ฝ่ายสนับสนุน Steam
การแลกเปลี่ยนบน Steam


สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยน โปรดอ่านบทความ นโยบายการขอคืนไอเท็มบน Steam และ กรณีศึกษาที่แนะนำในการแลกเปลี่ยน

ฉันจะแลกเปลี่ยนได้อย่างไร?

คุณสามารถสร้างและส่งข้อเสนอแลกเปลี่ยนจากสองที่: หน้าข้อเสนอแลกเปลี่ยนภายในช่องเก็บของ หรือจากโปรไฟล์ของเพื่อน

วิธีการส่งข้อเสนอจากหน้าข้อเสนอแลกเปลี่ยนของคุณ:
  1. เปิด Steam (ผ่านไคลเอนต์หรือเว็บ)
  2. ชี้เมาส์บนชื่อส่วนตัวของคุณที่ด้านบนสุด
  3. คลิกที่ช่องเก็บของ
  4. คลิกที่ข้อเสนอแลกเปลี่ยน
  5. คลิกที่ข้อเสนอแลกเปลี่ยนใหม่
  6. คลิกเลือกเพื่อนที่คุณต้องการส่งข้อเสนอแลกเปลี่ยน
  7. คลิกและลากไอเท็มที่คุณต้องการแลกเปลี่ยนจากช่องเก็บของทั้งสองฝั่งเข้าไปในกล่องแลกเปลี่ยน
  8. ทำเครื่องหมายที่ช่องเพื่อยืนยันไอเท็มที่แลกเปลี่ยน
  9. คลิกที่ส่งข้อเสนอ


วิธีการส่งข้อเสนอจากโปรไฟล์ของเพื่อน:
  1. เปิด Steam (ผ่านไคลเอนต์หรือเว็บ)
  2. ชี้เมาส์บนชื่อส่วนตัวของคุณที่ด้านบนสุด
  3. คลิกที่เพื่อน
  4. คลิกเลือกเพื่อนที่คุณต้องการส่งข้อเสนอแลกเปลี่ยน
  5. คลิกที่ "..."
  6. คลิกที่ส่งข้อเสนอแลกเปลี่ยน
  7. คลิกและลากไอเท็มที่คุณต้องการแลกเปลี่ยนจากช่องเก็บของทั้งสองฝั่งเข้าไปในกล่องแลกเปลี่ยน
  8. ทำเครื่องหมายที่ช่องเพื่อยืนยันไอเท็มที่แลกเปลี่ยน
  9. คลิกที่ส่งข้อเสนอ


จากนั้นคุณจะต้องยืนยันข้อเสนอแลกเปลี่ยน หากคุณใช้เครื่องยืนยันตัวตนแบบพกพาผ่านแอป Steam แบบพกพาบนสมาร์ทโฟนเพื่อปกป้องบัญชีของคุณ คุณสามารถยืนยันผ่านแอปได้ มิฉะนั้นคุณจะได้รับคำร้องขอการยืนยันผ่านอีเมล

ฉันสามารถแลกเปลี่ยนอะไรได้บ้าง?

ไอเท็ม Steam ไอเท็มในเกม และสำเนาเกมเพิ่มเติม (เรียกว่าของขวัญ Steam) เป็นสิ่งที่สามารถแลกเปลี่ยนได้ หากต้องการตรวจสอบว่าไอเท็มนั้น ๆ สามารถแลกเปลี่ยนได้หรือไม่ โปรดไปที่ช่องเก็บของของคุณ และเลือกไอเท็ม จากนั้นอ่านรายละเอียดของไอเท็ม หมวด "แท็ก" จะระบุว่าไอเท็มดังกล่าวสามารถแลกเปลี่ยนได้หรือไม่



ฉันจะเห็นช่องเก็บของของฉันบนชุมชน Steam ได้อย่างไร?

หลังจากเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณแล้ว ให้เลื่อนเมาส์ไปวางเหนือชื่อโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบนตรงกลางหน้าจอ Steam แล้วเลือกช่องเก็บของจากเมนูดรอปดาวน์ คุณยังสามารถค้นหาลิงก์ในเมนูทางขวามือบนหน้าโปรไฟล์ของคุณได้ด้วย

ใครสามารถเห็นไอเท็มของฉันได้บ้าง?

คุณสามารถควบคุมว่าจะให้ใครเห็นไอเท็มของคุณได้โดยการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของช่องเก็บของ ซึ่งมีตัวเลือก สาธารณะ เพื่อนเท่านั้น หรือส่วนตัว คุณสามารถปรับการตั้งค่าเหล่านี้ผ่านช่องเก็บของของคุณหรือการตั้งค่าโปรไฟล์ทั่วไปของคุณ

การแลกเปลี่ยนของขวัญบน Steam หมายถึงอะไร? ฉันสามารถแลกเปลี่ยนเกม Steam ได้หรือไม่?

เกมที่ได้รับเป็นสำเนาเพิ่มเติมสามารถแลกเปลี่ยนกับผู้ใช้อื่นได้ สำเนาดังกล่าวสามารถใช้แลกเปลี่ยนเป็นของขวัญอื่น หรือไอเท็มในเกมที่รองรับการแลกเปลี่ยนบน Steam ได้ ของขวัญเก่าบางประเภทบน Steam ก็สามารถแลกเปลี่ยนได้เช่นกัน

การแลกเปลี่ยนบน Steam หมายความว่า ฉันสามารถขายเกมที่เปิดเล่นแล้วได้ใช่หรือไม่?

ไม่ใช่ เฉพาะเกมที่ได้รับมอบเป็นสำเนาพิเศษแล้วและยังไม่ได้เปิดเล่นมาก่อนเท่านั้นที่สามารถแลกเปลี่ยนได้ เมื่อมีการเปิดของขวัญ Steam และเพิ่มไปยังคลังเกมของคุณแล้ว คุณจะไม่สามารถแลกเปลี่ยนสิ่งนั้นได้อีกต่อไป

ฉันจะเพิ่มเกมไปยังคลังของฉันหลังจากได้รับมาจากการแลกเปลี่ยนได้อย่างไร?

ไปที่เกมในช่องเก็บของบน Steam ของคุณ แล้วคลิก "เพิ่มไปยังคลังของฉัน…" เพื่อเพิ่มไปยังคลังของคุณ

แล้วหากเกมที่ฉันได้รับจากการแลกเปลี่ยนมีการสั่งซื้อมาอย่างไม่ถูกต้อง?

โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมในบทความ ของขวัญถูกเรียกคืน

ฉันคิดว่าฉันสูญเสียไอเท็มไปในการแลกเปลี่ยน! ฉันควรทำอย่างไร?

ฝ่ายสนับสนุน Steam จะไม่คืนไอเท็มหรือของขวัญใด ๆ ที่คุณรู้สึกว่ามีการแลกเปลี่ยนอย่างไม่เป็นธรรม นโยบายนี้ไม่มีข้อยกเว้นใด ๆ ทั้งสิ้น

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้หลอกลวงได้รับการจัดการอย่างสมควร และเพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลดังกล่าวตักตวงหาประโยชน์จากการหลอกลวงครั้งนี้หรือครั้งอื่นในอนาคต ขอให้คุณรายงานเกี่ยวกับพฤติกรรมนี้ผ่านชุมชน Steam:

วิธีรายงานผู้หลอกลวง ไฮแจ็คเกอร์ หรือฟิชเชอร์

การรายงานผู้หลอกลวงผ่านชุมชน Steam จะดีกว่าการส่งตั๋วฝ่ายสนับสนุน Steam พร้อมกับรายงานของคุณ รายงานผ่านชุมชนจะมีการรวบรวมข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการโต้ตอบระหว่างบัญชี ตลอดจนตรวจสอบและดำเนินการรวดเร็วกว่า

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการหลอกลวงและการแลกเปลี่ยน โปรดอ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการหลอกลวง และบทความเรื่อง แนวทางปฏิบัติที่แนะนำในการแลกเปลี่ยน

การหลอกลวงและไฮแจ็คแตกต่างกันอย่างไร?

การหลอกลวงเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ลวงให้ผู้ใช้อื่นทำการแลกเปลี่ยน ธุรกรรมตลาด หรือส่งของขวัญให้เสร็จสมบูรณ์โดยสมัครใจ (ณ เวลานั้น) หลังจากทำการแลกเปลี่ยนเสร็จสมบูรณ์แล้ว บุคคลที่ถูกหลอกลวงไม่ได้รับสิ่งที่ตกลงกันตามสัญญา หรือได้รับไอเท็มที่ไม่ใช่ไอเท็มที่ตกลงกันไว้

การไฮแจ็คเกิดขึ้นเมื่อบุคคลอื่นที่ไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัญชีเข้าควบคุมบัญชีหรือเครื่องคอมพิวเตอร์ของเจ้าของ ซึ่งมักเกิดจากมัลแวร์หรือไวรัส ในบางกรณี ไฮแจ็คเกอร์จะโน้มน้าวให้ผู้ใช้บอกข้อมูลการเข้าสู่ระบบผ่านทางไซต์แลกเปลี่ยนบน Steam ปลอม หรือไซต์แลกเปลี่ยนภายนอก ไฮแจ็คเกอร์มักจะขโมยบัญชีเพื่อขโมยไอเท็มหรือเกม และบางครั้งก็หลอกลวงฉ้อโกง ไฮแจ็คเกอร์มักใช้บัญชีที่ขโมยมานั้นทำการไฮแจ็คเพิ่มต่อไปอีก ในกรณีเหล่านี้ เราจะล็อคบัญชีจนกว่าเจ้าของที่ถูกต้องจะติดต่อเราเกี่ยวกับการไฮแจ็ค

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกไฮแจ็ค โปรดอ่านบทความ การกู้คืนบัญชี Steam ที่ถูกขโมยหรือถูกไฮแจ็ค และ นโยบายการเรียกคืนไอเท็มบน Steam

หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับการหลอกลวง โปรดอ่าน คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการหลอกลวง, แนวทางปฏิบัติที่แนะนำในการแลกเปลี่ยน และ นโยบายการเรียกคืนไอเท็มบน Steam

จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้หลอกลวงบ้าง?

หากมีหลักฐานบ่งชี้ว่าผู้ใช้ Steam เป็นผู้หลอกลวง ฝ่ายสนับสนุน Steam จะแบนบัญชีไม่ให้ใช้ชุมชน Steam รวมทั้งการแลกเปลี่ยนและการใช้ตลาดบน Steam ระยะเวลาในการแบนจะขึ้นอยู่กับความรุนแรงและจำนวนการหลอกลวง ในบางกรณี ผู้หลอกลวงจะถูกแบนอย่างถาวร หากผู้หลอกลวงมีหลายบัญชี บัญชีทั้งหมดจะถูกแบนเช่นกัน

ในบางกรณี ผู้หลอกลวงจะไฮแจ็คบัญชีและใช้บัญชีนั้นทำการหลอกลวง ปลอมแปลง หรือทำการไฮแจ็คต่ออีก ในกรณีเหล่านี้ เราจะล็อคบัญชีจนกว่าเจ้าของที่ถูกต้องจะติดต่อเราเกี่ยวกับการไฮแจ็ค

วิธีการที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวงคืออะไร?

  • อย่าใส่ใจกับแรงกดดันและอย่ารีบทำการแลกเปลี่ยน กลวิธีทั่วไปของผู้หลอกลวง คือ บีบให้คุณทำการแลกเปลี่ยนโดยเร็ว เพื่อที่พวกเขาจะสามารถเปลี่ยนไอเท็ม/ของขวัญในการแลกเปลี่ยนโดยที่คุณไม่ผิดสังเกต
  • อย่าใส่ใจกับแรงกดดันให้เชื่อใจผู้ใช้อื่น หากคุณกำลังแลกเปลี่ยนกับผู้ใช้ที่ยืนกรานให้คุณวางใจพวกเขา แสดงว่าพวกเขาอาจกำลังพยายามหลอกลวงคุณอยู่ โปรดทราบว่า ความเห็น +Rep สามารถเกิดขึ้นได้ง่ายโดยกลุ่มผู้ประสงค์ร้าย
  • เลื่อนเมาส์ไปไว้เหนือทุกไอเท็มเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณสมบัติของไอเท็ม/ของขวัญถูกต้อง ข้อมูลเกี่ยวกับไอเท็ม/ของขวัญจะถูกระบุไว้ที่นี่ รวมทั้งคุณภาพ ชื่อ คำอธิบาย และเอฟเฟกต์
  • ใส่ใจดูบันทึกการแลกเปลี่ยนขณะทำการแลกเปลี่ยน การเปลี่ยนแปลง การเพิ่มเติม การลบ และการดำเนินการทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในกล่องนี้ คุณยังอาจใช้บันทึกนี้เพื่อสื่อสารกับผู้แลกเปลี่ยนได้อีกด้วย
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังแลกเปลี่ยนกับผู้ใช้ถูกคน ผู้หลอกลวงอาจพยายามสวมรอยเป็นเพื่อนของคุณหรือผู้แลกเปลี่ยนอื่นที่น่าไว้วางใจ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องรู้จักผู้ที่คุณกำลังแลกเปลี่ยนด้วย


ฉันควรหลีกเลี่ยงการแลกเปลี่ยนอะไร?

อย่าแลกเปลี่ยนกับอะไรก็ตามที่ไม่สามารถเพิ่มไปยังหน้าต่างการแลกเปลี่ยนภายใน Steam ได้ ตัวอย่างสถานการณ์ที่มักพบบ่อยที่สุดได้แก่:
  • การแลกเปลี่ยนไอเท็ม/ของขวัญกับเงินภายนอกตลาดชุมชนบน Steam คุณไม่สามารถเพิ่มเครดิตวอลเล็ต, PayPal, บัตรของขวัญ หรือเงินในรูปแบบใด ๆ ไปยังหน้าต่างการแลกเปลี่ยนได้
  • การแลกเปลี่ยนไอเท็ม/ของขวัญกับรหัสผลิตภัณฑ์ คุณไม่สามารถเพิ่มรหัสผลิตภัณฑ์ไปยังหน้าต่างการแลกเปลี่ยนได้ รหัสผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้นั้นอาจเป็นของเกมอื่น เป็นของปลอม เปิดใช้แล้ว หรือมีข้อจำกัดด้านภูมิภาค
  • การแลกเปลี่ยนไอเท็ม/ของขวัญโดยไม่หวังอะไรตอนแทนในการแลกเปลี่ยนครั้งแรก แต่หวังที่จะได้ไอเท็มหรือของขวัญในการแลกเปลี่ยนครั้งต่อมา คุณควรแลกเปลี่ยนทุกอย่างให้เสร็จสิ้นภายในการแลกเปลี่ยนเพียงครั้งเดียว ในการแลกเปลี่ยนหนึ่งครั้ง คุณสามารถเพิ่มไอเท็ม/ของขวัญได้ไม่จำกัด ตัวอย่างทั่วไปของเหตุการณ์นี้คือ การใช้คนกลางเพื่ออำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้างเดียว


ฉันควรทำอย่างไรหากฉันถูกหลอกลวง?

หากคุณถูกหลอกลวง โปรดใช้คุณสมบัติการรายงานที่สร้างไว้ภายใน Steam:
  • ไปที่โปรไฟล์ของผู้ใช้ที่กระทำผิด
  • คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ '...' ตรงด้านขวาบนของหน้า
  • เลือก "รายงานผู้เล่น"
  • เลือกการละเมิด และทำตามขั้นตอนที่แสดงบนหน้าจอเพื่อส่งรายงาน


ทำไม Steam จึงไม่คืนไอเท็มที่ถูกหลอกลวง?

ชุมชนของเรากำหนดมูลค่าให้กับไอเท็ม โดยอย่างน้อยที่สุดจะพิจารณาจากความหายากของไอเท็มนั้นเป็นบางส่วน หากมีการเพิ่มสำเนาของไอเท็มไปยังเศรฐกิจผ่านการคืนกลับช่องเก็บของมากขึ้น มูลค่าอินสแตนซ์อื่น ๆ ของไอเท็มนั้นจะลดลง

เราเห็นใจผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวง แต่เราได้ให้ข้อมูลเพียงพอบนเว็บไซต์ของเราและภายในระบบการแลกเปลี่ยนของเรา เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทำการตัดสินใจได้อย่างดีเพื่อทำการแลกเปลี่ยน ทุกการหลอกลวงการแลกเปลี่ยนสามารถหลีกเลี่ยงได้

แบนการแลกเปลี่ยนคืออะไร?

แบนการแลกเปลี่ยนจะป้องกันไม่ให้สามารถใช้ชุมชน Steam ได้ ซึ่งรวมทั้งการแลกเปลี่ยนและการใช้ตลาดชุมชน พนักงาน Steam เท่านั้นที่สามารถบังคับใช้แบนการแลกเปลี่ยนได้ แบนการแลกเปลี่ยนส่วนใหญ่จะเชื่อมโยงกับบัญชีที่ใช้กระทำการหลอกลวงเท่านั้น

ภาคทัณฑ์การแลกเปลี่ยนคืออะไร?

แม้ว่าการแบนการแลกเปลี่ยนส่วนใหญ่เป็นแบบถาวร แต่ในบางครั้งผู้ใช้อาจถูกแบนการแลกเปลี่ยนแบบชั่วคราว ในกรณีเหล่านี้ เมื่อมีการยกเลิกการแบนโดยอัตโนมัติ บัญชีผู้กระทำผิดจะอยู่ในสถานะการภาคทัณฑ์การแลกเปลี่ยน สถานะการภาคทัณฑ์ช่วยให้ผู้ใช้อื่นสามารถรู้ว่าผู้ใช้รายนั้นเพิ่งกระทำความผิดที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยน ดังนั้นจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าควรที่จะแลกเปลี่ยนกับผู้ใช้ที่หลอกลวงผู้อื่นมาก่อนหรือไม่ โปรดทราบว่า สถานะการภาคทัณฑ์จะไม่ป้องกันผู้ใช้จากการแลกเปลี่ยน

ทำไมฝ่ายสนับสนุน Steam จึงไม่ให้ข้อมูลว่าทำไมบัญชีจึงถูกแบนหรือล็อค?

ฝ่ายสนับสนุน Steam จะจำกัดข้อมูลที่ให้ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ที่ประสงค์ร้ายมีโอกาสเรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงการถูกจับได้ในอนาคต ฝ่ายสนับสนุน Steam อาศัยข้อมูลหลายจุดเพื่อตัดสินใจที่จะแบนหรือล็อคบัญชี ผู้ใช้ที่ตั้งใจจะทำกิจกรรมที่ประสงค์ร้าย ซึ่งมักจะทำกับผู้ใช้อื่น ๆ จะพยายามหาข้อมูลนี้ เพื่อใช้ในการหลอกลวง ฉ้อโกง และไฮแจ็คในอนาคต

ฉันไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้! ทำไมถึงไม่ได้?

คุณไม่สามารถแลกเปลี่ยนหรือใช้ตลาดได้ด้วยสาเหตุต่าง ๆ มากมาย โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมจากบทความ ข้อจำกัดการแลกเปลี่ยนและการใช้งานตลาด

ฉันมีความคิดว่าน่าจะมีสิ่งอื่น ๆ ที่สามารถแลกเปลี่ยนบน Steam ได้ ฉันจะแสดงข้อเสนอแนะได้อย่างไร?

คุณสามารถโพสต์ข้อเสนอแนะหรือคำแนะนำใน ฟอรัมคำแนะนำ/เสนอแนวคิด ซึ่งผู้พัฒนาของเราจะอ่านเป็นประจำ


ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Steam หรือไม่?
ใช้ขั้นตอนช่วยเหลือบน Steam เพื่อจำกัดประเด็นปัญหาของคุณให้แคบลงและขอความช่วยเหลือตามที่ต้องการ
ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของฉัน
การช่วยเหลือจากชุมชน
โพสต์หรือค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณในกระดานสนทนาบน Steam
การเยี่ยมชมกระดานสนทนาบน Steam