Soporte de Steam
Cómo abordar el abuso, el acoso y otras conductas negativas en Steam
Hay varias opciones disponibles para abordar los comportamientos abusivos que se pueden encontrar cuando se usa Steam. Hay también prácticas recomendables que se pueden tener en cuenta, pues pueden ayudar a evitar este tipo de comportamientos, haciendo más difícil que tu cuenta se vea afectada.

Si en algún momento sufres un comportamiento abusivo fuera de Steam o sientes que tu seguridad está en peligro, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con los servicios de emergencia o la policía de tu área.


¿Cuáles son las opciones disponibles?

Hay varias formas de lidiar con el comportamiento negativo de otros jugadores. Lo mejor es usar las opciones más apropiadas para cada situación. Siempre nos interesará escuchar cuál es tu experiencia, de manera que si hay alguna opción que no ofrecemos, déjanos saber.

  • Denuncia de contenido

    Si otro jugador tiene contenido que se está usando de forma abusiva o inapropiada, nosotros animamos a los jugadores para que utilicen el sistema de denuncias. Las denuncias se revisan y normalmente se resuelven en un plazo de 24 horas desde su presentación. Recibirás una notificación si se toma alguna medida.

    Denuncia de contenido dentro de la Comunidad Steam

  • Eliminar amigo

    Si eres amigo en Steam de otro jugador, siempre tienes la opción de acabar la relación. La eliminación de amigo le quita la posibilidad al otro jugador de ponerse en contacto contigo a través de Steam. También evita que el otro jugador vea el contenido que has definido como privado o solo para amigos.

    Para eliminar un amigo, ve a su perfil y elige la opción Eliminar amigo en el menú desplegable de .... Alternativamente, puedes usar la lista desplegable que se encuentra al lado de su nombre de perfil en tu lista de amigos y seleccionar la opción Administrar.

  • Bloquear comunicación

    Bloquear a otro jugador en Steam le impedirá interactuar contigo de las formas siguientes:

    • Enviarte invitaciones de amigo o de grupo
    • Enviarte mensajes a través del chat de Steam
    • Comentar en tu perfil o en artículos de la comunidad que tú hayas creado


    Para bloquear a otro jugador, ve a su perfil y selecciona la opción Bloquear toda comunicación en el menú desplegable .... Como alternativa se puede bloquear a jugadores en tu lista de amigos o en la lista de invitaciones pendientes.

  • Activar el filtrado de chat

    El filtrado de chat de Steam te permite controlar el tipo de contenido que se puede ver en el chat de Steam y en el chat dentro de los juegos. También puedes personalizar el filtrado de diversas formas.

    Para obtener más información y activar esta función, visita tu página de preferencias de la cuenta.

  • Ajuste de las opciones de privacidad

    Puedes ajustar las opciones de privacidad para gestionar quién puede ver componentes específicos de tu perfil, quién puede hacer comentarios y quién puede ver tu inventario.

    Ver tus opciones de privacidad

  • Modo invisible

    Puedes establecer tu estado en Steam como Invisible, lo cual te muestra a otros usuarios como si estuvieras desconectado. Podrás ver todavía tu lista de amigos, podrás enviar y recibir mensajes, así como participar en la comunidad de otras formas. Sin embargo, los demás jugadores no sabrán que estás conectado. Se puede activar el modo Invisible en la lista de amigos de Steam, junto al avatar de tu perfil.

  • Reclamación de vulneración de copyright

    Cualquier persona que crea que su trabajo ha sido reproducido en uno de nuestros sitios o servicios de internet de una forma que constituye una vulneración de copyright puede notificarlo al agente de copyright de Valve usando el formulario a continuación.

    Aviso de vulneración de copyright

  • Recursos dentro del juego

    Muchos juegos incluyen sistemas de denuncias dentro del juego que están diseñados para mitigar el abuso dentro de la comunidad del juego. Animamos a los jugadores a que utilicen estos sistemas y envíen información a través de las denuncias dentro del juego.

  • Contacto con las autoridades locales

    Puedes usar todas estas funcionalidades para gestionar cualquier comportamiento negativo dentro de la comunidad, pero si en algún momento sientes que estás en peligro, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con la policía de tu área.


Buenas prácticas

Siempre recomendamos que los jugadores se comporten de forma responsable y segura cuando usan Steam. Al hacerlo así, se reducen las probabilidades de que tu cuenta se vea involucrada en actividades maliciosas.

  • Mantén tu información personal a salvo

    Muchas veces, las actividades maliciosas dependen del acceso a tu información personal. Nunca hagas pública en Steam información que te pueda identificar, ni siquiera en chats privados o en otras áreas que supones que son seguras. Otra persona puede siempre decidir hacer pública tu información.

    Revisa en Steam tus opciones de privacidad y ten en cuenta qué componentes de tu perfil son públicos.

  • Ten cuidado con desconocidos

    Steam impide que las cuentas se comuniquen directamente con otras cuentas que no son amigos. Recomendamos encarecidamente a los jugadores que no acepten mensajes de chat ni solicitudes de amistad no solicitados. Si aceptas estas solicitudes, ten cuidado con comportamientos maliciosos como el robo de cuentas, estafas, ofertas comerciales o acoso.

    Si se encuentran estos tipos de comportamientos, asegúrate de usar las opciones de bloqueo y reporte descritas anteriormente.

  • Protege tu cuenta

    La seguridad de tu cuenta es algo que puedes controlar. Aprovecha las funciones de seguridad de Steam y nunca dejes que nadie acceda o tome prestada tu cuenta, sin importar la razón.

    Puedes encontrar más información y recursos en nuestro artículo dedicado Recomendaciones para la seguridad de tu cuenta.

  • Emplea un comportamiento responsable dentro de Steam

    Asegúrate de que sigues las Normas y Directrices de Steam, y que no te involucras en actividades que infringen el acuerdo de suscripción a Steam. Actividades como esta pueden potencialmente exponer tu cuenta a otros usuarios malintencionados y convertirla en el objetivo de actividad maliciosa.

  • Eliminación de amigos y abandono de grupos

    No participes en grupos ni te hagas amigo de usuarios que están involucrados en acoso, estafas u otras actividades maliciosas. Al asociarte a jugadores o grupos que están implicados en actividades inapropiadas incrementarás la probabilidad de tú te conviertas en su objetivo.

  • No te comuniques con la otra parte

    Ya sea que se trate de estafas, acoso, spam u otras actividades maliciosas, lo mejor es no ponerse en contacto con la persona o grupo responsable. Si la otra parte nota tu reacción normalmente va a intensificar la actividad maliciosa. Nosotros recomendamos que ignores su comportamiento y utilices los recursos apropiados tal como se describen en estas preguntas frecuentes.

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