Steamサポート
制限が科されたSteamアカウント

Valveの社員が、SteamチャットやDiscordなどのチャットシステムを使用して、アカウントに関してユーザーへ連絡することは「絶対に」ありません。 アカウントについてSteamサポートの担当者に連絡できる唯一の方法は、Steamサポートのヘルプサイトを使用することです。 問題を解決するために、ValveやSteamの社員へ直接の連絡が必要となることはありません。

誰かがあなたのアカウントについて誤った、または虚偽の報告したと主張してきても、アカウント保護のために必要な行動はありません。 このような主張は間違いなく嘘であり、あなたを騙すことを目的としています。 実際に誰かが虚偽の報告をしたとしても、Steamは虚偽の報告は無視しますのでご安心ください。

Valve社員やSteamサポート担当者を名乗る者から、調査やセキュリティ上の理由でアイテムの確認を求められた場合は、ただちにトレード詐欺として報告してください。



Steamアカウントに制限が科される理由は何ですか?

ほとんどの場合、アカウントが制限された際に、Steamサポートがその所有者へメールで連絡することはありません。 ほとんどの制限では、制限が有効である間、アカウント上に表示されるロックまたは禁止の通知メッセージから、その詳細が確認できます。

個人が所有するすべてのアカウントは、以下を含むSteam利用規約またはSteamコミュニティガイドラインへの違反があった場合、制限されることがあります(ただし 、 必ずしもこれらに限定されません)。

  • 著作権侵害またはハッキング

    これには、アクセス権限のない(「ハッキングされた」)Steamクライアントを使ってSteamにアクセスしたり、偽造のCDキーやWebサイト上にあるCDキーを登録しようと試みたりすることも該当します。
  • 支払いにおける不正

    クレジットカードの不正使用、クレジットカードおよびPayPalにおけるチャージバック(取引の発生日時を問いません)。
  • 不正購入されたギフトの有効化

    知らないユーザーからのギフトは受け取らないで下さい。
  • アカウントのハイジャックまたは共有

    自分で作成していないSteamアカウントを使用しないでください。
  • アカウント乗っ取りおよび故意に人をだます行為

    他人のアカウントにアクセスしようとする行為は、アカウントの乗っ取りとみなされます。
  • アカウントの売買または譲渡

    売買または譲渡されたアカウントは制限を受けます。
  • 詐欺、なりすまし、またはソーシャルエンジニアリング

    これには、Steamユーザーを標的とし、SteamチャットやSteam外のシステムを介して行われるさまざまなな詐欺や、意図的にSteamサポートへ虚偽の情報を提出する行為が含まれます。
  • 暴言および嫌がらせ

    他人への暴言や、嫌がらせに使用されたアカウントは、Steamコミュニティ機能の使用がブロックされます。



Steamアカウントにはどのような種類の制限が科されますか?


アカウントロック

アカウントロックは、Steam利用規約の違反に関連するさまざまな理由で適用されます。 ロックには、アカウントの所有者がSteamサポートに連絡して問題を解決するまでの間、アカウントをその時点での状態のまま凍結することを目的とするものと、Steamの規則違反に応じて一時的または恒久的な制限を科すことを目的とするものがあります。 アカウントロックの通知メッセージには、制限内容と理由が記載されます。

コミュニティ禁止

コミュニティ禁止は、アカウントがSteamコミュニティガイドラインに過度に違反して使用された場合に適用されます。 ほとんどのコミュニティ禁止には期限がありますが、禁止行為が継続している場合や、モデレーションチームにその行為が重大であると判断された場合は、禁止期間の延長または永続的な禁止が適用される場合があります。

コミュニティプロフィール制限

Steamのコミュニティガイドラインに違反したために、Steamアカウントのプロフィールからコンテンツが削除された場合、削除されたコンテンツの種類に応じて一時的な禁止が適用されます。 これらの禁止は自動的に適用され、その期間は適用されるたびに延長されます。

嫌がらせ行為禁止

嫌がらせ行為禁止は、他のSteamユーザーへの嫌がらせに関与していることが判明したアカウントに対して適用されます。 嫌がらせ行為禁止の期間は、過去に嫌がらせ行為禁止を受けたアカウントに新たな禁止が適用されるたびに延長されます。

トレード禁止

トレード禁止は、詐欺行為に関与していることが判明したアカウントに適用されます。 ほとんどのトレード禁止は永久的です。

アカウント停止

まれに、アカウントにアクセスできないようにするためにアカウントが停止されることがあります。 これは、アカウントが違法行為に使用された場合や、ロックだけでは不十分な場合に、アカウントが所有者の元に戻るまで使用されないようにするために行われます。

Steamの現在のアカウント削除オプションが導入される前は、リクエストに応じてアカウントを停止することができ、それによってアカウントの停止が行われていました。

VAC禁止

VAC禁止は、アカウントにおけるチートの使用が検知された場合に、Valveアンチチート機能によって発行されます。 ご利用のアカウントに禁止が科された場合は、VAC禁止を受けましたの記事で詳細をご確認ください。

ゲーム禁止

ゲーム禁止は、ゲームの開発者が、オンライン機能やマルチプレイヤー機能に関する、そのゲームにおける行動規範に基づいて適用するものです。 ご利用のアカウントにゲーム禁止が科された場合は、ゲーム禁止の記事で詳細をご確認ください。
Steamでヘルプが必要ですか?
Steamヘルプウィザードを使ってトピックを絞り込み、必要なヘルプを見つけましょう。
コミュニティヘルプ
Steam掲示板に質問を投稿するか、関連する回答を検索してください。