Служба поддержки Steam
Заблокированный аккаунт Steam

Cотрудники Valve никогда не будут писать вам по поводу аккаунта в чатах, в том числе в Steam и в Discord. Все вопросы, связанные с вашим аккаунтом, можно обсудить с сотрудниками поддержки Steam только на сайте поддержки Steam. Не бывает таких ситуаций, при которых вам нужно связаться с сотрудником Valve или Steam напрямую, чтобы решить проблему.

Если кто-то заявляет, что пожаловался на вас случайно или нарочно, не нужно ничего делать, чтобы защитить свой аккаунт. Такие заявления — мошенничество, их цель — обмануть вас. Если кто-то незаслуженно пожаловался на ваш аккаунт, будьте уверены, что Steam не обратит внимания на фальшивую жалобу.

На пользователей, утверждающих, что они являются сотрудниками Valve или службы поддержки Steam, и требующих проверить ваши предметы с целью расследования или безопасности, следует немедленно пожаловаться.



Почему мой аккаунт Steam был заблокирован?

В большинстве случаев служба поддержки Steam не связывается с владельцами заблокированных аккаунтов по электронной почте. Как правило, информация об ограничениях указана в уведомлении о действующей блокировке.

Мы можем заблокировать все аккаунты пользователя за нарушение Соглашения подписчика Steam или Правил поведения в Steam, в том числе за:

  • Пиратство и взлом

    Например, использование взломанного клиента Steam и попытки использовать поддельные или найденные в интернете ключи активации.
  • Платёжное мошенничество

    Любые мошеннические действия с кредитными картами, а также оспаривание платежа по кредитной карте или PayPal (независимо от того, когда была совершена операция).
  • Активацию подарков от мошенников

    Никогда не принимайте подарки от неизвестных лиц.
  • Кражу или совместное использование аккаунтов

    Не пользуйтесь аккаунтами Steam, которые создал кто-то другой.
  • Кражу аккаунтов и намеренный обман пользователей

    Любая попытка получить доступ к чужому аккаунту считается кражей.
  • Покупку, продажу или обмен аккаунтами

    Мы блокируем купленные, проданные или обменянные аккаунты.
  • Мошенничество или социальную инженерию

    Например, попытки обмануть другого пользователя с помощью как чата Steam, так и сторонних сервисов, или нарочное предоставление службе поддержки Steam ложной информации.
  • Оскорбления или издевательства

    Аккаунт, с которого оскорбляют других пользователей или издеваются над ними, потеряет доступ к возможностям сообщества Steam.



Какие существуют виды блокировок аккаунта Steam?


Блокировка аккаунта

Блокировка аккаунта происходит по различным причинам, связанным с нарушением Соглашения подписчика Steam. Иногда блокировка нужна для того, чтобы предотвратить изменения аккаунта, пока владелец не свяжется с поддержкой Steam для разрешения проблемы, но бывают и временные или постоянные блокировки за нарушение правил Steam. Масштаб ограничений и их причины можно увидеть в уведомлении о блокировке.

Блокировка в сообществе

Блокировка в сообществе выдаётся за чрезмерное нарушение Правил поведения в Steam. Большинство блокировок в сообществе временные, но если пользователь продолжит нарушать правила или команда модерации посчитает его нарушения вопиющими, он может получить длительную или даже постоянную блокировку.

Ограничения профиля в сообществе

Когда из-за нарушения Правил поведения в Steam из профиля удаляется тот или иной тип контента, на его загрузку накладывается временный запрет. Он выдаётся автоматически, и его срок увеличивается с каждым нарушением.

Блокировка за оскорбления

Такая блокировка выдаётся пользователям, оскорбляющим других пользователей Steam. Срок блокировки за оскорбления увеличивается с каждым последующим подобным нарушением.

Блокировка в системе обмена

Блокировка в системе обмена выдаётся пользователям, занимающимся мошенничеством. Как правило, такая блокировка постоянна.

Отключение аккаунта

В редких случаях мы отключаем аккаунт, чтобы к нему нельзя было получить доступ. Это может произойти, если аккаунт использовался для незаконной деятельности или если нужно, чтобы владелец аккаунта восстановил доступ к нему, а обычной блокировки недостаточно.

Когда возможности удалить аккаунт не было, пользователь мог попросить закрыть аккаунт, что, помимо прочего, отключало его.

Блокировка системой VAC

Блокировка VAC накладывается системой античита Valve за использование читов. Если вы получили блокировку VAC, дополнительную информацию можно найти в этой статье.

Игровая блокировка

Игровые блокировки выдаются разработчиком игры на основе отдельных правил поведения для её сетевых или многопользовательских режимов. Если вы получили игровую блокировку, дополнительную информацию можно найти в этой статье.
Нужна помощь со Steam?
Используйте помощник Steam, чтобы найти нужную тему и получить необходимую помощь.
Помощь сообщества
Напишите или выполните поиск в обсуждениях Steam, чтобы получить ответ на свой вопрос.