Служба підтримки Steam
Заблокований акаунт Steam

Співробітники Valve ніколи не звертатимуться до вас із приводу вашого акаунта через будь-який чат, зокрема чат Steam або Discord. Єдине місце комунікації зі співробітниками служби підтримки Steam — це сайт служби підтримки Steam. За жодних обставин вам не потрібно звертатися особисто до співробітника Valve чи служби підтримки Steam, щоб вирішити проблему.

Якщо хтось повідомить, що на вас надіслано помилкову або необґрунтовану скаргу, вам не потрібно вживати жодних дій для захисту свого акаунта. Такі повідомлення завжди безпідставні й мають на меті ошукати вас. Можете бути впевнені: навіть якщо дійсно хтось випадково надіслав на вас скаргу, Steam усе одно це ігнорує.

Якщо хтось видає себе за співробітника Valve чи служби підтримки Steam і вимагає перевірити ваші предмети задля безпеки, на таких осіб слід одразу поскаржитися.



З яких причин акаунт Steam може бути заблоковано?

У більшості випадків служба підтримки Steam не звертається до власників заблокованих акаунтів електронною поштою. Протягом дії більшості блокувань відомості стосовно них можна знайти в повідомленні про блокування, яке видно на сторінці профілю.

Усі акаунти, що належать особі, можуть отримати блокування за будь-яке порушення Угоди підписника Steam або Правил і настанов Steam. До можливих порушень зокрема належать:

  • Піратство або злами (хаки)

    Сюди відноситься використання неавторизованого («зламаного») клієнта Steam для доступу до платформи Steam, спроби зареєструвати підроблені або знайдені в Інтернеті цифрові ключі.
  • Платіжне шахрайство

    Будь-які шахрайські дії з кредитними картками, а також повернення платежу, здійсненого за допомогою кредитної картки чи PayPal (незалежно від того, коли була здійснена операція).
  • Отримання дарунків від шахраїв

    Ніколи не приймайте дарунки від невідомих користувачів.
  • Відбирання або спільне використання акаунтів

    Не використовуйте акаунти Steam, які ви не створювали.
  • Крадіжка акаунтів і навмисний обман користувачів

    Будь-яка спроба отримати доступ до акаунта іншого користувача вважається крадіжкою.
  • Купівля, продаж або обмін акаунтами

    Усі куплені, продані або обміняні акаунти будуть заблоковані.
  • Шахрайство, видавання себе за когось іншого або соціальна інженерія

    Будь-яке шахрайство, що має на меті ввести в оману користувачів Steam через чат Steam чи інші системи за межами Steam, або навмисне надання хибних відомостей службі підтримки Steam.
  • Образи та домагання

    Акаунту, що використовується для образ і домагань інших користувачів, буде заблоковано доступ до функцій спільноти Steam.



Які типи блокувань можуть бути застосовані до акаунта Steam?


Блокування акаунта

Акаунти блокуються з різних причин, пов’язаних із порушеннями Угоди підписника Steam. Деякі блокування призначені для «заморожування» акаунта в поточному стані, доки його власник не звернеться до служби підтримки Steam для вирішення проблеми. Інші блокування призначені для тимчасових або постійних обмежень, що застосовуються у відповідь на порушення правил Steam. Усі блокування мають повідомлення з відомостями про те, які саме функції обмежено і чому.

Блокування в спільноті

Блокування в спільноті застосовуються до акаунта, якщо під час його використання були зареєстровані численні випадки порушення Правил і настанов Steam. Термін дії більшості таких блокувань рано чи пізно завершується, але якщо заборонена діяльність продовжується або модератори помічають надзвичайно великі масштаби порушень, тоді термін дії блокувань може бути подовжено або навіть можуть бути застосовані постійні блокування.

Обмеження функцій профілю спільноти

У випадку вилучення вмісту з акаунта Steam за порушення Правил і настанов Steam до відповідного типу вилученого вмісту також буде застосоване тимчасове блокування. Ці блокування автоматичні, і їхня тривалість подовжується з кожним застосуванням.

Блокування за образи

Блокування за образи застосовуються до акаунтів тих осіб, які ображають інших користувачів Steam. Їхня тривалість подовжується з кожним застосуванням нового блокування до акаунта, який раніше отримував блокування за образи.

Блокування в системі обмінів

Блокування в системі обмінів застосовуються до акаунтів шахраїв. Більшість таких блокувань постійні.

Тимчасове припинення дії акаунта

У рідкісних випадках дія акаунтів може бути тимчасово припинена, щоб гарантувати неможливість отримання доступу до них. Причиною може бути пов’язана з акаунтом незаконна діяльність або запобігання його використанню до тих пір, поки доступ до нього не буде відновлено власнику (у випадках, коли блокування може бути недостатньо).

Перш ніж у Steam з’явилася нині доступна можливість видалення акаунта, акаунти могли бути закриті за запитом, що зокрема призводило до тимчасового припинення дії акаунта.

Блокування VAC

Блокування VAC видаються античітом Valve у відповідь на використання чітів на акаунті. Якщо ваш акаунт отримав таке блокування, вам слід ознайомитися з інформацією у статті «Мене заблокувала система VAC».

Ігрове блокування

Ігрові блокування видаються розробниками ігор на основі власних правил поведінки в мережевих чи багатокористувацьких режимах гри. Якщо ваш акаунт отримав таке блокування, прочитайте статтю «Заблоковано розробником гри (ігрове блокування)» для отримання докладнішої інформації.
Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.