Support Steam
Compte Steam limité

Le personnel de Valve ne vous demandera jamais d'informations sur votre compte depuis un système de chat, y compris depuis le chat Steam ou Discord. Si vous avez besoin d'aide à propos de votre compte, contactez le Support Steam uniquement depuis le site d'assistance du Support Steam. Il n'existe aucun cas de figure où vous devriez contacter directement une personne chez Valve ou Steam pour résoudre un problème.

Si une personne prétend qu'elle vous a signalé accidentellement ou à tort, vous n'avez besoin d'entreprendre aucune action pour protéger votre compte. Ces affirmations sont fausses et ont pour seul but de vous arnaquer. Si une personne a effectivement signalé votre compte à tort, nous vous assurons que Steam ne tient pas compte de tels signalements.

Toute personne qui prétend travailler pour Valve ou pour le Support Steam et qui vous demande de vérifier vos items pour une enquête ou comme mesure de sécurité doit immédiatement être signalée pour tentative d'arnaque.



Pour quelles raisons un compte Steam peut-il être limité ?

De manière générale, le Support Steam ne contacte pas les propriétaires d'un compte limité par e-mail. La plupart des restrictions se manifestent par la présence d'un message de notification de bannissement ou de verrouillage du compte tant que cette restriction reste active.

Tous les comptes d'une personne peuvent être limités en raison de n'importe quelle action enfreignant l'Accord de souscription Steam ou les règles de la communauté Steam, et en particulier pour les actes qui suivent.

  • Piratage

    L'utilisation d'un client Steam non autorisé (« piraté ») pour se connecter à Steam et les tentatives d'enregistrement de fausses clés CD ou de clés CD ayant été publiées sur Internet sont des exemples de piratage.
  • Fraudes au paiement

    Toute utilisation frauduleuse de cartes de crédit et tout rejet de débit sur une carte de crédit ou sur PayPal (indépendamment du moment où la transaction a eu lieu) en sont des exemples.
  • Activation de cadeaux frauduleux

    N'acceptez jamais de cadeau de la part d'une personne inconnue.
  • Piratage ou partage de comptes

    N'utilisez pas de comptes Steam que vous n'avez pas créés.
  • Vol de compte et autres actes de tromperie volontaire

    Toute tentative d'accès au compte d'une autre personne est considérée comme un vol de compte.
  • Achat, vente ou échange de comptes

    Les comptes qui ont été achetés, vendus ou échangés seront limités.
  • Escroquerie, usurpation d'identité ou ingénierie sociale

    Ce type d'actes inclut les escroqueries en tout genre ciblant un compte Steam sur le chat Steam ou d'autres systèmes externes à Steam, ainsi que la communication délibérée de fausses informations au Support Steam.
  • Maltraitance et harcèlement

    Un compte qui a été utilisé pour maltraiter ou harceler d'autres personnes ne pourra plus utiliser les fonctionnalités de la communauté Steam.



Quels types de restrictions peuvent être appliqués à un compte Steam ?


Verrouillage du compte

Les verrouillages de comptes sont appliqués pour diverses raisons liées à des infractions à l'Accord de souscription Steam. Certains verrouillages ont pour but de bloquer le compte dans son état actuel jusqu'à ce que son ou sa propriétaire contacte le Support Steam pour résoudre le problème. D'autres sont des restrictions temporaires ou permanentes en réponse à une violation des règles de Steam. Pour tout verrouillage de compte, vous recevrez un message de notification qui vous expliquera ce qui est limité et la raison du verrouillage.

Bannissement de la communauté

Un compte est banni de la communauté s'il a été excessivement utilisé de manière contraire aux règles de la communauté Steam. La plupart des bannissements de la communauté sont temporaires, mais des bannissements prolongés ou même permanents peuvent être prononcés si l'activité non autorisée continue ou si l'équipe de modération la considère comme épouvantable.

Restrictions du profil sur la communauté

Un compte est banni de la communauté s'il a été excessivement utilisé de manière contraire aux règles de la communauté Steam. Ces bannissements sont automatiques et leur durée augmente à chaque nouveau bannissement.

Bannissement en raison de harcèlement

Les bannissements pour harcèlement sont prononcés pour les comptes impliqués dans le harcèlement d'autres personnes sur Steam. La durée des bannissements augmente à chaque nouveau bannissement prononcé pour un compte déjà banni pour harcèlement auparavant.

Bannissement du système d'échange

Les bannissements du système d'échange sont prononcés pour les comptes impliqués dans des escroqueries. La plupart des bannissements du système d'échange sont permanents.

Suspension du compte

Dans de rares cas, les comptes sont suspendus pour en empêcher l'accès. Cette mesure peut être prise parce que le compte a été utilisé pour des activités illégales, ou pour empêcher l'utilisation du compte jusqu'à sa restitution à son ou sa propriétaire dans le cas où son verrouillage ne serait pas suffisant.

Avant l'introduction de l'actuelle option de suppression de compte de Steam, les comptes pouvaient être supprimés sur demande, ce qui les suspendaient, entre autres choses.

Bannissement VAC

Les bannissements VAC sont émis par le système antitriche de Valve quand un compte a utilisé des méthodes de tricherie. Si votre compte a été banni, vous trouverez davantage d'informations dans l'article J'ai été banni(e) par VAC.

Bannissements de jeu

Les bannissements de jeu sont décidés par l'équipe de développement d'un jeu en fonction de son propre code de conduite pour les fonctionnalités en ligne ou multijoueurs de ce jeu. Si votre compte a été banni d'un jeu, veuillez consulter l'article Bannissement de jeu pour plus d'informations.
Vous avez besoin d'aide avec Steam ?
Utilisez le site d'assistance de Steam pour déterminer votre problème et trouver une solution.
Aide de la communauté
Publiez un message ou cherchez une réponse à votre question dans les discussions Steam.