Soporte de Steam
Cuenta de Steam restringida

Los empleados de Valve nunca se comunican contigo sobre tu cuenta mediante ninguno de los sistemas de chat, incluidos el chat de Steam y Discord. La única forma de hablar con un agente del Soporte de Steam acerca de tu cuenta es a través del sitio de ayuda del Soporte de Steam. No hay ninguna situación en la que debas comunicarse directamente con un empleado de Valve o Steam para resolver un problema.

Si alguien afirma que te denunció de forma accidental o erróneamente, no es necesario que hagas nada para proteger tu cuenta. Estas afirmaciones son siempre falsas y solo van a estafarte. Si alguien denunció tu cuenta erróneamente, puedes estar seguro de que Steam ignora las denuncias falsas.

Los usuarios que dicen ser empleados de Valve, las cuentas que te piden verificar tus artículos y los usuarios que te envían un mensaje insistiendo en que debes intercambiar tus artículos con ellos para una investigación o por motivos de seguridad deben ser inmediatamente denunciados por estafa en el intercambio..



¿Por qué se restringiría una cuenta de Steam?

El Soporte de Steam no se pone en contacto con los propietarios de cuentas restringidas por correo electrónico en la mayoría de las circunstancias. La mayoría de las restricciones presentan sus detalles en un mensaje de notificación de bloqueo o prohibición que se muestra en la cuenta siempre que esa restricción permanezca activa.

Todas las cuentas propiedad de un individuo pueden estar restringidas por cualquier violación del Acuerdo de Suscriptor a Steam o las Directrices de la Comunidad Steam incluyendo pero no limitada a:

  • Piratería o hacking

    Esto incluye utilizar un cliente de Steam no autorizado ("hackeado") para acceder a Steam, intentar registrar claves de producto falsas o intentar registrar una clave de producto que haya sido publicada en Internet.
  • Fraude de pago

    Cualquier uso fraudulento de una tarjeta de crédito, devoluciones de cargos de tarjeta de crédito o devoluciones de cargos de PayPal (independientemente de cuándo se produjo la transacción).
  • Canje de regalos fraudulentos

    Nunca aceptes un regalo de un usuario desconocido.
  • Robar o compartir cuentas

    No uses cuentas de Steam que no creaste tú.
  • Robo de cuentas y otras actividades deliberadamente engañosas

    Cualquier intento de obtener acceso a la cuenta de otra persona se considera un robo de cuenta.
  • Compra, venta o intercambio de cuentas

    Las cuentas que hayan sido compradas, vendidas o intercambiadas serán suspendidas.
  • Estafa, suplantación de identidad o ingeniería social

    Esto incluye cualquier tipo de estafa dirigida a un usuario de Steam a través del chat de Steam u otros sistemas fuera de Steam, o el envío deliberado de información falsa al Soporte de Steam.
  • Abuso y acoso

    Una cuenta utilizada para abusar o acosar a otros no podrá usar las funciones de la Comunidad Steam.



¿Qué tipo de restricciones se pueden aplicar a una cuenta de Steam?


Bloqueo de cuenta

Los bloqueos de cuenta se emiten por varias razones relacionadas con infracciones del Acuerdo de Suscriptor a Steam. Algunos bloqueos están destinados a congelar una cuenta en su estado actual hasta que el propietario de la cuenta se comunique con el Soporte de Steam para resolver el problema, y otros están pensados como restricciones temporales o permanentes aplicadas en respuesta a una violación de las reglas de Steam. Cualquier mensaje de notificación de bloqueo de cuenta te dirá qué está restringido y por qué.

Bloqueo de la comunidad

Los bloqueos de la comunidad se emiten a una cuenta cuando la cuenta se usa de manera que viola las directrices de la Comunidad Steam de manera excesiva. La mayoría de los bloqueos de la comunidad expirarán, pero se pueden emitir bloqueos prolongados o incluso permanentes si la actividad bloqueada continúa o si el equipo de moderación considera que la actividad es atroz.

Restricciones del perfil de la comunidad

Cuando se elimina contenido del perfil de una cuenta de Steam por infracciones en las directrices de la Comunidad Steam, se aplica un bloqueo temporal al tipo específico de contenido que se eliminó. Estos bloqueos son automáticos y su duración aumenta cada vez que se aplican.

Bloqueos por acoso

Los bloqueos por acoso se emiten a las cuentas que están involucradas en el acoso a otros usuarios de Steam. La duración del bloqueo por acoso aumenta cada vez que se emite un nuevo bloqueo a una cuenta que ha recibido un bloqueo por acoso anteriormente.

Bloqueo de intercambio

Los bloqueos de intercambio se emiten a cuentas que se determina que están involucradas en actividades de estafa. La mayoría de los bloqueos de intercambio son permanentes.

Suspensión de cuenta

En raras ocasiones se suspenden las cuentas para asegurarse de que no se puede acceder a ellas. Esto se puede hacer porque la cuenta se ha utilizado para actividades ilegales o para evitar el uso de la cuenta hasta que se pueda restaurar a su propietario en los casos en que un bloqueo no sea suficiente.

Antes de que se introdujera la opción de eliminación de la cuenta, las cuentas podían cancelarse a petición, lo que, entre otras cosas, podía producir la suspensión de la cuenta.

Bloqueo por VAC

Los bloqueos por VAC son emitidos por el Sistema antitrampas de Valve en respuesta a una cuenta que está siendo usada con trampas. Si tu cuenta ha sido bloqueada, puedes encontrar más información en el artículo de He sido bloqueado por VAC.

Bloqueo de juego

Los bloqueos de juegos los emite el desarrollador de un juego según su propio código de conducta para las funciones en línea o multijugador de ese juego. Si tu cuenta ha sido bloqueada en un juego, consulta el artículo Bloqueado por el desarrollador del juego (bloqueo de juego), para obtener más información.
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