Steam Support
Beperkt Steam-account

Medewerkers van Valve zullen nooit via chatsystemen met jou communiceren over je account, ook niet via de Steam-chat en Discord. The only way you can speak with a Steam Support agent about your account is through the Steam Support Help Site. Er bestaat geen enkele situatie waarbij het nodig is dat je rechtstreeks contact zou moeten opnemen met een medewerker van Valve of van Steam om een probleem op te lossen.

Als iemand beweert dat hij of zij je per ongeluk of onjuist heeft gerapporteerd, hoef je niets te doen om je account te beschermen. Deze claims zijn altijd nep en alleen bedoeld voor oplichting. Als iemand je echt per ongeluk onjuist heeft gerapporteerd, kun je er met een gerust hart op vertrouwen dat Steam onterechte rapportage zal negeren.

Iedereen die dus beweert een medewerker van Valve of van Steam Support te zijn en die je vraagt om je artikelen te verifiëren in het kader van een onderzoek of om veiligheidsredenen, moet je onmiddellijk rapporteren voor ruiloplichting.



Waarom wordt een Steam-account beperkt?

In de meeste gevallen neemt Steam Support geen contact via e-mail op met eigenaars van beperkte accounts. Bij de meeste beperkingen worden de details in een bericht over de vergrendeling of verbanning op het account weergegeven zolang de beperking actief is.

Alle accounts in het bezit van een gebruiker worden beperkt voor overtredingen van de Steam Subscriber Agreement of communityrichtlijnen van Steam, inclusief maar niet beperkt tot de volgende:

  • Piraterij of hacken

    Hieronder vallen het gebruik van een ongemachtigde ('gehackte') Steam-client om toegang tot Steam te krijgen, pogingen om neppe cd-sleutels te registreren of pogingen om cd-sleutels te registreren die op het internet zijn gepubliceerd.
  • Betalingsfraude

    Elk frauduleus creditcardgebruik, creditcardterugboekingen of PayPal-terugboekingen (ongeacht wanneer de transactie heeft plaatsgevonden).
  • Inlossen van frauduleuze geschenken

    Accepteer nooit een geschenk van een onbekende gebruiker.
  • Kapen of delen van accounts

    Gebruik geen Steam-accounts die je niet zelf hebt gemaakt.
  • Accountdiefstal en opzettelijk misleidende activiteiten

    Elke poging om toegang tot iemands account te krijgen wordt beschouwd als accountdiefstal.
  • Kopen, verkopen en ruilen van accounts

    Gekochte, verkochte en geruilde accounts worden beperkt.
  • Oplichting, impersonatie en social engineering

    Hieronder valt elk soort oplichting dat zich via Steam-chat of andere systemen buiten Steam op een Steam-gebruiker richt of waarbij opzettelijk valse informatie aan Steam Support wordt verschaft.
  • Misbruik en lastigvallen

    Een account dat wordt gebruikt om anderen te misbruiken of lastig te vallen, wordt geblokkeerd van het gebruik van functies van de Steam Community.



Wat voor soorten beperkingen kunnen er op een Steam-account worden toegepast?


Accountvergrendeling

Accountvergrendelingen worden om verschillende redenen opgelegd in verband met overtredingen van de gebruikersovereenkomst van Steam. Sommige vergrendelingen zijn bedoeld om een account in zijn huidige staat te bevriezen totdat de eigenaar van het account contact met Steam Support opneemt om het probleem op te lossen, en andere zijn bedoeld als tijdelijke of permanente beperkingen van het account in reactie op een overtreding van de regels van Steam. De melding over de vergrendeling van het account geeft aan wat er precies is beperkt en waarom.

Communityverbanning

Communityverbanningen worden opgelegdd aan accounts die worden gebruikt op manieren die de communityrichtlijnen van Steam enorm overtreden. De meeste communityverbanningen verlopen, maar ze kunnen ook worden verlengd of zelfs permanent worden opgelegd als de verboden activiteiten doorgaan of als het moderatieteam de activiteiten erg buitensporig vindt.

Beperkingen van het communityprofiel

Wanneer inhoud van het profiel van een Steam-account wordt verwijderd voor het overtreden van de communityrichtlijnen van Steam, dan wordt de mogelijkheid van dat account om dat soort inhoud te plaatsen tijdelijk beperkt. Deze verbanningen worden automatisch toegekend en de duur ervan neemt elke keer toe.

Verbanning voor intimidatie

Verbanningen voor intimidatie worden toegekend aan accounts die betrokken zijn bij de intimidatie van andere Steam-gebruikers. De duur van verbanningen voor intimidatie neemt elke keer toe als er een nieuwe verbanning wordt toegekend aan een account dat er al eerder voor is verbannen.

Ruilverbanning

Ruilverbanningen worden toegekend aan accounts waarvan wordt bepaald dat ze bij oplichting betrokken zijn geweest. De meeste ruilverbanningen zijn permanent.

Accountopschorting

In zeldzame gevallen worden accounts opgeschort om ervoor te zorgen dat ze niet toegankelijk zijn. Dit kan worden gedaan omdat het account voor illegale activiteiten is gebruikt, of om te voorkomen dat het account wordt gebruikt zodat het door de eigenaar ervan kan worden hersteld in gevallen waar een vergrendeling niet voldoende is.

Voordat de huidige optie van Steam voor accountverwijdering werd geïntroduceerd, konden accounts op verzoek worden beëindigd, waardoor deze onder andere werden opgeschort.

VAC-verbanning

VAC-verbanningen worden door het Valve Anti-Cheat-systeem toegekend wanneer er cheats op een account worden gebruikt. Raadpleeg het artikel Ik ben door VAC verbannen voor meer informatie als je account is verbannen.

Spelverbanning

Spelverbanningen worden door de ontwikkelaar van een spel toegekend op basis van hun eigen gedragsregels voor de online- of multiplayerfuncties van dat spel. Raadpleeg het artikel over spelverbanningen voor meer informatie als je account een spelverbanning heeft ontvangen.
Hulp nodig met Steam?
De Steam-hulpwizard kan je helpen om je onderwerp te verfijnen en exact de hulp te vinden die je nodig hebt.
Community-ondersteuning
Plaats een bericht of zoek in de Steam-discussies naar een antwoord op je vraag.