Soporte de Steam
Intercambio de Steam


Para más información sobre el intercambio, consulta los artículos Política de Restauración de Artículos de Steam y Recomendaciones a la hora de intercambiar.

¿Cómo realizo un intercambio?

Puedes crear y enviar una oferta de intercambio desde dos sitios: la página de ofertas de intercambio de tu inventario o el perfil de un amigo.

Para enviar una oferta desde tu página de ofertas de intercambio:
  1. Abre Steam (el cliente o a través de la web).
  2. Coloca el ratón encima de tu nombre en la parte superior.
  3. Haz clic en «Inventario».
  4. Haz clic en «Ofertas de intercambio».
  5. Haz clic en «Nueva oferta de intercambio».
  6. Selecciona el amigo al que te gustaría enviar una oferta de intercambio.
  7. Haz clic y arrastra los artículos que deseas intercambiar de ambos inventarios hacia las casillas de intercambio.
  8. Marca la casilla para confirmar los contenidos del intercambio.
  9. Haz clic en «Hacer oferta».


Para enviar una oferta a través del perfil de un amigo:
  1. Abre Steam (el cliente o a través de la web).
  2. Coloca el ratón encima de tu nombre en la parte superior.
  3. Haz clic en «Amigos».
  4. Haz clic en el amigo al que te gustaría enviar una oferta de intercambio.
  5. Haz clic en «...».
  6. Haz clic en «Ofrecer un intercambio».
  7. Haz clic y arrastra los artículos que deseas intercambiar de ambos inventarios hacia las casillas de intercambio.
  8. Marca la casilla para confirmar los contenidos del intercambio.
  9. Haz clic en «Hacer oferta».


Entonces deberás confirmar la oferta de intercambio. Si utilizas un autenticador móvil a través de la aplicación de Steam de tu smartphone para proteger tu cuenta, puedes confirmarla a través de la aplicación. De lo contrario recibirás una solicitud de confirmación a través de correo electrónico.

¿Qué puedo intercambiar?

Los artículos de Steam, los artículos de juegos y las copias extra de juegos (denominados regalos de Steam) son intercambiables. Para asegurarte de que un artículo es intercambiable, por favor, dirígete a tu inventario, selecciona el artículo y lee sus detalles. La sección «Etiquetas» te indicará si es intercambiable o no.



¿Cómo puedo ver mi inventario en la comunidad de Steam?

Tras iniciar sesión en tu cuenta, sitúa el ratón sobre tu nombre de perfil en la parte superior central del cliente de Steam y selecciona «Inventario» en el menú desplegable. También podrás encontrar un enlace en el menú derecho de la página de tu perfil.

¿Quién puede ver mis artículos?

Puedes controlar quién ve tus artículos mediante los ajustes de privacidad del inventario. Las opciones son «Público», «Solo amigos» o «Privado». Puedes modificar estos parámetros a través de tu inventario o a través de los ajustes generales de tu perfil.

¿A qué se refieren con intercambiar regalos de Steam? ¿Puedo intercambiar juegos de Steam?

Los juegos recibidos como copia extra se pueden intercambiar con otros usuarios. Se pueden usar para intercambiarlos por otros regalos, o por artículos de juegos que sean compatibles con el intercambio de Steam. Algunas compras como regalo antiguas de Steam también se pueden intercambiar.

¿El intercambio de Steam significa que puedo vender mis juegos usados?

No. Solo se pueden intercambiar los juegos que se hayan recibido como copia extra y que, por consiguiente, no se hayan utilizado nunca. Una vez que se abra un regalo de Steam y se añada a tu biblioteca de juegos, no podrás intercambiarlo de nuevo.

¿Cómo añado un juego a mi biblioteca tras recibirlo en un intercambio?

Dirígete al juego en tu inventario de Steam y haz clic en «Añadir a mi biblioteca…» para añadirlo a tu biblioteca.

¿Qué ocurre si el juego que recibí en un intercambio fue comprado de forma fraudulenta?

Por favor, consulta el artículo Regalos anulados para obtener más información.

¡Creo que he perdido artículos en un intercambio! ¿Qué debo hacer?

El Soporte de Steam no devolverá ninguno de los artículos o regalos que creas que han sido intercambiados de manera injusta. No existen excepciones a esta política.

Para asegurarte de que un estafador es gestionado de forma adecuada y para evitar que se beneficie de dicha estafa o de otras en el futuro, asegúrate de informar de él a través de la comunidad de Steam:

Cómo informar de un estafador, ladrón o phisher

Informar de un estafador a través de la comunidad de Steam siempre será mejor que enviar un ticket al Soporte de Steam informando de ello. Los informes de la comunidad incluyen la información más útil sobre la interacción entre las cuentas y se analizan más rápido para tomar medidas.

Para obtener más información sobre las estafas y el intercambio, por favor, consulta los artículos Preguntas frecuentes sobre estafas en intercambios y Recomendaciones a la hora de intercambiar.

¿Cuál es la diferencia entre una estafa y un robo?

Una estafa es cuando un usuario engaña a otro para que este complete voluntariamente (en ese momento) un intercambio, una transacción del mercado o el envío de un regalo. Tras completar el intercambio, la persona que ha sido estafada no recibe lo prometido, o los artículos implicados no son parte de lo acordado.

Un robo es cuando otra persona se apropia de una cuenta o equipo sin el permiso del propietario de la cuenta. Esto se hace a menudo mediante malware o virus. En algunos casos, el ladrón convencerá al usuario para que entregue su información de acceso llevándolo a un sitio web de intercambio de Steam o de terceros falso. Los ladrones normalmente se hacen con cuentas para obtener artículos o juegos, y en ocasiones para cometer fraude. Los ladrones utilizan con frecuencia cuentas robadas para cometer más robos. En estos casos, bloqueamos la cuenta hasta que el propietario legítimo se pone en contacto con nosotros sobre el robo.

Para obtener más información sobre el robo de cuentas, por favor, consulta los artículos Recuperar una cuenta de Steam robada y Política de Restauración de Artículos de Steam.

Para obtener más información sobre las estafas, por favor, consulta los artículos Preguntas frecuentes sobre estafas en intercambios, Recomendaciones a la hora de intercambiar y la Política de Restauración de Artículos de Steam.

¿Qué les sucede a los estafadores?

Si existen pruebas de que el usuario de Steam es un estafador, el Soporte de Steam bloqueará su cuenta para impedir su acceso a la comunidad de Steam, incluyendo el intercambio y la utilización del mercado. La duración del bloqueo depende de la severidad y del número de estafas. En algunos casos, los estafadores serán bloqueados de manera permanente. Si el estafador tiene varias cuentas, todas sus cuentas podrían estar también sujetas al bloqueo.

En ocasiones, los estafadores robarán una cuenta para emplearla para cometer estafas, fraude o más robos. En estos casos, bloqueamos la cuenta hasta que el propietario legítimo se pone en contacto con nosotros para informarnos del robo.

¿Cuáles son las mejores formas de evitar que te estafen?

  • Ignora la presión y no te apresures con el intercambio. Una táctica común de los estafadores es la de forzarte a intercambiar rápidamente para que puedan cambiar los artículos o regalos del intercambio sin que te des cuenta.
  • Ignora la presión al confiar en el otro usuario. Si estás realizando un intercambio con un usuario que insiste en que confíes en él, probablemente esté intentando estafarte. Por favor, ten en cuenta que los típicos comentarios de +Rep puede ser generados fácilmente por grupos maliciosos.
  • Sitúa el puntero del ratón sobre cada artículo o regalo para asegurarte de que sus propiedades sean las correctas. Ahí aparecerá la información sobre el artículo, incluyendo su calidad, nombre, descripción y cualquier efecto si lo tuviera.
  • Presta atención al registro del intercambio mientras lo llevas a cabo. Todos los cambios, adiciones, eliminaciones y acciones quedarán registradas en esta casilla. Utilízala también para comunicarte con el otro usuario.
  • Asegúrate de que estás realizando el intercambio con el usuario correcto. Puede que los estafadores traten de suplantar a tus amigos o a otros usuarios de intercambios de confianza. Es tu responsabilidad saber con quién realizas el intercambio.


¿Qué intercambios debería evitar?

No intercambies nada que no se pueda añadir a la propia oferta de intercambio. Los ejemplos más comunes de estos escenarios son los siguientes:
  • Intercambiar artículos o regalos por dinero fuera del mercado de la comunidad de Steam. No puedes añadir crédito de la Cartera, PayPal, tarjetas regalo, ni dinero en ninguna otra forma en la oferta de intercambio.
  • Intercambiar artículos o regalos por claves de producto. No puedes añadir una clave de producto en la oferta de intercambio. Las claves de producto que se ofrezcan podrían ser de un juego diferente, falsas, estar utilizadas o con restricción regional.
  • Intercambiar artículos/regalos por nada a cambio en el primer intercambio y esperar recibir un artículo o regalo en un intercambio posterior. No hay motivo para no intercambiarlo todo en una sola operación. Puedes añadir un número ilimitado de artículos o regalos a un mismo intercambio. Un ejemplo común de esto es el uso de un intermediario para facilitar un intercambio unilateral.


¿Qué hago si me estafan?

Si eres estafado, por favor, utiliza la función de denuncia que encontrarás dentro de Steam:
  • Dirígete al perfil del usuario infractor.
  • Haz clic en el desplegable «...» que se encuentra en la parte superior derecha de la página.
  • Elige «Denunciar jugador».
  • Selecciona la infracción y sigue las indicaciones para enviar la denuncia.


¿Por qué Steam no devuelve artículos implicados en estafas?

Nuestra comunidad asigna un valor a un artículo que está determinado, al menos en parte, por su escasez. Si se añadiesen más copias de dicho artículo a la economía mediante reversiones de inventario, el valor de cada copia se vería reducido.

Comprendemos a las víctimas de las estafas, pero proporcionamos suficiente información en nuestro sitio web y en nuestro sistema de intercambio para ayudar a los usuarios a tomar buenas decisiones en esta materia. Todas las estafas en el intercambio pueden evitarse.

¿Qué es un bloqueo de intercambio?

Un bloqueo de intercambio impide que una cuenta de Steam pueda utilizar la comunidad de Steam, incluyendo el intercambio y el mercado. Un bloqueo de intercambio solo puede ser aplicado por un empleado de Steam. Los bloqueos de intercambio están principalmente asociados a cuentas desde las que se comete estafas.

¿Qué es un periodo de prueba de intercambio?

Aunque la mayoría de los bloqueos de intercambio son permanentes, en algunas circunstancias un usuario puede recibir un bloqueo temporal de intercambio. En esos casos, cuando el bloqueo se cancele de forma automática, la cuenta del infractor también pasa a estar en periodo de prueba. El estatus de periodo de prueba permite que otros usuarios sepan que ese usuario ha cometido recientemente una infracción de intercambio, de forma que pueden tomar mejores decisiones sobre si quieren hacer intercambios o no con ese usuario. Recuerda que el estado de prueba no impide a los usuarios realizar intercambios.

¿Por qué el Soporte de Steam no proporciona información sobre el motivo por el que una cuenta fue bloqueada o cerrada?

Al limitar los datos facilitados, el Soporte de Steam evita que los usuarios malintencionados descubran cómo evitar ser descubiertos en el futuro. El Soporte de Steam se basa en varios puntos de información para llegar a la decisión de bloquear o cerrar una cuenta. Los usuarios que cometen estafas, a menudo llevadas a cabo contra otros usuarios, intentan constantemente acceder a dicha información para utilizarla en futuras estafas, fraude y robos.

¡No puedo intercambiar! ¿Por qué?

Existen diversos motivos por los cuales no puedas intercambiar o utilizar el mercado. Por favor, consulta el artículo Restricciones en el mercado y en el intercambio para obtener más información.

Tengo ideas sobre otras cosas de Steam que podrían intercambiarse. ¿Cómo puedo aportar opiniones?

Puedes publicar opiniones o sugerencias en nuestro foro de sugerencias e ideas, ya que nuestros desarrolladores lo revisan de manera regular.


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