ฝ่ายสนับสนุน Steam
บัญชี Steam ที่ถูกจำกัดการใช้งาน

พนักงาน Valve จะ ไม่ สื่อสารกับคุณเกี่ยวกับบัญชีของคุณโดยใช้ระบบแช็ตใด ๆ เลย รวมถึงแช็ตบน Steam และ Discord ด้วย The only way you can speak with a Steam Support agent about your account is through the Steam Support Help Site. ไม่มีสถานการณ์ใดที่คุณจำเป็นต้องติดต่อพนักงาน Valve หรือ Steam โดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหา

หากมีผู้อ้างว่า เขาได้รายงานเท็จหรือรายงานคุณโดยไม่ตั้งใจ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ เพื่อปกป้องบัญชีของคุณ การอ้างดังกล่าวมักจะไม่เป็นความจริงและสร้างขึ้นมาเพียงเพื่อใช้หลอกลวงคุณเท่านั้น หากมีผู้รายงานเท็จเกี่ยวกับบัญชีของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่า Steam จะไม่สนใจรายงานต่าง ๆ ที่เป็นเท็จ

ผู้ที่อ้างว่าเป็นพนักงานของ Valve หรือเป็นตัวแทนของฝ่ายสนับสนุน Steam และขอตรวจสอบไอเท็มของคุณด้วยเหตุผลในการสืบสวนหรือความปลอดภัย ควรถูกรายงานเกี่ยวกับการหลอกลวงโดยใช้การแลกเปลี่ยนในทันที



ทำไมบัญชี Steam จึงถูกจำกัดการใช้งาน?

ส่วนใหญ่แล้วฝ่ายสนับสนุน Steam จะไม่ติดต่อเจ้าของบัญชีที่ถูกจำกัดการใช้โดยใช้อีเมล ข้อจำกัดส่วนใหญ่จะแสดงรายละเอียดในการแจ้งเตือนการล็อคหรือการแบน ซึ่งจะแสดงอยู่บนบัญชีตราบเท่าที่การระงับนั้นยังคงมีผลอยู่

ทุกบัญชี ที่เป็นเจ้าของโดยบุคคลใดบุคคลหนึ่งอาจถูกจำกัดการใช้งานหากมีการละเมิด ข้อตกลงการสมัครสมาชิกของ Steam หรือ แนวทางปฏิบัติของชุมชน Steam รวมทั้งแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:

  • การละเมิดลิขสิทธิ์หรือการแฮก

    ซึ่งรวมถึงการใช้ไคลเอนต์ Steam โดยไม่ได้รับอนุญาต ("ถูกแฮก") เพื่อเข้าถึง Steam พยายามลงทะเบียนโดยใช้รหัสผลิตภัณฑ์ปลอม หรือพยายามลงทะเบียนรหัสผลิตภัณฑ์ที่เผยแพร่บนอินเทอร์เน็ต
  • การปลอมแปลงการชำระเงิน

    การใช้บัตรเครดิต การเรียกเงินคืนจากบัตรเครดิต หรือการเรียกเงินคืนจาก PayPal ด้วยวิธีฉ้อโกงใด ๆ (โดยไม่คำนึงว่าการทำธุรกรรมนั้นเกิดขึ้นเมื่อใด)
  • การเปิดใช้ของขวัญที่ฉ้อโกงมา

    ห้ามรับของขวัญจากผู้ใช้ที่ไม่รู้จักเด็ดขาด
  • การไฮแจ็คหรือการแบ่งปันบัญชี

    ห้ามใช้บัญชี Steam ที่คุณไม่ได้สร้างขึ้นเอง
  • การขโมยบัญชีและกิจกรรมการหลอกลวงโดยเจตนาอื่น ๆ

    การพยายามเข้าถึงบัญชีของผู้อื่นจะถือว่าเป็นการขโมยบัญชี
  • การซื้อ การขาย หรือการแลกเปลี่ยนบัญชี

    บัญชีที่ได้ถูกซื้อ ขาย หรือแลกเปลี่ยนจะถูกจำกัดการใช้งาน
  • การหลอกลวง การสวมรอย หรือการใช้วิศวกรรมด้านโซเชียล

    ซึ่งรวมถึงการหลอกลวงใด ๆ ก็ตามที่มุ่งไปที่ผู้ใช้ Steam โดยดำเนินการผ่านแช็ตบน Steam หรือระบบอื่น ๆ นอก Steam รวมถึงการจงใจส่งข้อมูลเท็จไปยังฝ่ายสนับสนุน Steam
  • การกระทำผิดและการก่อกวน

    บัญชีที่ใช้กระทำผิดหรือก่อกวนผู้อื่นจะถูกบล็อคไม่ให้ใช้คุณสมบัติชุมชน Steam



มีข้อจำกัดประเภทใดบ้างที่นำไปใช้กับบัญชี Steam?


การล็อคบัญชี

บัญชีถูกล็อคเนื่องจากเหตุผลหลายประการซึ่งเกี่ยวข้องกับการละเมิดข้อตกลงการสมัครสมาชิกของ Steam ในบางครั้งการล็อคมีจุดประสงค์เพื่อระงับบัญชีให้อยู่ในสถานะปัจจุบัน จนกว่าเจ้าของบัญชีจะติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam เพื่อทำการแก้ไขปัญหา และบางครั้งก็มีจุดประสงค์เพื่อจำกัดการใช้งานชั่วคราวหรือถาวรเพื่อตอบสนองต่อการละเมิดกฎของ Steam ข้อความการแจ้งเตือนของการล็อคบัญชีจะแจ้งให้คุณทราบว่าถูกจำกัดการใช้งานอะไรและมีเหตุผลใด

การแบนชุมชน

การแบนชุมชนถูกออกให้กับบัญชี เมื่อบัญชีนั้นใช้ในทางที่ละเมิดต่อแนวทางปฏิบัติของชุมชน Steam อย่างร้ายแรง การแบนชุมชนส่วนใหญ่จะมีวันหมดอายุ แต่อาจจะถูกขยายระยะเวลาหรือถูกเปลี่ยนเป็นการแบนถาวรได้ หากยังมีกิจกรรมต้องห้ามอีก หรือหากทีมผู้ดูแลพบกิจกรรมที่มีความผิดร้ายแรง

การจำกัดโปรไฟล์ชุมชน

เมื่อเนื้อหาถูกลบออกจากโปรไฟล์ของบัญชี Steam ที่มีการละเมิดต่อแนวทางปฏิบัติของชุมชน Steam การแบนชั่วคราวจะถูกปรับใช้ตามประเภทเนื้อหาเฉพาะที่ถูกลบ การแบนเหล่านี้เป็นการแบนอัตโนมัติและระยะเวลาจะเพิ่มขึ้นทุกครั้งที่ถูกแบนอีก

การแบนการก่อกวน

การแบนการก่อกวนถูกออกให้กับบัญชีที่พบว่ามีส่วนเกี่ยวข้องในการก่อกวนผู้ใช้ Steam คนอื่น ระยะเวลาการแบนการก่อกวนจะถูกเพิ่มขึ้นทุกครั้ง เมื่อถูกแบนใหม่อีกครั้งกับบัญชีที่เคยถูกแบนการก่อกวนมาก่อนหน้านี้

การแบนการแลกเปลี่ยน

การแบนการแลกเปลี่ยนถูกออกให้กับบัญชีที่ถูกพิจารณาว่า มีส่วนเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการหลอกลวง การแบนการแลกเปลี่ยนส่วนใหญ่จะเป็นการแบนถาวร

การระงับบัญชี

บัญชีจะถูกระงับเพื่อให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ซึ่งเป็นกรณีที่หาได้ยากมาก กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากบัญชีนั้นได้ถูกใช้ในกิจกรรมที่ผิดกฏหมาย หรือป้องกันบัญชีไม่ให้ถูกใช้งานจนกว่าเจ้าของบัญชีจะสามารถกู้คืนบัญชีได้ ในกรณีที่การล็อคบัญชีไม่เพียงพอ

ก่อนหน้านี้ ตัวเลือกการลบบัญชีของ Steam ได้เปิดตัวไปแล้วใน Steam ปัจจุบัน ทุกบัญชีสามารถขอยุติใช้งานบัญชีได้ ซึ่งเป็นอีกวิธีนอกเหนือจากการระงับบัญชี

การแบน VAC

การแบน VAC ถูกออกให้โดยคุณสมบัติ Valve Anti-Cheat (VAC) เพื่อต่อต้านบัญชีที่ถูกใช้ในการโกง หากบัญชีของคุณถูกแบน คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ในบทความฉันได้ถูกแบน VAC

การแบนเกม

การแบนเกมถูกออกโดยผู้พัฒนาของเกมตามการดำเนินการของรหัสผู้พัฒนาเองสำหรับเกมที่มีคุณสมบัติออนไลน์หรือมีผู้เล่นหลายคน หากบัญชีของคุณได้ถูกแบนเกม กรุณาอ่านบทความการแบนเกมสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Steam หรือไม่?
ใช้ขั้นตอนช่วยเหลือบน Steam เพื่อจำกัดประเด็นปัญหาของคุณให้แคบลงและขอความช่วยเหลือตามที่ต้องการ
การช่วยเหลือจากชุมชน
โพสต์หรือค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณในกระดานสนทนาบน Steam