Steam Support
Ruilen op Steam


Voor meer informatie over ruilen, kun je het Steam-beleid voor het herstellen van artikelen en het artikel Aanbevolen werkwijzen bij ruilen raadplegen.

Hoe ruil ik?

Je kunt een ruilaanbod vanaf twee plekken maken en versturen: de pagina Ruilaanbiedingen in je inventaris en het profiel van een vriend.

Volg deze stappen om een aanbod vanaf de pagina Ruilaanbiedingen te versturen:
  1. Open Steam (de client zelf of via het internet).
  2. Beweeg de muis over je profielnaam bovenaan.
  3. Klik op Inventaris.
  4. Klik op Ruilaanbiedingen.
  5. Klik op 'Nieuw ruilaanbod'.
  6. Selecteer de vriend waar je een ruilaanbod naar wilt sturen.
  7. Sleep de voorwerpen die je wilt ruilen van beide inventarissen naar de ruilvakken.
  8. Vink het vakje aan om de ruilinhoud te bevestigen.
  9. Klik op 'Bod doen'.


Volg deze stappen om een aanbod vanaf het profiel van een vriend te versturen:
  1. Open Steam (de client zelf of via het internet).
  2. Beweeg de muis over je profielnaam bovenaan.
  3. Klik op Vrienden.
  4. Klik op de vriend waar je een ruilaanbod naar wilt sturen.
  5. Klik op '...'.
  6. Klik op 'Een ruil aanbieden'.
  7. Sleep de voorwerpen die je wilt ruilen van beide inventarissen naar de ruilvakken.
  8. Vink het vakje aan om de ruilinhoud te bevestigen.
  9. Klik op 'Bod doen'.


Hierna moet je het ruilaanbod bevestigen. Als je een mobiele authenticator via de mobiele Steam-app op je smartphone gebruikt om je account te beschermen, dan kun je via de app bevestigen. Anders ontvang je een verzoek tot bevestiging via e-mail.

Wat kan ik ruilen?

Steam-voorwerpen, spelvoorwerpen en extra exemplaren van spellen (bekend als Steam-geschenken) zijn ruilbaar. Om te controleren of een voorwerp ruilbaar is, kun je naar je inventaris gaan, het voorwerp selecteren en de details erover doornemen. De sectie Tags geeft aan of het ruilbaar is of niet.



Hoe zie ik mijn inventaris in de Steam Community?

Beweeg nadat je op je account bent ingelogd met je muis over je profielnaam (bovenaan het Steam-venster, in het midden) en klik op Inventaris in de keuzelijst. Je vindt ook een link in het menu aan de rechterkant op je profielpagina.

Wie kan mijn voorwerpen bekijken?

Je kunt bepalen wie je voorwerpen kan bekijken middels de privacyinstellingen van je inventaris: openbaar, alleen vrienden of privé. Je kunt deze instellingen aanpassen via je inventaris of je algemene profielinstellingen.

Wat bedoelen jullie met het ruilen van Steam-geschenken? Kan ik Steam-spellen ruilen?

Spellen die je als extra exemplaar hebt ontvangen, kun je met andere gebruikers ruilen. Je kunt ze ruilen voor andere geschenken of voor voorwerpen in spellen die de ruilfunctie op Steam ondersteunen. Een aantal oudere geschenkaankopen op Steam kunnen ook worden geruild.

Betekent ruilen op Steam dat ik mijn gebruikte spellen kan verkopen?

Nee. Alleen spellen die als extra exemplaar zijn toegekend en dus nog nooit zijn gespeeld, kunnen worden geruild. Zodra een Steam-geschenk is geopend en aan je spelbibliotheek is toegevoegd, kun je het niet meer ruilen.

Hoe voeg ik een spel toe aan mijn bibliotheek nadat ik het bij een ruil heb ontvangen?

Ga naar het spel in je Steam-inventaris en klik op 'Toevoegen aan mijn bibliotheek' om het aan je bibliotheek toe te voegen.

Wat als een spel dat ik ontvangen heb frauduleus is gekocht?

Raadpleeg het artikel Ingetrokken geschenken voor meer informatie.

Ik denk dat ik net voorwerpen in een ruil ben kwijtgeraakt! Wat kan ik doen?

Steam Support geeft voorwerpen of geschenken die naar jouw mening op een oneerlijke wijze werden geruild niet terug. Dit beleid kent geen uitzonderingen.

Jij kunt ervoor zorgen dat oplichters op de juiste manier worden aangepakt en dat ze zich niet met deze en toekomstige oplichtingspraktijken kunnen verrijken. Hoe doe je dat? Rapporteer de betreffende persoon via de Steam Community:

Een oplichter, kaper of phisher melden

Het is altijd beter om een oplichter via de Steam Community te rapporteren in plaats van een ticket bij Steam Support in te dienen met je melding. Een communitymelding bevat de beste informatie over de interactie tussen accounts en kan sneller worden bekeken en behandeld.

Raadpleeg de artikelen Veelgestelde vragen over oplichting (bedriegers en ruiloplichting) en Aanbevolen werkwijzen bij ruilen voor meer informatie over oplichting en ruilen.

Wat is het verschil tussen oplichting en een kaping?

Iets is oplichting als een gebruiker een andere gebruiker misleidt om (op dat moment) bewust een ruil of markttransactie te voltooien of een geschenk te versturen. Nadat de ruil is voltooid, ontvangt de opgelichte persoon niet wat hem of haar beloofd is of komen de betrokken voorwerpen niet overeen met eerdere afspraken.

Iets is een kaping wanneer een account of computer door iemand wordt overgenomen zonder toestemming van de eigenaar van het account. Dit wordt vaak gedaan met behulp van malware of een virus. In sommige gevallen overtuigt de kaper een gebruiker om hen via een valse Steam-site of externe ruilsite inloggegevens te geven. Kapers stelen vaak accounts om voorwerpen of spellen te verkrijgen en plegen soms fraude. Kapers gebruiken vaak gestolen accounts om meer kapingen te plegen. In die gevallen vergrendelen we het account totdat de rechtmatige eigenaar contact met ons opneemt over de kaping.

Raadpleeg de hulppagina Een gestolen of gekaapt Steam-account herstellen en het Steam-beleid voor het herstellen van artikelen voor meer informatie over gekaapte accounts.

Voor meer informatie over oplichting kun je terecht bij de Veelgestelde vragen over oplichting (bedriegers en ruiloplichting), het artikel over Aanbevolen werkwijzen bij ruilen en het Steam-beleid voor het herstellen van artikelen.

Wat gebeurt er met oplichters?

Als er voldoende bewijs is dat een Steam-gebruiker mensen oplicht, verbant Steam Support het account van gebruik van de Steam Community. Dat omvat ook ruilen en het gebruik van de Steam-markt. De duur van een verbanning hangt af van de ernst en omvang van de oplichting. In sommige gevallen worden oplichters permanent verbannen. Als oplichters meerdere accounts hebben, kunnen al hun accounts aan deze verbanning onderhevig zijn.

In sommige gevallen kapen oplichters een account om het te gebruiken om oplichting, fraude of andere kapingen te plegen. In die gevallen vergrendelen we het account totdat de rechtmatige eigenaar contact met ons opneemt over de kaping.

Wat zijn de beste manieren om te voorkomen dat ik word opgelicht?

  • Voel je niet verplicht te ruilen en je te haasten. Een veelvoorkomende tactiek van oplichters is om je te dwingen snel te ruilen zodat ze voorwerpen of geschenken in de ruil kunnen wijzigen zonder dat je het merkt.
  • Voel je niet verplicht de andere gebruiker te vertrouwen. Als je met een gebruiker ruilt die erop aandringt dat je hem kunt vertrouwen, probeert hij je waarschijnlijk op te lichten. Let op dat berichten op profielen als '+rep' eenvoudig door kwaadwillige groepen kunnen worden gegenereerd.
  • Beweeg je muis over elk voorwerp om je ervan te verzekeren dat de eigenschappen van voorwerpen en geschenken de juiste zijn. Gegevens over voorwerpen en geschenken, zoals de kwaliteit, naam, beschrijving en eventuele effecten, verschijnen daar.
  • Let op het ruillogboek bij het uitvoeren van een ruil. Alle wijzigingen, toevoegingen, verwijderingen en handelingen worden in dat venster bijgehouden. Je kunt het ook gebruiken om met de ruiler te communiceren.
  • Zorg dat je met de juiste gebruiker ruilt. Oplichters kunnen zich als je vrienden en andere vertrouwde handelaars proberen voor te doen. Het is je eigen verantwoordelijkheid om te weten met wie je ruilt.


Welke ruilen moet ik vermijden?

Ruil niets dat je niet aan het ruilaanbod kunt toevoegen. De meestvoorkomende voorbeelden van dit soort ruilen zijn:
  • Ruilen met voorwerpen/geschenken voor geld buiten de Steam Community-markt om. Je kunt portemonneesaldo, PayPal-saldo, cadeaukaarten of andere vormen van geld niet aan ruilaanbiedingen toevoegen.
  • Ruilen met voorwerpen/geschenken voor cd-sleutels. Je kunt cd-sleutels niet aan ruilaanbiedingen toevoegen. Cd-sleutels die worden aangeboden, kunnen voor een ander spel zijn, nep, al gebruikt of niet mogelijk om in je regio te activeren.
  • Ruilen met voorwerpen/geschenken zonder tegenvoorwerpen in de eerste ruil, waarbij voorwerpen of geschenken in een latere ruil worden gegeven. Er is geen enkele reden om niet direct alles in één ruil uit te wisselen. Je kunt onbeperkt voorwerpen en geschenken aan een enkele ruil toevoegen. Een veelvoorkomend voorbeeld hiervan is het gebruik van een tussenpersoon om een eenzijdige ruil te faciliteren.


Wat moet ik doen als ik ben opgelicht?

Gebruik de meldingsfunctie van Steam als je bent opgelicht:
  • Ga naar het profiel van de betreffende gebruiker.
  • Klik op het keuzemenu met de drie puntjes rechts bovenaan op de pagina.
  • Kies 'Speler rapporteren'.
  • Selecteer om welk soort overtreding het gaat en volg de instructies om je aangifte in te dienen.


Waarom geeft Steam geen voorwerpen terug die bij oplichting zijn buitgemaakt?

Onze community geeft voorwerpen een waarde die deels door de schaarsheid van die voorwerpen wordt bepaald. Als er meer exemplaren van een voorwerp aan de economie worden toegevoegd aan de hand van teruggedraaide inventarissen, neemt de waarde van elke andere instantie van dat voorwerp af.

We voelen mee met iedereen die het slachtoffer van oplichting is geworden, maar op onze website en in ons ruilsysteem staat genoeg informatie om gebruikers te helpen goede ruilbeslissingen te maken. Alle ruiloplichting kan worden voorkomen.

Wat is een ruilverbanning?

Een ruilverbanning verhindert dat een Steam-account van de Steam Community gebruik kan maken, waaronder ruilen en het gebruik van de Steam-markt. Ruilverbanningen kunnen alleen door medewerkers van Steam worden uitgevaardigd en worden vooral gegeven aan accounts die oplichting plegen.

Wat is een proeftijd voor ruilen?

Hoewel de meeste ruilverboden permanent zijn, kan een gebruiker in sommige gevallen een tijdelijk ruilverbod krijgen. In dat geval moet een account ook een proefperiode doorlopen voor ruilactiviteiten nadat het ruilverbod automatisch is opgeheven. Tijdens de proefperiode kunnen andere gebruikers zien dat een gebruiker recent oplichting heeft gepleegd, zodat ze beter geïnformeerde beslissingen kunnen maken over ruilen met de gebruiker in kwestie. Let wel op: Een proefperiode verhindert niet dat een account kan ruilen.

Waarom geeft Steam Support geen informatie over de reden van een ruilverbanning of accountvergrendeling?

Door de beschikbare informatie te beperken, voorkomt Steam Support dat kwaadwillige gebruikers kunnen leren hoe ze in de toekomst gevat kunnen worden. Steam Support gebruikt verschillende soorten gegevens om te bepalen of een account verbannen of vergrendeld moet worden. Gebruikers die kwaadwillige activiteiten van plan zijn, vaak met andere gebruikers als slachtoffer, proberen voortdurend om die informatie te pakken te krijgen, om bij toekomstige pogingen tot oplichting, fraude en kaping te kunnen gebruiken.

Ik kan niet ruilen! Waarom niet?

Er zijn verschillende redenen waarom je niet zou kunnen ruilen of van de markt gebruik zou kunnen maken. Raadpleeg het artikel Ruil- en marktbeperkingen voor meer informatie.

Ik heb ideeën voor andere dingen op Steam die geruild zouden kunnen worden. Hoe geef ik dat door?

Je plaatst feedback of suggesties het beste in het forum Suggestions/Ideas (Engelstalig). Onze ontwikkelaars lezen het regelmatig.


Hulp nodig met Steam?
De Steam-hulpwizard kan je helpen om je onderwerp te verfijnen en exact de hulp te vinden die je nodig hebt.
Help me met mijn probleem
Community-ondersteuning
Plaats een bericht of zoek in de Steam-discussies naar een antwoord op je vraag.
Steam-discussies bezoeken