Служба поддержки Steam
Обмен в Steam


Дополнительная информация об обмене — в статьях «Правила восстановления предметов Steam» и «Рекомендации по обмену».

Как совершить обмен?

Составить и отправить предложение обмена можно либо на странице «Предложения обмена» в вашем инвентаре, либо нажав на кнопку «Предложить обмен…» в профиле друга.

Чтобы отправить предложение обмена из своего инвентаря:
  1. Откройте клиент или сайт Steam.
  2. Наведите курсор на своё имя пользователя.
  3. Выберите «Инвентарь».
  4. Нажмите «Предложения обмена».
  5. Нажмите «Новое предложение обмена».
  6. Выберите друга, которому хотите отправить предложение обмена.
  7. Перетащите предметы, которыми хотите обменяться, из своего инвентаря и инвентаря друга в окно обмена.
  8. Поставьте галочку, подтверждающую ваше предложение.
  9. Нажмите «Предложить обмен».


Чтобы отправить предложение обмена из профиля друга:
  1. Откройте клиент или сайт Steam.
  2. Наведите курсор на своё имя пользователя.
  3. Выберите «Друзья».
  4. Нажмите на имя друга, которому хотите отправить предложение обмена.
  5. Нажмите «…».
  6. Выберите «Предложить обмен».
  7. Перетащите предметы, которыми хотите обменяться, из своего инвентаря и инвентаря друга в окно обмена.
  8. Поставьте галочку, подтверждающую ваше предложение.
  9. Нажмите «Предложить обмен».


После этого нужно подтвердить предложение обмена. Если вы защищаете аккаунт с помощью аутентификатора в мобильном приложении Steam, вы можете подтвердить предложение там. В ином случае вы получите запрос на подтверждение по электронной почте.

Что можно обменять?

Предметы Steam, внутриигровые предметы и дополнительные копии игр (подарки) можно обменивать через Steam. Чтобы проверить, доступен ли определенный предмет для обмена, перейдите в «Инвентарь», выберите интересующий вас предмет и прочитайте его описание. Раздел «Метки» будет содержать информацию о том, можно ли обменять этот предмет.



Как просмотреть инвентарь?

После того как вы зайдёте в аккаунт, наведите курсор на своё имя профиля в середине окна Steam и выберите раздел «Инвентарь» в выпадающем меню. Вы также можете перейти в «Инвентарь» по ссылке в правой части вашего профиля.

Кто может увидеть мои предметы?

Вы можете выбрать, кто может видеть ваши предметы, в настройках приватности в разделе «Инвентарь». Есть три варианта: открытый, только друзья и скрытый. Данные настройки можно изменить непосредственно в разделе «Инвентарь» или в общих настройках профиля.

Что такое обмен подарками? Могу ли я обменять свои игры?

Полученные как дополнительные копии игры можно обменять как на другие подарки, так и на предметы из игр, поддерживающих систему обмена Steam. Некоторые старые подарки тоже можно обменять.

Означает ли это, что я могу продать использованные или уже активированные игры?

Нет. Обменять можно только неактивированные игры, полученные в качестве дополнительных копий. Как только вы активировали подарок и добавили его на свой аккаунт, обменять его больше нельзя.

Как добавить игру, которую я получил при обмене, в библиотеку?

В «Инвентаре» выберите игру и нажмите «Добавить в библиотеку».

Что делать, если игра, полученная мной через обмен, была изначально приобретена мошенническим путём?

Ознакомьтесь со статьёй «Отозванные подарки», чтобы узнать больше.

[section id=lostitems]Кажется, я лишился предметов при обмене. Что делать?[/h3]Служба поддержки Steam не возвращает предметы, которые, по вашему мнению, были обменены неравноценно. Мы не делаем исключений.

Чтобы мы смогли принять соответствующие меры в отношении обманщика, обязательно подайте на него жалобу через сообщество Steam. Инструкции по ссылке:

Как пожаловаться на мошенника или взломщика?

Пожаловаться на мошенника или взломщика лучше через сообщество Steam, чем при помощи обращения в службу поддержки Steam. Жалоба в сообществе Steam содержит оптимальную информацию о взаимодействии между вашими аккаунтами, поэтому её легче проверить и на неё легче отреагировать.

Чтобы узнать больше об обмане и обмене, обратитесь к статьям «Частые вопросы об обманах при обмене» и «Рекомендации по обмену».

[url=#scamshijacks]В чём разница между мошенничеством и взломом?[/section][/h3]При мошенничестве пользователь обманом убеждает другого пользователя добровольно (на тот момент) совершить обмен, покупку на торговой площадке или передачу подарка. По завершению обмена обманутый пользователь не получает обещанного, либо получает предметы, отличные от тех, что были обещаны.

При взломе аккаунт или компьютер берутся под контроль без разрешения владельца. Это часто осуществляется с помощью вредоносного ПО. В некоторых случаях взломщики заставляют владельца передать данные аккаунта посредством использования поддельного сайта, похожего на сайт Steam или сторонний обменный сайт. Аккаунты чаще всего похищаются, чтобы получить предметы и игры, а иногда — чтобы совершить мошенничество. Взломанные аккаунты часто используются для кражи других аккаунтов. В этих случаях мы блокируем аккаунт до тех пор, пока его настоящий владелец не свяжется с нами.

Дополнительную информацию о похищенных аккаунтах см. в статьях «Возврат украденного или взломанного аккаунта Steam» и «Принципы восстановления предметов в Steam».

Дополнительную информацию о наиболее распространенных обманах см. в статьях «Частые вопросы об обманах при обмене», «Рекомендации по обмену» и «Политика восстановления предметов в Steam».

Что происходит с мошенниками?

Если имеются доказательства мошенничества, совершённого пользователем Steam, служба поддержки заблокирует доступ этого аккаунта к сообществу Steam, включая обмен и Торговую площадку. Продолжительность блокировки зависит от количества обманов и нанесённого вреда. В некоторых случаях мошенники будут заблокированы навсегда. Если у мошенника есть несколько аккаунтов, все они также могут быть заблокированы.

Иногда злоумышленники будут использовать взломанный аккаунт для обмана других пользователей, взлома других аккаунтов или мошенничества. В этих случаях мы блокируем аккаунт до тех пор, пока его настоящий владелец не свяжется с нами.

Как избежать обмана?

  • Не поддавайтесь давлению со стороны другого пользователя и не торопитесь с обменом. Самая распространенная тактика, используемая мошенниками, — это заставить вас обменяться как можно быстрее, чтобы они смогли подменить предметы или подарки до того, как вы это заметите.
  • Не поддавайтесь на уговоры довериться другому пользователю. Если вы обмениваетесь с пользователем, который утверждает, что ему можно доверять, скорее всего, вас пытаются обмануть. Пожалуйста, запомните, что комментарии, подобные «+Rep», «хороший трейдер» и пр., легко создаются злоумышленниками.
  • Наводите курсор мыши на каждый предмет (подарок) при обмене, чтобы его проверить. В предоставленной информации будет указано качество предмета, его название, описание и любые имеющиеся эффекты.
  • Во время обмена сверяйтесь с окном, в котором ведётся запись обмена. В этом окне будут указаны все изменения, дополнения, удаления и остальные действия. В окне также можно общаться с обменивающимся с вами пользователем.
  • Убедитесь, что вы обмениваетесь с правильным пользователем. Мошенники могут выдавать себя за ваших друзей или других трейдеров, которым вы доверяете. Вы сами несёте ответственность за подтверждение личности пользователя, с которым совершаете обмен.


Каких предложений обмена следует избегать?

Не обменивайтесь предметами, которые невозможно добавить в окно обмена Steam. Вот наиболее распространённые примеры:
  • Обмен предметов или подарков на деньги вне Торговой площадки Steam. Средства кошелька Steam, PayPal, подарочные карты или другие виды денежных средств невозможно добавить в окно обмена.
  • Обмен предметов или подарков на ключи активации. Ключи активации невозможно добавить в окно обмена. Предлагаемые вам ключи могут активировать не ту игру, иметь региональные ограничения, быть поддельными или уже активированными.
  • Обмен предметов или подарков ни на что в ожидании того, что вы получите что-то при следующем обмене. Ничто не препятствует вам обменяться всеми предметами сразу. Вы можете обменяться неограниченным количеством предметов в одной транзакции. Самый распространенный пример такой методики обмана: использование посредника для односторонней сделки.


Что делать, если меня обманули?

Если вас обманули, используйте функцию «Пожаловаться», встроенную в Steam:
  • Перейдите в профиль нарушителя.
  • Нажмите на «...» в правом верхнем углу страницы.
  • Выберите «Пожаловаться».
  • Выберите нарушение и отправьте жалобу.


Почему Steam не возвращает предметы, утерянные в результате обмана?

Каждый предмет в нашем сообществе имеет ценность, которая частично определяется его редкостью. Добавление дополнительных копий предметов в экономику Steam с помощью откатов инвентаря снижает ценность всех остальных существующих копий этого предмета.

Мы сочувствуем обманутым пользователям, однако наш сайт и система обмена содержат достаточное количество информации, чтобы пользователи смогли принять верное решение. Любых обманов при обмене можно избежать.

Что такое блокировка в системе обмена?

Блокировка в системе обмена запрещает аккаунту доступ к сообществу Steam, включая обмен и Торговую площадку. Только сотрудник Steam имеет право наложить подобную блокировку. Такая блокировка, как правило, связана с аккаунтами, совершающими мошеннические действия.

Что такое испытательный срок в системе обмена?

Хотя большинство блокировок в системе обмена осуществляется навсегда, в некоторых случаях пользователь может быть заблокирован временно. В таких случаях аккаунту нарушителя после разблокирования дадут испытательный срок. Статус, указывающий на испытательный срок, позволяет другим пользователям понять, что аккаунт недавно был замешан в мошенничестве. Таким образом пользователи могут принять более взвешенное решение, хотят ли они совершать обмен с этим аккаунтом. Обратите внимание, что испытательный срок не блокирует обмен.

Почему служба поддержки Steam не предоставляет информацию о причинах блокировки в системе обмена или ограничения аккаунта?

Ограничивая информацию, которую мы предоставляем, служба поддержки не позволяет мошенникам получить сведения, которые помогут им избежать наказания. Служба поддержки Steam использует несколько источников информации для принятия решений о блокировке или ограничении аккаунта. Пользователи, которые намеренно приносят вред другим, постоянно пытаются получить эту информацию для использования в последующих обманах, взломах и пр.

[
Почему я не могу обмениваться?

Есть разные причины, по которым вы не можете пользоваться Торговой площадкой или обмениваться. См. статью «Ограничения на обмен и использование Торговой площадки», чтобы узнать больше.

Хочу предложить идею, какими ещё предметами можно обменяться. Как сообщить вам об этой идее?

Делитесь вашими идеями и предложениями на этом форуме, который просматривают наши разработчики.


[/url=#scamshijacks][/section id=lostitems]
Нужна помощь со Steam?
Используйте помощник Steam, чтобы найти нужную тему и получить необходимую помощь.
Помощь с возникшей проблемой
Помощь сообщества
Напишите или выполните поиск в обсуждениях Steam, чтобы получить ответ на свой вопрос.
Посетите обсуждения Steam