Steam 客服
受限的 Steam 帐户

Valve 员工永远不会使用任何聊天系统(包括 Steam 聊天和 Discord)就您的帐户与您沟通。 您与 Steam 客服人员谈论有关自己帐户事宜的唯一方式就是通过 Steam 客服站点。 无论在什么情况下,您都无需直接联系 Valve 或 Steam 员工来解决问题。

如果有人声称他们意外或错误地举报了您,您无需采取任何行动来保护自己的帐户。 这些都是虚假声明,意在对您进行欺诈。 如果真的有人错误地对您的帐户进行了举报,也请放心,Steam 并不会理会虚假举报。

如果有人声称是 Valve 员工或 Steam 客服代表,以调查或安全为理由要求验证您的物品,请立即举报交易欺诈



为什么 Steam 帐户会受到限制?

在大多数情况下,Steam 客服不会通过电子邮件联系受限帐户的所有者。 限制生效期内,大多数限制都会在帐户的锁定或封禁通知消息中显示其详细信息。

若违反《Steam 订户协定》《Steam 社区指引》,个人拥有的所有帐户都会受到限制,违反的行为包括但不限于:

  • 盗版或破解行为

    包括使用未经授权的(“破解”)Steam 客户端来访问 Steam,试图注册伪造的序列号或试图注册已在互联网上公布的序列号。
  • 付款欺诈行为

    不正当地使用信用卡、信用卡拒付或 PayPal 拒付(无论交易何时发生)。
  • 领取来路不正的礼物

    永远不要接受来自未知用户的礼物。
  • 劫持或共享帐户

    不要使用非您本人创建的 Steam 帐户。
  • 帐户盗用和其他蓄意欺骗活动

    任何试图访问他人帐户的行为都被视为帐户盗用。
  • 购买、出售或交易帐户

    被购买、出售或交易的帐户将受到限制。
  • 欺诈、假冒或社交骗局

    这包括通过 Steam 聊天或 Steam 以外的其他系统对 Steam 用户进行的任何类型的欺诈,或故意向 Steam 客服提供虚假信息。
  • 辱骂和骚扰

    辱骂或骚扰其他人的帐户将无法使用 Steam 的社区功能。



Steam 帐户会受到哪些限制?


帐户锁定

若因种种原因违反《Steam 订户协议》,帐户将遭到锁定。 有些锁定是为了将帐户冻结在其当前状态,直到帐户所有者联系 Steam 客服解决问题,而有些则是因违反 Steam 规则而应用的临时或永久限制。 所有帐户锁定的通知消息都会告诉您限制的内容和原因。

社区封禁

如果帐户持续违反《Steam 社区准则》,就会向该帐户发出社区封禁。 大多数社区封禁都有期限,但如果违规行为持续发生,或是版务团队认为某些行为格外恶劣,那么期限可能会被延长,甚至被改为永久封禁。

社区个人资料限制

如果 Steam 帐户个人资料内容因违反《Steam 社区指引》而被移除,则移除内容的所属类型会受到临时封禁。 此类封禁为自动应用,且每次应用持续时间都会增加。

骚扰封禁

被发现骚扰其他 Steam 用户的帐户将受到骚扰封禁。 若帐户曾经受到骚扰封禁,则每次封禁的时间都会增加。

交易封禁

被认定为从事欺诈行为的帐户将受到交易封禁。 大多数的交易封禁是永久性的。

帐户暂时封禁

在极少数情况下,帐户会受到暂时封禁,以确保其不会被访问。 这可能是因为帐户被用于非法行为,或是在恢复所有者对帐户的访问权之前,仅靠锁定帐户可能无法避免帐户被使用。

在 Steam 推出当前的帐户删除选项前,可以通过申请来停用帐户,这也会导致帐户被暂时封禁。

VAC 封禁

VAC 封禁通过 Valve 反作弊功能实施,以处理被用来作弊的帐户。 如果您的帐户受到了封禁,可以在《我受到了 VAC 封禁》一文中了解更多信息。

游戏封禁

游戏封禁由游戏开发者根据自己游戏的在线或多人游戏功能行为准则而实施。 如果您的帐户受到了游戏封禁,请参见《游戏封禁》一文,了解更多信息。
需要 Steam 方面的帮助吗?
使用 Steam 帮助向导缩小提问范围并获取所需帮助。
社区帮助
在 Steam 讨论区发布问题,或搜索问题的答案。