Служба підтримки Steam
Обмін у Steam


Для докладнішої інформації про обмін перегляньте статті «Політика відновлення предметів у Steam» та «Поради щодо обміну».

Як мені здійснити обмін?

Ви можете створити й надіслати пропозицію обміну з двох місць: зі сторінки «Пропозиції обміну» у вашому інвентарі чи з профілю друга.

Щоби надіслати пропозицію зі сторінки «Пропозиції обміну» в інвентарі:
  1. Відкрийте Steam (клієнт чи в браузері).
  2. Наведіть вказівник на свій псевдонім у меню вгорі.
  3. Клацніть «Інвентар».
  4. Клацніть «Пропозиції обміну».
  5. Клацніть «Нова пропозиція обміну…».
  6. Оберіть друга, якому хочете запропонувати обмін.
  7. Перетягніть предмети, які хочете обміняти, з обох інвентарів у блоки обміну.
  8. Установіть прапорець, щоби підтвердити вміст обміну.
  9. Клацніть «Запропонувати».


Щоби надіслати пропозицію обміну з профілю вашого друга:
  1. Відкрийте Steam (клієнт чи в браузері).
  2. Наведіть вказівник на свій псевдонім у меню вгорі.
  3. Клацніть «Друзі».
  4. Виберіть друга, якому хочете запропонувати обмін.
  5. Клацніть кнопку «…» вгорі праворуч.
  6. Клацніть «Запропонувати…».
  7. Перетягніть предмети, які хочете обміняти, з обох інвентарів у блоки обміну.
  8. Установіть прапорець, щоби підтвердити вміст обміну.
  9. Клацніть «Запропонувати».


Після виконання цих дій вам потрібно буде підтвердити пропозицію обміну. Якщо ви використовуєте мобільний автентифікатор у застосунку Steam на смартфоні для захисту свого акаунта, можете підтвердити пропозицію обміну у цьому застосунку. В іншому випадку ви отримаєте запит на підтвердження електронною поштою.

Що я можу обмінювати?

Предмети Steam, внутрішньоігрові предмети, додаткові копії гри (дарунки Steam). Щоби переконатися, що предмет можна обмінювати, зайдіть в інвентар, оберіть предмет та прочитайте його опис. У розділі «Позначки» вказано, чи можна його обмінювати.



Як мені переглянути свій інвентар у спільноті Steam?

Після входу до свого акаунта наведіть вказівник миші на своє ім’я профілю по центру вгорі клієнта Steam та оберіть пункт «Інвентар» із розкривного списку. Ви також можете знайти посилання в правому меню сторінки вашого профілю.

Хто може бачити мої предмети?

Ви можете контролювати, хто бачить ваші предмети, у налаштуваннях приватності інвентарю. Варіанти: загальнодоступно, лише друзі, приватно. Ви можете налаштувати це у своєму інвентарі або у своїх загальних налаштуваннях профілю.

Що означає обмін подарунками Steam? Чи можу я обмінюватися іграми Steam?

Ігри, отримані як додаткові копії, можна обмінювати з іншими користувачами. Їх можна обмінювати на інші дарунки або на предмети з ігор, які підтримують обмін Steam. Деякі давніше придбані дарунки в Steam теж можна обмінювати.

Чи можу я продавати свої старі ігри через обмін у Steam?

Ні. Можна обмінювати лише отримані як додаткові копії ігри, у які ви не грали. Після того, як дарунок Steam відкрито і додано до вашої бібліотеки, ви вже не зможете його обміняти.

Як мені додати гру до своєї бібліотеки після того, як я отримаю її через обмін?

Перейдіть до гри у вашому інвентарі Steam і клацніть «Додати до моєї бібліотеки…».

Що трапиться, якщо отримана мною через обмін гра придбана шахрайським шляхом?

Будь ласка, прочитайте статтю про відкликані дарунки для докладнішої інформації.

Здається, я втратив(-ла) предмети під час обміну! Що мені робити?

Служба підтримки Steam не повертає жодних предметів чи дарунків, які у вас нечесно виміняли. У цього правила немає винятків.

Щоби переконатися, що на шахрая звернуть увагу, і не дати йому можливості отримати вигоду від шахрайства зараз чи в майбутньому, поскаржтеся на нього через спільноту Steam:

Як поскаржитися на шахрая, викрадача чи фішера

Завжди краще поскаржитися на шахрая через спільноту Steam, аніж надсилати запит до служби підтримки Steam. Скарга через спільноту містить найважливішу інформацію про взаємодію між акаунтами, тому вона значно швидше перевіряється і на неї швидше реагують.

Щоби дізнатися більше про шахрайство під час обміну, будь ласка, прочитайте ЧаПи про шахрайство та поради щодо обміну.

Яка різниця між шахрайством і викраденням?

Шахрайство — це коли користувач обманом підштовхує іншого користувача до добровільного (на той момент) завершення обміну, трансакції на ринку або надсилання дарунка. Після завершення обміну ошуканий користувач або не отримує те, що було обіцяно, або отримує не ті предмети, на які він погоджувався.

Викрадення — це коли контроль над акаунтом або комп’ютером здобуває особа, яка не має дозволу власника акаунта. Це часто здійснюється за допомогою вірусів або шкідливого програмного забезпечення. У деяких випадках викрадач переконує користувача передати логін і пароль шляхом спрямування на підроблений сайт Steam чи сторонній обмінний сайт. Викрадачі найчастіше крадуть акаунти, щоб отримати предмети та ігри, а також іноді для вчинення шахрайств. Часто ці акаунти використовуються для здійснення подальших викрадень. У таких випадках ми блокуємо акаунт, доки з нами не зв’яжеться справжній власник.

Для докладнішої інформації про викрадені акаунти, будь ласка, перегляньте статтю «Повернення викраденого або відібраного акаунта Steam» і Політику відновлення предметів у Steam.

Для докладнішої інформації про шахрайство, будь ласка, прочитайте ЧаПи про шахрайство, поради щодо обміну та Політику відновлення предметів у Steam.

Що трапляється з шахраями?

За наявності доказів, що користувач Steam є шахраєм, служба підтримки Steam блокує його акаунт від користування спільнотою Steam, включно з обміном та ринком Steam. Тривалість блокування залежить від серйозності та кількості шахрайств. У деяких випадках шахраїв блокують назавжди. Якщо шахрай має кілька акаунтів, їх усіх можуть заблокувати.

Іноді шахраї викрадають акаунт і використовують його для ошукування, шахрайства чи викрадення інших акаунтів. У таких випадках ми блокуємо акаунт, доки з нами не зв’яжеться справжній власник.

Як можна уникнути шахрайства?

  • Не зважайте на тиск і не поспішайте обмінюватися. Типова тактика шахраїв — примусити вас якомога швидше обмінятися, щоб вони змогли замінити предмети/подарунки для обміну до того, як ви це помітите.
  • Не поспішайте довіряти іншому користувачу. Якщо ваш партнер з обміну наполягає на тому, що ви повинні довіряти йому, то він, імовірно, намагається ошукати вас. Зверніть увагу, що коментарі типу «+rep» («+реп», «надійний торговець» тощо) можуть бути легко згенеровані зловмисними групами.
  • Наводьте вказівник миші на кожен із предметів для того, щоби впевнитися, що властивості предмета/подарунка збігаються з тими, які вам потрібні. Тут ви побачите інформацію про предмет/подарунок, яка міститиме якість, назву, опис та будь-які ефекти.
  • Звертайте увагу на історію обмінів. Усі зміни, поповнення, усунення та дії показуються в цьому блоці. Також у вас є можливість зв’язатися з партнером будь-якого обміну.
  • Переконайтеся, що ви обмінюєтеся з правильним користувачем. Шахраї часом можуть прикидатися вашими друзями або іншими партнерами, яким ви довіряєте. Тільки ви несете відповідальність за те, що помилково обмінялися не з тим користувачем.


Яких обмінів мені варто уникати?

Не намагайтеся отримати те, що не можна додавати до самої пропозиції обміну в Steam. Найтиповіші приклади цього виду обмінів:
  • Обмін предметів/подарунків на гроші поза межами ринку спільноти Steam. Ви не можете додати до пропозиції кошти гаманця Steam чи PayPal, подарункові картки або будь-які інші види коштів.
  • Обмін предметів/подарунків на роздрібні цифрові ключі. Ви не можете додати ключ до пропозиції обміну в Steam. Ключі, що пропонує партнер, можуть бути від іншої гри, підроблені, використані або недоступні у вашому регіоні.
  • Обмін предметів/подарунків, за який ви нічого не отримуєте у відповідь. Партнер може казати, що надішле вам предмет/подарунок пізніше. Немає причини, щоб не обміняти все одразу. До одного обміну можна додати необмежену кількість предметів/подарунків. Типовий приклад: використання послуг посередника для проведення одностороннього обміну.


Що робити, якщо мене ошукали?

Якщо ви стали жертвою шахраїв, будь ласка, скористайтеся вбудованою у Steam функцією «Поскаржитися»:
  • Зайдіть на профіль шахрая.
  • Клацніть кнопку «…» вгорі праворуч.
  • Виберіть пункт «Поскаржитися на гравця».
  • Виберіть порушення і виконайте всі інструкції, щоб надіслати скаргу.


Чому Steam не повертає предмети, які були втрачені через шахрайство?

Цінність предмета у спільноті принаймні частково визначається його рідкістю. Створення копій предметів під час відновлення інвентарю впливає на економіку Steam та знижує цінність відповідних предметів.

Ми співчуваємо жертвам шахрайства, але наш сайт та система обмінів містять достатню кількість інформації, щоби користувачі приймали правильні рішення. Усіх ошукувань під час обміну можна уникнути.

Що таке блокування в системі обмінів?

Блокування в системі обмінів не дозволяє акаунту Steam використовувати спільноту Steam, включно з обмінами та ринком Steam. Його ви можете отримати лише від співробітника Valve. Найчастіше ці блокування отримують акаунти шахраїв.

Що таке випробувальний термін у системі обмінів?

Хоча більшість блокувань в системі обмінів є постійними, у деяких випадках користувач може отримати тимчасове блокування у системі обмінів. У таких випадках, коли дія блокування автоматично завершується, акаунт отримує випробувальний термін у системі обмінів. Такий статус дозволяє іншим бачити, що цей користувач нещодавно шахраював під час обміну, і вони можуть добре зважити своє рішення про те, чи варто з ним обмінюватися. Зверніть увагу, що цей статус не забороняє користувачам обмінюватися.

Чому служба підтримки Steam не надає інформацію стосовно причини блокування акаунта чи блокування в системі обмінів?

Обмежуючи дані, служба підтримки Steam запобігає поширенню серед зловмисних користувачів інформації про те, як уникнути покарання в майбутньому. Служба підтримки Steam бере до уваги дані з різних джерел, щоби прийняти рішення щодо обмеження чи блокування акаунта. Користувачі, які мають намір нашкодити іншим, завжди намагаються отримати цю інформацію, щоби використати її у майбутніх ошукуваннях, шахрайствах і крадіжках.

Я не можу обмінюватися! Чому?

Існують різні причини, чому ви не можете обмінюватися чи використовувати ринок. Будь ласка, перегляньте статтю про обмеження обміну та використання ринку спільноти, щоб дізнатися більше інформації.

Я маю ідеї щодо інших речей у Steam, якими можна обмінюватися. Куди мені надсилати пропозиції?

Ви можете залишити відгук чи пропозиції на нашому форумі пропозицій та ідей, який регулярно читають наші розробники.


Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Потрібна допомога з вирішенням проблеми
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.
Перейти до обговорень Steam