Steam Support
Begrænset Steam-konto

Valve-medarbejdere vil aldrig kontakte dig om din konto gennem et chatsystem, inklusive Steam-chat og Discord. Du kan kun tale med en Steam Support-medarbejder om din konto gennem Steam Support-hjælpesiden. Under ingen omstændigheder vil du skulle kontakte en Valve- eller Steam-medarbejder direkte for at løse et problem.

Hvis nogen siger, at de har rapporteret dig ved et uheld eller ved en fejl, behøver du ikke at gøre noget for at beskytte din konto. Sådanne påstande er altid falske og har kun til formål at snyde dig. Hvis nogen rent faktisk rapporterede din konto ved en fejl, kan du trygt stole på, at Steam ignorerer falske rapporteringer.

Personer, der hævder at være Valve- eller Steam Support-medarbejdere, og beder dig om at verificere genstande i forbindelse med en undersøgelse eller af sikkerhedsmæssige årsager, skal øjeblikkeligt rapporteres for byttesvindel.



I hvilke tilfælde bliver en Steam-konto begrænset?

Ejeren af den begrænsede konto bliver i de fleste tilfælde ikke kontaktet via e-mail af Steam Support. Normalt vises detaljerne om en låsning eller udelukkelse i en besked på kontoen, så længe begrænsningen er aktiv.

Alle konti, som en person ejer, kan begrænses for overtrædelse af Steam-abonnentaftalen eller Steams fællesskabsretningslinjer, inklusive men ikke begrænset til:

  • Pirateri eller hijacking

    Dette omfatter brug af en uautoriseret ("hacket") Steam-klient til at tilgå Steam og forsøge at registrere falske CD-nøgler eller forsøge at registrere en CD-nøgle, som er blevet offentliggjort på internettet.
  • Betalingssvindel

    Brug af et falsk kreditkort, kreditkorttilbageførsler eller PayPal-tilbageførsler (uanset hvornår transaktionen fandt sted).
  • Indløsning af falske gaver

    Tag aldrig imod en gave fra en bruger, du ikke kender.
  • Hijacking eller deling af konti

    Brug ikke Steam-konti, du ikke har oprettet.
  • Kontotyveri og anden bevidst vildledende aktivitet

    Forsøg på at få adgang til en anden persons konto betragtes som kontotyveri.
  • Køb, salg eller bytning af konti

    Konti, som er blevet købt, solgt eller byttet, vil blive begrænset.
  • Svindel, efterligning eller social engineering

    Dette omfatter enhver form for svindel, der er målrettet mod en Steam-bruger via Steam-chat eller andre systemer uden for Steam, eller bevidst at indsende falske oplysninger til Steam Support.
  • Udnyttelse og chikane

    En konto, som bruges til at udnytte eller chikanere andre, vil blive blokeret fra Steams fællesskabsfunktioner.



Hvilke typer af restriktioner kan der pålægges en Steam-konto?


Kontolåsning

Kontolåsninger udstedes af forskellige årsager i forbindelse med overtrædelse af Steam-abonnentaftalen. Nogle låsninger har til formål at fryse kontoen i den aktuelle tilstand, indtil kontoejeren kontakter Steam Support for at løse problemet, og andre tjener som en midlertidig eller permanent restriktion efter en overtrædelse af Steams regler. Det vil fremgå af notifikationen om kontolåsningen, hvad der er begrænset og hvorfor.

Fællesskabsudelukkelse

Fællesskabsudelukkelser udstedes til en konto, når kontoen bruges på måder, som i overdreven grad overtræder Steams fællesskabsretningslinjer. De fleste fællesskabsudelukkelser udløber, men der kan udstedes langvarige eller endda permanente udelukkelser, hvis den forbudte aktivitet fortsætter, eller hvis moderatorteamet vurderer, at aktiviteten er ekstremt grov.

Restriktioner for fællesskabsprofiler

Når indhold fjernes fra en Steam-kontoprofil for overtrædelse af Steams fællesskabsretningslinjer, pålægges der en midlertidig udelukkelse af den type indhold, der er blevet fjernet. Disse udelukkelser er automatiske, og varigheden øges, hver gang de pålægges.

Udelukkelse for chikane

Udelukkelser for chikane udstedes til konti, som er involveret i at chikanere andre Steam-brugere. Varigheden af udelukkelser for chikane øges, hver gang der udstedes en ny udelukkelse til en konto, som tidligere har modtaget en udelukkelse for chikane.

Bytteudelukkelse

Bytteudelukkelser udstedes til konti, som vurderes at have været involveret i svindel. De fleste bytteudelukkelser er permanente.

Kontosuspendering

I sjældne tilfælde bliver konti suspenderet for at sikre, at de ikke kan tilgås. Dette kan gøres, fordi kontoen er blevet brugt til ulovlig aktivitet, eller for at forhindre brug af kontoen, indtil ejeren kan gendanne den i tilfælde, hvor låsning ikke er nok.

Inden Steams nuværende mulighed for kontosletning kunne konti blive lukket efter anmodning, hvilket bl.a. omfattede suspendering af kontoen.

VAC-udelukkelse

VAC-udelukkelser udstedes af Valve Anti-Cheat-funktionen, når en konto bruges med snyd. Hvis din konto er blevet udelukket, kan du finde flere oplysninger i artiklen Jeg er blevet VAC-udelukket.

Spiludelukkelse

Spiludelukkelser udstedes af spiludvikleren baseret på udviklerens egne adfærdsregler for spillets online- eller multiplayerfunktioner. Hvis din konto er blevet spiludelukket, kan du få flere oplysninger i artiklen Spiludelukkelse.
Brug for hjælp med Steam?
Brug Steams hjælpeguide til at afgrænse emnet og få den hjælp, du har brug for.
Fællesskabshjælp
Slå en meddelelse op eller søg i Steam-diskussionerne for at få svar på dit spørgsmål.