Hỗ trợ Steam
Tài khoản Steam bị giới hạn

Nhân viên Valve sẽ không bao giờ trao đổi về tài khoản của bạn qua các hệ thống trò chuyện như Steam Chat và Discord. Cách duy nhất để nói chuyện với một nhân viên hỗ trợ Steam về tài khoản của mình là qua trang web hỗ trợ Steam. Không có trường hợp nào đòi hỏi bạn phải liên hệ trực tiếp với nhân viên Valve hoặc Steam để giải quyết vấn đề.

Nếu ai đó nói rằng họ tố cáo bạn một cách vô tình hay sai lạc, bạn không cần làm gì để bảo vệ tài khoản. Những khiếu nại này luôn là giả mạo và chỉ nhằm mục đích lừa đảo. Nếu ai đó thực sự tố cáo tài khoản bạn một cách sai lạc, hãy yên tâm vì Steam không xem xét các báo cáo đó.

Với người tuyên bố họ là nhân viên Valve hoặc đại diện đội hỗ trợ Steam, yêu cầu xác minh vật phẩm để điều tra hoặc vì các lý do bảo mật thì bạn nên báo cáo lừa đảo trao đổi ngay lập tức.



Tại sao một tài khoản Steam bị giới hạn?

Trong hầu hết mọi trường hợp, đội hỗ trợ Steam sẽ không liên hệ với chủ tài khoản bị đình chỉ qua email. Lệnh giới hạn thường hiển thị chi tiết dưới dạng thông báo chặn hoặc cấm trên tài khoản miễn là lệnh đó vẫn còn hiệu lực.

Tất cả tài khoản cá nhân có thể bị giới hạn vì vi phạm điều khoản người đăng ký Steam hoặc nguyên tắc cộng đồng Steam, bao gồm nhưng không giới hạn trong:

  • Vi phạm bản quyền và hack

    Bao gồm sử dụng phần mềm Steam trái phép ("bị hack") để truy cập Steam, cố kích hoạt mã CD giả mạo hoặc đã được phát hành trên Internet.
  • Gian lận trong thanh toán

    Bất kỳ hành vi gian lận tín dụng nào, rút thanh toán thẻ tín dụng hay PayPal (bất kể thời điểm xảy ra giao dịch).
  • Kích hoạt quà giả mạo

    Đừng bao giờ chấp nhận quà từ người dùng lạ.
  • Chiếm đoạt hoặc chia sẻ tài khoản

    Đừng dùng tài khoản Steam mà bạn không tạo.
  • Cướp tài khoản và nhiều hoạt động cố ý lừa đảo khác

    Bất kỳ hành vi nào cố truy cập vào tài khoản người khác cũng được xem là cướp tài khoản.
  • Mua bán hoặc trao đổi tài khoản

    Tài khoản thông qua mua bán, trao đổi sẽ bị giới hạn.
  • Lừa đảo, giả danh, hoặc tấn công phi kỹ thuật

    Bao gồm bất kỳ hành vi lừa đảo nào nhắm vào người dùng Steam trên trò chuyện Steam hoặc các hệ thống bên ngoài, hay cố tình gửi thông tin sai lệch cho bộ phận hỗ trợ Steam.
  • Lăng mạ và quấy rối

    Tài khoản dùng để lăng mạ hay quấy rối sẽ bị chặn sử dụng các tính năng cộng đồng Steam.



Có những lệnh giới hạn nào áp dụng lên tài khoản Steam?


Lệnh khóa tài khoản

Lệnh khóa tài khoản được đưa ra vì nhiều lý do liên quan đến vi phạm điều khoản người đăng ký Steam. Vài lệnh khóa chỉ nhằm đóng băng tài khoản cho đến khi chủ sở hữu liên hệ đội hỗ trợ Steam để giải quyết vấn đề, và nhiều lệnh khác có hiệu lực giới hạn tạm thời hoặc vĩnh viễn tùy theo vi phạm đối với quy định Steam. Bất kỳ thông báo lệnh cấm tài khoản nào cũng sẽ nói rõ lý do và phạm vi giới hạn.

Lệnh cấm cộng đồng

Lệnh cấm cộng đồng áp dụng khi tài khoản nhiều lần vi phạm nguyên tắc cộng đồng Steam. Hầu hết lệnh cấm cộng đồng sẽ hết hạn, nhưng có thể được gia hạn hoặc thậm chí trở nên vĩnh viễn nếu hoạt động bị cấm vẫn tiếp diễn hoặc bị đội điều hành đánh giá là nghiêm trọng.

Giới hạn hồ sơ cộng đồng

Khi nội dung bị xóa khỏi hồ sơ tài khoản Steam vì vi phạm url=https://help.steampowered.com/vi/faqs/view/6862-8119-C23E-EA7B]nguyên tắc cộng đồng Steam[/url], một lệnh cấm tạm thời sẽ áp dụng cho loại nội dung bị xóa bỏ đó. Các lệnh cấm này là tự động và gia hạn lâu thêm mỗi lần áp dụng.

Lệnh cấm quấy rối

Lệnh cấm quấy rối được đưa ra cho tài khoản bị phát hiện dính líu tới việc quấy rối người dùng Steam. Thời hạn lệnh cấm quấy rối tăng thêm mỗi lần tài khoản đã bị cấm trước đó nhận một lệnh cấm mới.

Lệnh cấm trao đổi

Lệnh cấm trao đổi áp dụng lên tài khoản được xác định có dính líu tới hoạt động lừa đảo. Hầu hết các lệnh cấm trao đổi là vĩnh viễn.

Đình chỉ tài khoản

Trong các trường hợp hiếm, tài khoản bị đình chỉ để đảm bảo không ai có thể truy cập. Lý do là vì tài khoản được sử dụng cho hoạt động phi pháp, hoặc để ngăn truy cập cho đến khi nó được trả về đúng chủ sở hữu trong trường hợp lệnh khóa thôi là không đủ.

Trước khi chức năng xóa tài khoản được đưa lên Steam, tài khoản có thể bị xóa bỏ theo yêu cầu cùng với nhiều thứ khác, trong đó có đình chỉ tài khoản.

Lệnh cấm VAC

Lệnh cấm VAC được đưa ra bởi tính năng chống gian lận của Valve (VAC), để đối phó với tài khoản được dùng để gian lận. Nếu tài khoản nhận lệnh cấm, bạn có thể tìm hiểu thêm qua bài viết tôi đã bị cấm VAC.

Lệnh cấm trò chơi

Lệnh cấm trò chơi được đưa ra bởi nhà phát triển dựa theo quy tắc ứng xử riêng cho tính năng chơi trực tuyến hoặc nhiều người. Nếu tài khoản bị cấm chơi, hãy tham khảo bài viết lệnh cấm trò chơi để biết thêm chi tiết.
Cần trợ giúp với Steam?
Hãy dùng trình trợ giúp Steam để thu hẹp chủ đề và nhận hỗ trợ cần thiết.
Hỗ trợ cộng đồng
Đăng câu hỏi hoặc tìm câu trả lời trong diễn đàn thảo luận Steam.