Suporte Steam
Conta Steam restrita

Os funcionários da Valve nunca falarão com você sobre a sua conta usando uma plataforma de mensagens instantâneas, como a Conversa Steam, Discord ou WhatsApp. A única forma de falar com um agente do Suporte Steam sobre a sua conta é pelo site de ajuda do Suporte Steam. Não há situação que obrigue você a falar diretamente com um funcionário da Valve ou do Steam para resolver um problema.

Caso alguém alegue ter denunciado você "sem querer" ou sem um motivo concreto, não é necessário fazer nada para proteger a sua conta. Essas alegações sempre são falsas e têm o objetivo de aplicar um golpe em você. Se alguém tiver denunciado a sua conta sem um motivo concreto, não se preocupe: essas denúncias são descartadas pelo Steam.

Caso acredite que uma conta foi roubada ou invadida por outro usuário, consulte o tópico Recuperando uma conta Steam roubada.



Por que uma conta Steam seria restrita?

Na maior parte dos casos o Suporte Steam não entra em contato automaticamente com os donos de contas suspensas. A maior parte das restrições exibe os seus detalhes em uma notificação de bloqueio ou proibição na conta enquanto a restrição estiver ativa.

Todas as contas na posse de um usuário podem ser restringidas por violações do Acordo da Assinatura Steam ou das Regras e diretrizes do Steam: discussões, análises e conteúdo gerado por usuários, incluindo, mas não se limitando a:

  • Pirataria ou hacking

    Isto inclui usar um cliente Steam não autorizado ("hackeado") para acessar o Steam, tentar registrar códigos de produtos falsos ou tentar registrar um código de produto publicado na internet.
  • Fraude em pagamentos

    Qualquer uso fraudulento de cartão de crédito, cancelamento de compra (chargeback) com a operadora do cartão de crédito ou com o PayPal (independentemente de quando a transação ocorreu).
  • Resgate de presentes fraudulentos

    Nunca aceite um presente de um usuário desconhecido.
  • Roubo ou compartilhamento de contas

    Não use contas Steam que você não tenha criado.
  • "Phishing" de conta e atividade deliberadamente enganosa

    Tentativas de obtenção de acesso de conta são considerados roubos.
  • Compra, venda ou troca de contas

    Contas que foram compradas, vendidas ou trocadas serão restritas.
  • Golpes, representação ou engenharia social

    Isso inclui contatar outros usuários fora do Steam ou pela rede de Amigos sob um nome de exibição ou e-mail enganoso (ex.: "Administrador Steam", "Administrador VAC", "Você ganhou presente gratuito") e pedir senhas ou credenciais de contas.
  • Abuso e assédio

    Contas usadas para abusar ou assediar outros usuários serão impedidas de usar o Steam.



Que tipos de restrições podem ser aplicados a uma conta Steam?


Trancamento de conta

Trancamentos de conta são aplicados por diversos motivos relacionados ao Acordo de Assinatura do Steam. Alguns travamentos têm a intenção de impedir o uso da conta até que o dono da mesma entre em contato com o Suporte Steam para solucionar o problema. Outros são restrições temporárias ou permanentes em resposta a violações de regras do Steam. Notificações de travamento de conta detalharão o que e por que a mesma foi restrita.

Banimento da comunidade

Banimentos da comunidade ocorrem com contas quando as mesmas são usadas de formas que violam excessivamente as Regras e diretrizes do Steam: discussões, análises e conteúdo gerado por usuários. A maioria dos banimentos expirará, mas banimentos estendidos ou permanentes podem ser emitidos caso as atividades proibidas continuem ou se a atividade for considerada ofensiva pela equipe de moderação.

Restrições de perfil da comunidade

Quando o conteúdo é removido do perfil da conta do Steam por violações das Regras e diretrizes do Steam: discussões, análises e conteúdo gerado por usuários, um banimento temporário será aplicado ao tipo de conteúdo específico que está sendo removido. Esses banimentos são automáticos e a sua duração aumenta a cada vez que eles são aplicados.

Banimentos de assédio

Banimentos de assédio são aplicados a contas envolvidas em assédios de outros usuários Steam. As durações dos banimentos de assédios aumenta a cada vez que um banimento é emitido a uma conta que já recebeu um banimento de assédio.

Banimento de troca

Banimentos de troca são emitidos a contas que envolvidas em atividades de golpe. A maioria dos banimentos de troca é permanente.

Suspensão da conta

Em casos raros, as contas são suspensas para garantir que elas não podem ser acessadas. Isso pode ser feito em casos de contas usadas em atividades ilegais ou para evitar o uso da conta por terceiros em casos que um travamento não seja suficiente.

Antes de a opção de Exclusão da conta do Steam ser oferecida, as contas poderiam ser excluídas caso solicitado, o que suspenderia a conta, entre outras coisas.

Banimento VAC

Banimentos VAC são uma resposta do recurso Valve Antitrapaça a uma conta usada com trapaças. Caso sua conta tenha sido banida, acesse o artigo Recebi um banimento VAC.

Banimentos de jogo

Banimentos de jogo são emitidos por desenvolvedores de jogos com base no seu código de conduta de acordo com os recursos on-line e multijogador do jogo. Caso a sua conta tenha recebido um banimento de jogo, consulte o artigo banimento de jogo para mais informações.
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