Básicos de troca

• Como eu troco?
• O que posso trocar?
• Como vejo o meu inventário na Comunidade Steam?
• Quem pode ver os meus itens?
  

  Trocando presentes (jogos)

• O que quer dizer "trocar presentes do Steam"? Posso trocar jogos Steam?
• Com a Troca Steam poderei vender os meus jogos usados?
• Como adiciono um jogo à minha biblioteca após recebê-lo em uma troca?
• O que acontece caso o jogo recebido em uma troca tiver sido comprado de forma fraudulenta?
  

  Golpes e banimentos de troca

• Acho que perdi itens em uma troca! Como proceder?
• Qual a diferença entre um golpe e um roubo?
• O que acontece a golpistas?
• Quais são as melhores formas de evitar ser vítima de um golpe?
• Que tipos de troca devo evitar?
• Como proceder caso eu tenha sido vítima de um golpe?
• Por que o Steam não devolverá itens que perdi em um golpe?
• O que é um banimento de troca?
• O que é uma advertência de troca?
• Por que o Suporte Steam não explica o motivo da minha conta ter sido banida de trocar ou ter sido trancada?
  

  Restrições de troca e Mercado

• Não posso trocar! Por quê?
  

  Opiniões e sugestões

• Tenho ideias de outras coisas no Steam que poderiam ser trocadas. Como compartilho com vocês?

Para mais informações sobre trocas, consulte os artigos Política de recuperação de itens do Steam e Práticas de troca recomendadas.

Como eu troco?

Você pode criar e enviar propostas de dois lugares: da página de propostas de troca no seu inventário ou do perfil de um amigo.

Para enviar uma proposta pela página de propostas de troca:

1. Abra o cliente Steam ou o site do Steam.
2. Passe o mouse sobre o seu nome de perfil no cabeçalho da janela/página.
3. Clique em "Inventário".
4. Clique em "Propostas de troca".
5. Clique em "Nova proposta...".
6. Selecione a qual amigo deseja propor uma troca.
7. Arraste os itens que deseja trocar dos respectivos inventários às caixas de troca.
8. Marque a caixa para confirmar o conteúdo da troca.
9. Clique em "Realizar proposta".

Para enviar uma proposta pelo perfil de um amigo:

1. Abra o cliente Steam ou o site do Steam.
2. Passe o mouse sobre o seu nome de perfil no cabeçalho da janela/página.
3. Clique em "Amigos".
4. Selecione a qual amigo deseja propor uma troca.
5. Clique em "...".
6. Clique em "Propor uma troca...".
7. Arraste os itens que deseja trocar dos respectivos inventários às caixas de troca.
8. Marque a caixa para confirmar o conteúdo da troca.
9. Clique em "Realizar proposta".

Então, confirme a proposta de troca. Caso use o aplicativo móvel do Steam no seu smartphone como autenticador para proteger a sua conta, você pode confirmá-la pelo aplicativo. Caso contrário, você receberá uma solicitação de confirmação por e-mail.

O que posso trocar?

Itens do Steam, itens de jogos e cópias extras de jogos (referidos como "presentes do Steam") podem ser trocados. Para confirmar que um item é trocável, acesse o seu inventário, selecione o item desejado e leia os detalhes. A seção de "Marcadores" informará se é trocável ou não.

Como vejo o meu inventário na Comunidade Steam?

Após iniciar a sessão na sua conta, passe o mouse sobre o seu nome de perfil na parte superior do cliente Steam e selecione "Inventário" no menu que aparecer. Também há um link para o seu inventário no menu à direita da página do seu perfil na Comunidade Steam.

Quem pode ver os meus itens?

Você pode controlar quem pode ver os seus itens com as configurações de privacidade do inventário. As opções são "Público", "Só amigos" e "Privado". É possível ajustar esta configuração pelo seu inventário ou nas configurações gerais do seu perfil.

O que significa trocar presentes do Steam? Posso trocar jogos Steam?

Jogos recebidos como uma cópia extra podem ser trocados com outros usuários, seja por outros presentes ou por itens de jogos que usam a Troca Steam. Algumas compras para presente feitas no Steam no passado também podem ser trocadas.

Com a Troca Steam poderei vender os meus jogos usados?

Não. Apenas jogos recebidos como cópia extra — ou seja, que nunca foram jogados —, podem ser trocados. Assim que um presente do Steam for aberto e adicionado à biblioteca, não será possível trocá-lo novamente.

Como adiciono um jogo à minha biblioteca após recebê-lo em uma troca?

Para adicionar um jogo, selecione-o no seu Inventário Steam e clique em "Adicionar à minha biblioteca…".

O que acontece caso o jogo recebido em uma troca tiver sido comprado de forma fraudulenta?

Consulte o artigo sobre presentes revogados para mais informações.

Acho que perdi itens em uma troca! Como proceder?

O Suporte Steam não devolverá itens ou presentes que acredita ter trocado injustamente. Não há exceções a essa política.

Para assegurar que um golpista seja devidamente punido e impedir que se beneficie desse ou de outros golpes no futuro, não se esqueça de denunciá-lo pelo recurso de denúncias da Comunidade Steam:

Como denunciar um golpista, ladrão ou phisher

Denunciar um golpista pela Comunidade Steam sempre será melhor que enviar um chamado ao Suporte Steam com a sua denúncia. Uma denúncia pela Comunidade inclui as melhores informações sobre as interações entre as contas e pode ser analisada mais rapidamente.

Para saber mais sobre golpes e trocas, consulte as Perguntas frequentes sobre golpes e o artigo de Práticas de troca recomendadas.

Qual a diferença entre um golpe e um roubo?

Um golpe é quando um usuário usa de artifícios para fazer com que outro usuário voluntariamente (no momento) conclua uma troca, transação no Mercado ou envie um presente. Após a conclusão da troca, a vítima não recebe o prometido ou os itens envolvidos não são os esperados.

Um roubo é quando uma conta ou computador é acessado sem a permissão do titular da conta. Isso normalmente é feito com a ajuda de um malware ou vírus. Em alguns casos, o ladrão convence o usuário a revelar as suas credenciais por meio de um site falso que se passa por um do Steam ou de troca de terceiros. Ladrões normalmente roubam contas para obter itens ou jogos e, em alguns casos, cometer fraudes. Geralmente, eles usam as contas roubadas para roubar outras contas. Nesses casos, trancamos a conta até que o verdadeiro titular entre em contato conosco sobre o roubo.

Para mais informações sobre contas roubadas, consulte o artigo Recuperar uma conta Steam perdida ou roubada e a Política de recuperação de itens do Steam.

Para mais informações sobre golpes, consulte as Perguntas frequentes sobre golpes, o artigo de Práticas de troca recomendadas e a
Política de recuperação de itens do Steam.

O que acontece com golpistas?

Caso exista prova de que um usuário Steam é um golpista, o Suporte Steam banirá a conta de usar a Comunidade Steam, o que inclui trocas e o Mercado da Comunidade. A duração do banimento depende da gravidade e quantidade de golpes. Em alguns casos, golpistas são banidos permanentemente. Caso um golpista tenha várias contas, todas estarão sujeitas a banimento.

Em alguns casos, golpistas roubam uma conta e a usam para praticar golpes, fraudes ou mais roubos. Nesses casos, trancamos a conta até que o verdadeiro titular entre em contato conosco sobre o roubo.

Quais são as melhores formas de evitar ser vítima de um golpe?

• Não ceda à pressão e não faça a troca às pressas. Uma tática comum de golpistas é tentar forçá-lo a trocar rapidamente para que possam alterar os itens/presentes na troca sem que perceba.
• Não ceda à pressão de confiar no outro usuário. Caso esteja trocando com um usuário que insiste que deve confiar nele, provavelmente é uma tentativa de golpe. Tenha ciência de que comentários "+Rep" podem ser gerados facilmente por grupos maliciosos.
• Passe o mouse sobre todos os itens para confirmar que as propriedades de cada item/presente estão corretas. As informações sobre o item/presente estarão listadas, incluindo a qualidade, nome, descrição e quaisquer efeitos.
• Preste atenção no registro da troca durante a sua realização. Todas as alterações, adições, remoções e ações são listadas nessa caixa. Você também pode usá-la para se comunicar com a contraparte.
• Confirme que está trocando com o usuário certo. Golpistas podem tentar se passar por um dos seus amigos e outros usuários conhecidos da comunidade. É a sua responsabilidade saber com quem está trocando.

Que tipos de troca devo evitar?

Não troque por nada que não pode ser adicionado à janela de troca do Steam. Os exemplos mais comuns são:

• Trocar itens ou presentes por dinheiro por fora do Mercado da Comunidade Steam. Não é possível adicionar crédito da Carteira Steam, PayPal, vales-presente ou qualquer forma de dinheiro à janela de troca.
• Trocar itens ou presentes por códigos de produto. Não é possível adicionar um código de produto à janela de troca. O código oferecido pode ser de um jogo diferente, falso, usado ou com restrição regional.
• Trocar itens ou presentes por nada em uma primeira troca com a expectativa de receber um item, ou presente em uma troca futura. Não há motivo para não trocar tudo na mesma sessão. É possível adicionar quantos itens e presentes quiser a uma mesma troca. Um exemplo comum é o uso de um mediador para facilitar um golpe.

Como proceder caso eu tenha sido vítima de um golpe?

Caso seja vítima de um golpe, use o recurso de denúncia integrada ao Steam:

• Acesse o perfil do golpista.
• Clique no botão "..." localizado no canto superior direito da página.
• Escolha "Denunciar usuário".
• Selecione a violação e siga as instruções para enviar uma denúncia.

Por que o Steam não devolverá itens que perdi em um golpe?

A nossa comunidade atribui valores a itens que são pelo menos parcialmente determinados pela sua raridade. Se mais cópias do item forem adicionadas à economia por meio de restaurações de inventário, o valor de todas as outras cópias desse item em questão será reduzido.

Queremos ajudar as vítimas de golpes, mas fornecemos informações suficientes no nosso site e no sistema de troca para auxiliar os usuários a tomarem as decisões corretas em uma troca. Todos os golpes de troca podem ser evitados.

O que é um banimento de troca?

Um banimento de troca impede uma conta Steam de usar a Comunidade Steam, o que inclui trocas e o Mercado da Comunidade. Um banimento de troca só pode ser aplicado por um funcionário do Steam. Na maioria dos casos, banimentos de troca são aplicados em contas usadas para praticar golpes.

O que é uma advertência de troca?

A maioria dos banimentos de troca é permanente, mas, em alguns casos, usuários podem ser banidos temporariamente. Nesses casos, a conta também receberá uma advertência de troca ao final do banimento. Isso permite que outros usuários saibam se um usuário praticou golpes de troca recentemente, e decidam se desejam trocar com aquele usuário. A advertência não impede usuários de trocarem.

Por que o Suporte Steam não explica o motivo da minha conta ter sido banida de trocar ou ter sido trancada?

Ao limitar os dados informados, o Suporte Steam impede usuários maliciosos de saber como evitar serem pegos no futuro. O Suporte Steam depende de vários pontos de dados para decidir se uma conta deve ser banida ou trancada. Usuários com o objetivo de cometer atividades maliciosas, normalmente contra outros usuários, estão sempre tentando obter tais dados para usá-los em golpes, fraudes e roubos futuros.

Não posso trocar! Por quê?

Há vários motivos que podem impedir a sua conta de trocar ou usar o Mercado. Consulte o artigo Restrições de trocas e Mercado para mais informações.

Tenho ideias de outras coisas no Steam que poderiam ser trocadas. Como compartilho com vocês?

Você pode publicar a sua opinião ou sugestão no nosso fórum de sugestões e ideias, que é lido com frequência pelos nossos desenvolvedores.