Steam Support
Begränsade Steam-konton

Valve-anställda kommer aldrig att kommunicera med dig om ditt konto med hjälp av något chattsystem, inklusive Steam-chatten och Discord. Det enda sättet för dig att prata med Steam Support om ditt konto är via hjälpsidan för Steam Support. Det finns ingen situation där du behöver kontakta en Valve- eller Steam-anställd direkt för att lösa ett problem.

Om någon hävdar att de har anmält dig felaktigt eller av misstag behöver du inte göra något för att skydda ditt konto. Dessa påståenden är alltid falska och är avsedda för att lura dig. Om någon felaktigt anmäler ditt konto, kan du känna dig lugn då Steam ignorerar falska anmälningar.

En person som påstår sig vara Valve-anställd eller kundtjänstrepresentant och ber dig att verifiera dina artiklar för en utredning eller av säkerhetsskäl, bör omedelbart anmälas för bytesbedrägeri.



Av vilka anledningar kan ett Steam-konto bli begränsat?

Steam Support kontaktar vanligtvis inte användare av begränsade konton automatiskt via e-post. De flesta detaljerna visas på kontot i form av ett meddelande om låsning eller avstängning under begränsningens varaktighet.

Alla konton som ägs av en individ kan begränsas på grund av överträdelser av Steams abonnentavtal eller Steams regler och riktlinjer inklusive, men inte begränsat till:

  • Piratkopiering eller hackning

    Detta inkluderar användning av en obehörig (”hackad”) Steam-klient, försök att registrera falska CD-nycklar eller försök att registrera en CD-nyckel som har lagts ut på nätet.
  • Betalningsbedrägeri

    Bedräglig användning av kreditkort, kreditkortsåterbetalningar eller PayPal-återbetalningar (oavsett när transaktionen skedde).
  • Inlösen av bedrägliga gåvor

    Ta aldrig emot en gåva från en användare du inte känner.
  • Kontokapning eller -delning

    Använd inte Steam-konton som du inte själv skapat.
  • Kontostöld och annan vilseledande aktivitet

    Försök att få tillgång till någon annans konto betraktas som kontostöld.
  • Köp, försäljning eller byte av konton

    Konton som har köpts, sålts eller bytts blir begränsade.
  • Bedrägeri personifiering eller social manipulering

    Detta inkluderar all slags bedrägeri som riktar sig mot en Steam-användare via Steam-chatten eller andra system utanför Steam, alternativt att man avsiktligt skickar in falsk information till Steam Support.
  • Överträdelser och trakasserier

    Ett konto som används för att kränka eller trakassera andra blockeras från att använda Steam-gemenskapens funktioner.



Vilka typer av begränsningar kan tillämpas på ett Steam-konto?


Kontolåsning

Kontolåsningar utfärdas av olika skäl relaterade till överträdelser av Steams abonnentavtal. Låsningar används ibland för att frysa ett konto i dess nuvarande tillstånd tills kontots ägare kontaktar Steam Support för att lösa problemet. De kan även användas som tillfälliga eller permanenta restriktioner som tillämpas efter överträdelser av Steams regler. Låsta konton visar att meddelande med information om vad som är begränsat och varför.

Gemenskapsavstängning

Gemenskapsavstängningar utfärdas när ett konto används på sätt som bryter mot Steams regler och riktlinjer. De flesta gemenskapsavstängningarna upphör, men förlängda eller till och med permanenta avstängningar kan utfärdas om de förbjudna handlingarna fortsätter eller om moderatorteamet anser att handlingarna är för extrema.

Restriktioner för gemenskapsprofil

När innehåll tas bort från ett Steam-kontos profil på grund av överträdelser av Steams regler och riktlinjer, utdelas en tillfällig avstängning för den specifika sortens innehåll som tagits bort. Dessa avstängningar är automatiska och varaktigheten trappas upp varje gång de utdelas.

Trakasseriavstängning

Trakasseriavstängningar utfärdas till konton som är involverade i trakasserier gentemot andra Steam-användare. Varaktigheten för trakasseriavstängning trappas upp varje gång en ny avstängning utfärdas till ett konto som tidigare fått en trakasseriavstängning.

Bytesförbud

Bytesförbud utdelas till konton där det fastställts att de är involverade i bedrägerier. De flesta bytesförbuden är permanenta.

Kontoavstängning

I sällsynta fall stängs konton av för att säkerställa att ingen har tillgång till dem. Detta kan ske om kontot används för olaglig aktivitet, eller i de fall där låsning inte är tillräckligt för att förhindra att kontot används förrän åtkomst kan återupprättas till ägaren.

Innan Steams nuvarande alternativ för borttagning av konto infördes kunde kontot avslutas på begäran, vilket bland annat stängde ned kontot.

VAC-avstängning

VAC-avstängningar utfärdas av Valves antifuskfunktion som svar på när ett konto används till fusk. Om ditt konto har blivit VAC-avstängt kan du hitta mer information i artikeln Jag har blivit VAC-avstängd.

Spelavstängning

Spelavstängningar utfärdas av ett spels utvecklare baserat på deras egen uppförandekod för det spelets online- eller flerspelarfunktioner. Om ditt konto har fått en spelavstängning hittar du mer information i artikeln spelavstängning.
Behöver du hjälp med Steam?
Använd Steams hjälpguide för att avgränsa ämnet och få den hjälp du behöver.
Hjälp från gemenskapen
Gör ett inlägg själv eller sök bland Steam-diskussionerna för att få svar på din fråga.