Steam 고객지원
Steam 계정 제한

Valve 직원은 절대로 사용자와 사용자의 계정에 대해 Steam 채팅 및 Discord와 같은 채팅 시스템을 통해 대화하지 않습니다. Steam 고객지원 담당자와 계정에 관련된 대화는 Steam 고객지원 사이트를 통해서만 할 수 있습니다. 문제 해결을 위해 Valve 또는 Steam 직원에게 직접 문의할 필요가 없습니다.

만약 타인이 귀하를 실수 또는 허위로 신고했다고 하는 경우, 귀하의 계정을 보호하기 위해 특별한 조처를 할 필요가 없습니다. 이러한 신고는 대부분이 가짜이며 귀하를 속이려는 행위입니다. 만약 타인이 귀하의 계정을 허위로 신고한 경우, Steam은 허위 신고를 무시하고 있으니 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다.

본인이 Valve 직원 또는 Steam 고객지원 담당자라고 지칭하는 사람이 귀하의 아이템을 조사 또는 보안 문제로 확인을 하려고 하려는 경우, 즉시 거래 사기행위로 신고해 주세요.



Steam 계정이 정지되는 이유에는 어떤 것이 있습니까?

일반적으로 Steam 고객지원팀에서는 정지된 Steam 계정의 소유자에게 자동으로 연락을 하지 않습니다. Steam 구독 동의서 및 온라인 행동강령의 무관용원칙에 의거, 다음의 규정을 위반한 모든 계정은 정지 조치를 받게 됩니다.

규정을 위반한 모든 계정은 제한을 받게 됩니다. 이는 Steam 이용 약관 또는 Steam 커뮤니티 지침을 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.

  • 해적 또는 해킹

    승인되지 않은('해킹된') Steam 클라이언트를 이용해 Steam에 접속하거나 인터넷에 유포된 가짜 CD 키 등록을 시도하거나, 인터넷에 공개된 CD 키를 등록하려는 등의 행위가 포함됩니다.
  • 허위 결제

    가짜 신용 카드를 사용하거나, 신용 카드 또는 PayPal 결제 후 환불하는 행위가 해당됩니다.(처리 시기 무관)
  • 가짜 선물 등록

    절대로 알 수 없는 사용자가 보낸 선물을 받지 마세요.
  • 계정 도용 또는 공유

    직접 생성하지 않은 Steam 계정은 이용하지 마세요.
  • 계정 도용 및 고의적인 사칭 활동

    타인의 계정에 접근을 시도하는 자체가 계정 도용 행위에 해당합니다.
  • 계정 매입, 판매 또는 교환

    판매, 구매 또는 교환한 계정은 정지됩니다.
  • 사기, 사칭 또는 사회 공학 기법 활용

    이러한 사기 유형은 Steam 사용자를 대상으로 하며, Steam 채팅 및 Steam 외부의 다른 시스템 또는 고의로 잘못된 정보를 Steam 고객지원으로 보냅니다.
  • 학대 및 괴롭힘

    다른 사용자를 학대하거나 괴롭힌 사용자의 계정은 Steam 커뮤니티 기능을 이용할 수 없도록 차단됩니다.



어떠한 유형의 제한이 Steam 계정에 적용되나요?


계정 잠금

계정 잠금은 Steam 이용 약관과 관련된 다양한 지침을 위반한 경우에 이루어집니다. 일부 잠금은 계정 소유자가 문제 해결을 위해 Steam 고객지원에 연락할 때까지 현 상태를 유지하려고 일부러 잠그기도 하며, 그 외는 Steam의 규칙을 위반했으므로 임시 또는 영구적으로 제한이 적용된 경우입니다. 모든 계정 잠금 관련된 알림 메시지를 통해 적용된 제한 유형 및 그 원인을 확인할 수 있습니다.

커뮤니티 차단

커뮤니티 차단은 Steam 커뮤니티 지침을 과도하게 위반한 계정에 적용됩니다. 대부분의 커뮤니티 차단은 특정 기간이 지나면 만료됩니다. 그러나 금지된 행위가 지속되거나 모더레이터 팀에서 악행을 발견한 경우, 차단 기간을 연장하거나 영구적으로 차단될 수 있습니다.

커뮤니티 프로필 제한

Steam 커뮤니티 지침 위반으로 인해 Steam 계정 프로필에서 콘텐츠가 제거된 경우, 제거된 콘텐츠 유형에 대한 임시 차단이 적용됩니다. 이러한 차단은 자동이며 차단 기간은 적용될 때마다 늘어납니다.

괴롭힘으로 인한 차단

괴롭힘으로 인한 차단은 다른 Steam 사용자를 괴롭히는 행위에 가담한 사실이 발견된 계정에 적용됩니다. 괴롭힘으로 인한 차단의 기간은 이전에 괴롭힘으로 인한 차단을 받은 적이 있는 계정이 새로운 차단을 매번 받을 때마다 늘어납니다.

거래 차단

거래 차단은 사기 행위에 가담한 계정에 적용됩니다. 대부분의 거래 사기는 영구적입니다.

계정 정지

일부의 경우, 접근을 할 수 없게 하려고 계정이 정지됩니다. 또 다른 이유로는 계정이 불법 행위에 사용되었거나 잠금으로 충분치 않은 경우, 계정의 소유자가 복원하기 전까지 계정의 사용을 막기 위해 정지됩니다.

현재 Steam의 계정 삭제 옵션이 존재하기 전, 계정 정지를 포함한 다른 요청과 함께 계정을 삭제할 수 있었습니다.

VAC 차단

VAC 차단은 Valve Anti-Cheat 기능을 통해 부정행위를 하는 계정에 대응하기 위해 적용됩니다. 계정이 차단을 당한 경우, VAC 차단을 당했습니다 문서에서 관련 정보를 확인할 수 있습니다.

게임 차단

게임 차단은 게임 개발자의 온라인 또는 멀티플레이어 기능에 대한 행동 규칙을 기반으로 적용됩니다. 계정이 게임 차단을 당한 경우, 게임 차단 문서에서 자세한 정보를 확인해 주세요.
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