Podpora služby Steam
Restrikce účtů služby Steam

Zaměstnanci společnosti Valve Vás ohledně Vašeho účtu nikdy nekontaktují prostřednictvím chatovací aplikace (např. Discord nebo konverzace ve službě Steam). Jediné místo, kde narazíte na skutečné techniky podpory služby Steam, jsou stránky help.steampowered.com. Přímé kontaktování zaměstnance společnosti Valve nebo člena týmu služby Steam není navíc nutné, a to ani v případě sebevětšího problému.

Pokud někdo tvrdí, že Vás omylem nebo nesprávně nahlásil, nemusíte se bát o svůj účet – tato tvrzení jsou téměř vždy nepravá a používána při podvodech. Pokud by Vás však někdo skutečně nahlásil omylem, toto nahlášení by nebylo bráno v potaz a Vašemu účtu by se nic nestalo.

Uživatelé vydávající se za zaměstnance společnosti Valve nebo techniky podpory služby Steam a žádající o Vaše položky z důvodu ověření / vyšetřování / bezpečnosti by měli být okamžitě nahlášeni pro pokus o podvod.



Z jakého důvodu může dojít k uvalení restrikce na účet služby Steam?

Vlastníci účtů, na které je uvalena restrikce, nejsou ohledně této skutečnosti ve většině případů kontaktováni podporou služby Steam – dokud je restrikce aktivní, lze si o ní přečíst v upozornění přímo ve službě Steam.

V uvalení restrikce vyústí jakékoli porušení Smlouvy o užívání služby Steam nebo Obecných zásad a pravidel komunity služby Steam. Co víc, pokud se dopustíte libovolného z následujících prohřešků (některé nemusí být uvedeny), bude restrikce uvalena na všechny Vaše účty:

  • Pirátství nebo hackování

    Tato kategorie prohřešků zahrnuje použití neautorizovaného („hacknutého“) klienta služby Steam pro přihlášení do služby Steam, pokus o aktivování nepravého CD klíče nebo pokus o aktivování CD klíče, který byl zveřejněn na internetu.
  • Podvody při platbě

    Tato kategorie prohřešků zahrnuje jakékoli použití platební karty, zpětné transakce na kartu nebo zpětné transakce na účet systému PayPal za účelem podvodu, a to nezávisle na tom, kdy byla transakce provedena.
  • Aktivace podvodně zakoupených/nabytých dárků

    Nikdy nepřijímejte dárky od neznámých uživatelů.
  • Nabourání cizích účtů nebo sdílení účtů

    Nikdy nepoužívejte účty služby Steam, které jste sami nevytvořili.
  • Krádeže účtů a další záměrně klamné aktivity

    Jakýkoli pokus o získání přístupu k cizímu účtu je považován za krádež.
  • Kupování, prodávání nebo vyměňování účtů

    Na zakoupené, prodané nebo vyměněné účty budou uvaleny restrikce.
  • Podvody, napodobování nebo sociální inženýrství

    Tato kategorie prohřešků zahrnuje všechny typy podvodů cílené na uživatele služby Steam skrze konverzace ve službě Steam nebo mimo službu Steam a úmyslné odesílání nepravdivých informací podpoře služby Steam.
  • Zneužívání nebo obtěžování

    Účtům používaným ke zneužívání nebo obtěžování ostatních budou zablokovány funkce komunity služby Steam.



Jaké typy restrikcí mohou být na účet uvaleny?


Uzamčení účtu

Účty jsou zamykány z různých důvodů souvisejících s porušením Smlouvy o užívání služby Steam. Někdy má uzamčení za účel zmrazit účet v momentálním stavu, dokud jeho vlastník nekontaktuje podporu a nevyřeší problém s účtem, zatímco jindy uzamčení slouží pro uvalení dočasných nebo trvalých restrikcí na účet z důvodu porušení pravidel služby Steam. Na co konkrétně má uzamčení vliv, se vždy dozvíte ve zprávě o uzamčení.

Bany v komunitě

Bany v komunitě jsou uvalovány na účty, které vykazují nadměrné porušování Obecných zásad a pravidel komunity služby Steam. Většina banů v komunitě vyprší, nicméně pokud prohřešky pokračují nebo je aktivita účtu moderátory shledána nepřípustnou, mohou být uvaleny delší nebo dokonce trvalé bany.

Restrikce profilu v komunitě

Když je z profilu v komunitě služby Steam odstraněn obsah pro porušení Obecných zásad a pravidel komunity služby Steam, související účet dostane ban na typ obsahu, který byl původně odstraněn. Tyto bany jsou automatické a jejich trvání se prodlužuje vždy, když jsou na daný účet uvaleny.

Bany za obtěžování

Bany za obtěžování jsou uvalovány na účty, u kterých je potvrzeno, že se dopustily obtěžování dalších uživatelů služby Steam. Trvání banů za obtěžování se prodlužuje vždy, když je na účet s vypršelým banem za obtěžování uvalen ban nový.

Zákazy obchodování

Zákazy obchodování jsou uvalovány na účty, které se dopustily podvodné činnosti. Většina zákazů obchodování je trvalá.

Pozastavení účtů

Ve vzácných případech mohou být účty pozastaveny, čímž dojde k jejich znepřístupnění. K pozastavení účtu může dojít, pokud byl použit pro nelegální činnost nebo z důvodu zákazu jeho používání, dokud nebude obnoven právoplatným vlastníkem (a uzamčení nestačí).

Než byla implementována současná možnost smazání účtu, účty mohly být na požádání zrušeny, což mimo jiného vyústilo v jejich pozastavení.

Bany ochrany VAC

Bany ochrany VAC jsou uvalovány ochranou Valve Anti-Cheat (neboli „VAC“) na účty, které používaly při hraní cheaty. Pokud byl na Váš účet uvalen ban ochrany VAC, pro více informací pokračujte na tuto stránku.

Herní bany

Herní bany jsou uvalovány vývojáři daných her na základě jejich kodexů chování pro online hru nebo hru pro více hráčů. Pokud byl na Váš účet uvalen herní ban, pro více informací pokračujte na tuto stránku.
Problém se službou Steam?
Využijte našeho průvodce řešením problémů a získejte pomoc na míru.
Pomoc od komunity
Váš problém už možná vyřešili ostatní uživatelé. A jestli ne, zeptejte se jich.