua trước đó trên Steam cũng có thể trao đổi.

Tôi có thể bán những trò mình đã chơi không?

Không. Chỉ trò chơi được cho dưới dạng bản sao tặng thêm, và chưa qua sử dụng, mới có thể trao đổi. Một khi đã mở và thêm quà Steam vào thư viện trò chơi, bạn sẽ không thể trao đổi nó nữa.

Tôi thêm trò chơi vào thư viện như thế nào sau khi nhận nó thông qua trao đổi?

Đi tới trò chơi nhận được trong kho đồ Steam và nhấp chuột vào "Thêm vào thư viện của tôi…"để thêm trò chơi vào thư viện.

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu trò chơi tôi nhận được thông qua trao đổi là trò chơi mua lậu?

Vui lòng xem bài viết Quà bị thu hồi để biết thêm thông tin.

Tôi nghĩ mình vừa mất vật phẩm sau khi trao đổi! Tôi nên làm gì?

Đội hỗ trợ Steam sẽ không hoàn lại bất kỳ vật phẩm hay quà tặng nào trong các trao đổi mà bạn nghĩ là không công bằng. Không có ngoại lệ cho chính sách này.

Để chắc chắn rằng kẻ lừa đảo bị trừng trị thích đáng, và ngăn chặn chúng thu lợi từ vụ lừa đảo này hay những vụ khác trong tương lai, hãy tố cáo chúng qua cộng đồng Steam:

Làm sao để tố cáo kẻ lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản, hoặc mạo danh

Tố cáo kẻ lừa đảo thông qua cộng đồng Steam luôn tốt hơn gửi bản báo cáo trong phiếu hỗ trợ Steam. Báo cáo cộng đồng bao gồm thông tin đầy đủ nhất về tương tác giữa các tài khoản, và có thể được xét duyệt và xử lý nhanh chóng hơn.

Để tìm hiểu thêm về lừa đảo và trao đổi, vui lòng xem Các câu hỏi thường gặp về lừa đảo và bài viết Những điều nên làm khi trao đổi.

Lừa đảo và chiếm đoạt khác gì nhau?

Lừa đảo là khi một người dùng lừa gạt một người dùng khác chấp thuận (vào thời điểm đó) hoàn tất trao đổi, giao dịch trên chợ, hoặc gửi quà. Sau khi trao đổi hoàn tất, nạn nhân sẽ không nhận được vật phẩm đã hứa, hoặc nhận những món không nằm trong thỏa thuận trước đó.

Chiếm đoạt là khi tài khoản hoặc máy tính bị kiểm soát bởi người khác mà không được chủ tài khoản cho phép. Điều này thường thực hiện với phần mềm độc hại hoặc vi-rút. Trong một số trường hợp, kẻ chiếm đoạt sẽ dẫn dụ người dùng cung cấp thông tin đăng nhập, thông qua một trang web giả mạo Steam hoặc bên giao dịch thứ ba. Chúng thường đánh cắp tài khoản để trộm vật phẩm hoặc trò chơi, và đôi khi thực hiện các hành vi gian lận. Kẻ chiếm đoạt hay dùng tài khoản cướp được để trộm nhiều tài khoản hơn. Khi đó, chúng tôi sẽ khóa tài khoản đến khi chủ tài khoản hợp pháp liên hệ về vụ việc.

Để biết thêm thông tin về các tài khoản bị chiếm đoạt, vui lòng tham khảo Lấy lại một tài khoản Steam bị trộm hoặc đánh cắp và Chính sách khôi phục vật phẩm Steam.

Để có thêm thông tin về hành vi lừa đảo, vui lòng đọc hỏi đáp về lừa đảo, những điều nên làm khi trao đổi, và chính sách khôi phục vật phẩm Steam.

Điều gì xảy ra cho những kẻ lừa đảo?

Nếu có bằng chứng chỉ ra một người dùng Steam lừa đảo, đội hỗ trợ Steam sẽ cấm tài khoản đó sử dụng cộng đồng Steam, bao gồm tính năng trao đổi và chợ Steam. Thời gian cấm phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng cũng như số lượng lừa đảo. Trong vài trường hợp, kẻ lừa đảo sẽ bị cấm vĩnh viễn. Nếu kẻ lừa đảo có nhiều tài khoản, tất cả tài khoản đều có thể bị cấm.

Thỉnh thoảng, kẻ lừa đảo sẽ đánh cắp một tài khoản và dùng nó để thực hiện lừa đảo, gian lận hay chiếm đoạt nhiều tài khoản hơn. Khi đó, chúng tôi sẽ khóa tài khoản đến khi chủ tài khoản hợp pháp liên hệ về vụ việc.

Cách tốt nhất để tránh bị lừa đảo là gì?

• Mặc kệ áp lực và đừng lao vào trao đổi. Một thủ đoạn phổ biến của những tên lừa đảo là ép bạn trao đổi mau lẹ, để chúng có thể thay đổi vật phẩm/quà tặng trong lúc bạn không nhận ra.
• Bỏ qua áp lực phải tin tưởng người dùng khác. Nếu bạn trao đổi với người khăng khăng yêu cầu bạn phải tin họ, rất có thể họ đang cố lừa bạn. Hãy lưu ý là bình luận +Rep có thể dễ dàng tạo bởi các nhóm ác ý.
• Di chuột qua mỗi vật phẩm để đảm bảo đặc điểm vật phẩm/quà tặng là chính xác. Thông tin về vật phẩm/quà tặng sẽ được nêu tại đây, bao gồm chất lượng, tên, mô tả và bất kỳ hiệu ứng nào.
• Hãy để ý đến nhật ký trao đổi khi thực hiện trao đổi. Tất cả thay đổi, bổ sung, xóa bỏ và hành động sẽ được ghi lại trong ô này. Bạn cũng có thể dùng nó để giao tiếp với người trao đổi.
• Đảm bảo rằng bạn đang trao đổi với đúng người dùng. Kẻ lừa đảo có thể mạo danh bạn bè và các người dùng đáng tin cậy khác. Bạn có trách nhiệm phải biết người mình đang trao đổi cùng.

Tôi nên tránh những đề nghị trao đổi nào?

Đừng trao đổi lấy thứ gì đó không thể thêm vào đề nghị trao đổi. Ví dụ thường gặp nhất của những tình huống này là:

• Đổi vật phẩm/quà tặng để lấy tiền bên ngoài chợ cộng đồng Steam. Bạn không thể thêm số dư ví, PayPal, thẻ quà tặng hay bất kỳ hình thức tiền nào vào đề nghị trao đổi.
• Đổi vật phẩm/quà tặng để lấy mã CD. Bạn không thể thêm mã CD vào đề nghị trao đổi. Mã CD được đề nghị thường dành cho một trò chơi khác, giả mạo, đã qua sử dụng hay bị giới hạn vùng.
• Cho không vật phẩm/quà tặng trong lần trao đổi đầu tiên và mong nhận lại một vật phẩm hoặc quà tặng vào lần trao đổi sau. Không có lý do gì không thể trao đổi tất cả món hàng trong cùng một lần. Bạn có thể thêm không giới hạn vật phẩm/quà tặng cho một lần trao đổi. Một ví dụ phổ biến là nhờ bên trung gian hỗ trợ việc trao đổi một chiều.

Tôi nên làm gì nếu bị lừa đảo?

Nếu bạn bị lừa, vui lòng sử dụng chức năng tố cáo có sẵn trên Steam:

• Đi tới trang hồ sơ của đối tượng vi phạm
• Nhấp vào mục '...' thả xuống phía trên bên phải của trang
• Chọn "Tố cáo người chơi"
• Chọn loại hình vi phạm, và làm theo các hướng dẫn sau để nộp báo cáo

Tại sao Steam không hoàn trả vật phẩm có được do việc lừa đảo?

Cộng đồng định giá cho vật phẩm tùy thuộc một phần vào độ hiếm của vật phẩm đó. Nếu nhiều bản sao của vật phẩm được thêm vào thị trường thông qua phục hồi kho đồ, giá trị của từng vật phẩm cùng loại sẽ bị giảm xuống.

Tuy thông cảm với nạn nhân của các vụ lừa đảo, nhưng chúng tôi đã cung cấp đầy đủ thông tin trên trang web và trong hệ thống trao đổi để giúp người dùng đưa ra quyết định trao đổi đúng đắn. Mọi trao đổi lừa đảo đều có thể tránh được.

Lệnh cấm trao đổi là gì?

Lệnh cấm trao đổi ngăn không cho một tài khoản Steam sử dụng cộng đồng Steam, bao gồm tính năng trao đổi và chợ Steam. Chỉ nhân viên Steam mới có thể đưa ra lệnh cấm. Lệnh cấm trao đổi chủ yếu liên quan đến các tài khoản thực hiện hành vi lừa đảo.

Quản chế trao đổi là gì?

Dù hầu hết các lệnh cấm trao đổi là vĩnh viễn, trong một số trường hợp người dùng chỉ bị cấm trao đổi tạm thời. Trong trường hợp này, khi lệnh cấm được tự động gỡ bỏ, tài khoản vi phạm cũng sẽ được đặt trong tình trạng quản chế trao đổi. Tình trạng quản chế cho phép người dùng khác xác định liệu một người dùng có từng thực hiện hành vi lừa đảo, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt hơn trong việc có nên đồng ý trao đổi với người dùng đó hay không. Vui lòng lưu ý, trạng thái quản chế không cấm người dùng trao đổi.

Tại sao đội hỗ trợ Steam không cung cấp lý do tại sao họ cấm trao đổi hay khóa tài khoản?

Bằng cách hạn chế cung cấp thông tin, đội hỗ trợ Steam ngăn người dùng ác ý học cách tránh bị bắt trong tương lai. Đội hỗ trợ Steam dựa vào một số điểm trong dữ liệu để đi đến quyết định cấm hoặc khóa một tài khoản. Người dùng có ý định thực hiện hành vi ác ý, với phần lớn người dùng khác, đang liên tục cố gắng lấy dữ liệu này để sử dụng cho việc lừa đảo, gian lận và chiếm đoạt trong tương lai.

Tôi không thể trao đổi! Tại sao không?

Có nhiều lí do khác nhau khiến bạn không thể trao đổi hoặc dùng chợ. Vui lòng tham khảo bài viết Hạn chế về trao đổi và chợ để biết thêm chi tiết.

Tôi có vài ý tưởng cho việc trao đổi một số thứ khác trên Steam. Làm sao để gửi phản hồi?

Bạn có thể viết phản hồi hoặc đề nghị tại Diễn đàn đề nghị/ý tưởng vì các nhà phát triển thường xuyên đọc mục này.