Steams kundestøtte
Begrenset Steam-konto

Ansatte hos Valve kommer aldri til å kommunisere med deg om kontoen din ved å bruke et samtalesystem, inkludert Steam-samtalen og Discord. Den eneste måten å snakke om kontoen din med noen hos Steams kundestøtte er gjennom hjelpesiden til Steams kundestøtte. Det finnes ingen situasjon der du må ta kontakt med en ansatt hos Valve eller Steam direkte for å løse et problem.

Hvis noen påstår at de rapporterte deg ved uhell eller feilaktig, så trenger du ikke å gjøre noe for å beskytte kontoen din. Disse påstandene er alltid falske og har bare til hensikt å lure deg. Hvis noen feilaktig rapporterer kontoen din, så kan du ta det helt med ro. Steam ser bort fra falske rapporter.

Enhver som påstår å være ansatt hos Valve eller en representant for Steams kundestøtte og ber om å bekrefte gjenstandene dine på grunn av en granskning eller sikkerhetsårsaker, bør umiddelbart rapporteres for byttesvindel.



Hvorfor kan en Steam-konto ilegges begrensninger?

Steams kundestøtte tar ikke kontakt med eiere av begrensede kontoer gjennom e-post i de fleste tilfeller. De fleste begrensningene opplyser om relevante detaljer i et varsel om låsing eller utestengelse på kontoen så lenge begrensingen er i effekt.

Alle kontoer som eies av en enkeltperson, kan begrenses for ethvert brudd på Steams abonnementsavtale eller retningslinjene for Steam-samfunnet inkludert, men ikke begrenset til:

  • Piratkopiering eller hacking

    Dette inkluderer bruk av en uautorisert («hacket») Steam-klient for å få tilgang til Steam, forsøk på å registrere falske CD-nøkler eller forsøk på å registrere en CD-nøkkel som er blitt publisert på internett.
  • Betalingssvindel

    Svindel med kredittkort, tilbakeføringer med kredittkort eller PayPal (uavhengig av når overføringen fant sted).
  • Innløsing av gaver oppnådd gjennom svindel

    Aldri godta gaver fra ukjente brukere.
  • Kapring eller deling av kontoer

    Ikke bruk Steam-kontoer som du ikke opprettet.
  • Tyveri av konto eller annen overlagt villedende aktivitet

    Forsøk på å få tilgang til noen andres konto regnes som tyveri av konto.
  • Kjøp, salg eller bytting av kontoer

    Kontoer som er blitt kjøpt, solgt eller byttet, ilegges begrensninger.
  • Svindel, etterligning eller sosial manipulering

    Dette inkludere alle typer svindel rettet mot en Steam-bruker over Steam-samtalen eller andre systemer utenfor Steam, eller å med overlegg sende inn falsk informasjon til Steams kundestøtte.
  • Støtende atferd og trakassering

    En konto som brukes for å støte eller trakassere andre, blokkeres fra samfunnsfunksjonene i Steam.



Hva slags begrensninger kan ilegges en Steam-konto?


Låsing av konto

En konto låses som følge av forskjellige grunner relatert til brudd på Steams abonnementsavtale. Enkelte låsinger har til hensikt å fryse en konto i nåværende tilstand inntil innehaveren tar kontakt med Steams kundestøtte for å løse et problem, mens andre er ment som midlertidige eller permanente begrensninger ilagt som følge av brudd på Steams regler. Varselet om låsingen forteller deg hva som er begrenset og hvorfor.

Samfunnsutestengelse

Samfunnsutestengelser utstedes til en konto når kontoen brukes på måter som i stor grad bryter retningslinjene til Steam-samfunnet. De fleste samfunnsutestengelser løper ut, men utvidede eller til og med permanente utestengelser kan utstedes hvis den forbudte aktiviteten fortsetter, eller hvis moderatorlaget mener at aktiviteten er ekstrem.

Begrensninger på samfunnsprofil

Når innhold fjernes fra profilen til en Steam-konto på grunn av brudd på retningslinjene til Steam-samfunnet, så ilegges en midlertidig utestengelse for den spesifikke typen innhold som ble fjernet. Disse utestengelsene er automatiske, og varigheten øker hver gang de ilegges.

Trakasseringsutestengelse

Trakasseringsutestengelser utstedes til kontoer som driver med trakassering av andre brukere på Steam. Trakasseringsutestengelser blir lengre hver gang en utestengelse utstedes til en konto som tidligere er blitt ilagt en trakasseringsutestengelse.

Bytteutestengelse

Bytteutestengelser utstedes til kontoer som driver med svindel. De fleste bytteutestengelser er permanente.

Kontosuspendering

I sjeldne tilfeller så suspenderes kontoer for å sørge for at ingen har tilgang til dem. Dette kan skyldes at kontoen er blitt brukt til ulovlig aktivitet, eller for å hindre bruk av kontoen inntil den kan gjenopprettes til eieren i tilfeller der låsing ikke er tilstrekkelig.

Før Steams gjeldende mulighet for sletting av konto ble innført, kunne kontoer bli avsluttet etter forespørsel, noe som bl.a. suspenderte kontoen.

VAC-utestengelse

VAC-utestengelser utstedes av funksjonen Valve Anti-Cheat hvis en konto brukes med juks. Hvis kontoen din er blitt utestengt, så finner du mer informasjon i artikkelen Jeg er blitt utestengt av VAC.

Spillutestengelse

Spillutestengelser utstedes av et spills utvikler basert på utviklerens egne retningslinjer for bruk av spillet på nett eller flerspillerfunksjoner. Hvis kontoen din er blitt utestengt fra et spill, ta en titt på artikkelen om spillutestengelser for mer informasjon.
Trenger du hjelp med Steam?
Bruk Steams hjelpeveiviser for å begrense emnet og få hjelpen du trenger.
Hjelp fra samfunnet
Skriv et innlegg eller søk i Steam-diskusjonene for å få svar på spørsmålet.