Hỗ trợ Steam
Xử lý việc lạm dụng, quấy rối và các hành vi sai trái khác trên Steam
Có nhiều lựa chọn xử lý hành vi lạm dụng hoặc không phù hợp bạn gặp phải khi sử dụng Steam. Đồng thời có những cách thức đáng lưu ý để giúp bạn tránh hoàn toàn các hành vi ấy.

Nếu bị lạm dụng bên ngoài Steam, hoặc cảm thấy sự an toàn của mình bị đe dọa, chúng tôi cật lực khuyên bạn hãy liên hệ với các cơ quan địa phương có thẩm quyền hoặc dịch vụ thực thi pháp luật nơi bạn ở.


Có những lựa chọn nào?

Có nhiều cách khác nhau để xử lý hành vi gây rối của người chơi khác. Bạn sẽ muốn dùng các biện pháp hợp lý nhất với tình huống hiện tại. Chúng tôi luôn quan tâm lắng nghe trải nghiệm của bạn, nếu không có lựa chọn phù hợp, hãy cho chúng tôi biết.

  • Tố cáo nội dung

    Nếu một người chơi khác đăng tải nội dung lạm dụng hoặc không phù hợp, chúng tôi khuyến khích người chơi tận dụng hệ thống tố cáo của chúng tôi. Các tố cáo thường được đánh giá và xử lý trong vòng 24 tiếng sau khi gửi. Bạn sẽ nhận thông báo nếu có hành động được thực thi.

    Tố cáo nội dung trên cộng đồng Steam

  • Xóa bạn bè

    Nếu là bạn bè Steam với người chơi khác, bạn luôn có lựa chọn kết thúc mối quan hệ đó. Xóa kết bạn sẽ ngăn người chơi đó liên hệ qua Steam, đồng thời ngăn họ xem bất kỳ nội dung nào bạn đặt chế độ riêng tư, hoặc chỉ dành cho bạn bè.

    Để xóa bạn bè, tìm đến hồ sơ của họ và chọn Hủy kết bạn bên dưới nút "..." xổ xuống. Hoặc có thể dùng menu thả xuống ngay cạnh tên hồ sơ trong danh sách bạn bè, rồi chọn Quản lý.

  • Chặn tất cả giao tiếp

    Chặn người chơi khác trên Steam sẽ ngăn họ giao tiếp với bạn qua nhiều kênh:

    • Gửi lời mời kết bạn hoặc vào nhóm
    • Gửi tin nhắn qua trò chuyện Steam
    • Bình luận trên hồ sơ hay vật phẩm cộng đồng bạn đã tạo


    Để chặn một người chơi khác, tìm đến hồ sơ của họ và chọn Chặn mọi liên lạc bên dưới menu "...". Thêm vào đó, bạn có thể chặn người chơi từ danh sách bạn bè, hoặc từ danh sách lời mời đang chờ.

  • Bật bộ lọc trò chuyện

    Bộ lọc trò chuyện Steam cho phép bạn kiểm soát loại nội dung nào sẽ được hiển thị trên Steam và trong trò chuyện khi chơi. Bạn cũng có thể tùy chỉnh bộ lọc theo nhiều cách.

    Để tìm hiểu thêm về tính năng và cách đăng ký, đến tùy chỉnh nội dung cộng đồng.

  • Thay đổi thiết lập riêng tư

    Bạn có thể thay đổi thiết lập riêng tư để quản lý ai có thể xem các mục cụ thể trên trang hồ sơ của mình, ai có quyền bình luận, cũng như xem kho đồ của bạn.

    Xem thiết lập riêng tư của bạn

  • Chế độ vô hình

    Bạn có thể đặt trạng thái vô hình (invisible) trên Steam, và người dùng khác sẽ thấy bạn ở trạng thái ngoại tuyến (offline). Bạn vẫn có thể xem danh sách bạn bè, gửi và nhận tin nhắn và tham gia hoạt động cộng đồng. Tuy nhiên, những người chơi khác sẽ không thấy bạn trên mạng. Bạn có thể đặt trạng thái này từ danh sách bạn bè Steam ngay cạnh ảnh đại hiện hồ sơ.

  • Khiếu nại vi phạm bản quyền

    Bất kỳ ai tin rằng tác phẩm của họ bị sao chép lên một trong các trang web hoặc dịch vụ Internet của chúng tôi theo cách cấu thành hành vi vi phạm bản quyền, có thể thông báo cho cơ quan bản quyền của Valve bằng mẫu đơn sau:

    Thông báo về vi phạm bản quyền

  • Tư liệu trong trò chơi

    Nhiều trò chơi có sẵn hệ thống tố cáo được thiết kế để giảm thiểu lượng người chơi xấu trong cộng đồng. Người chơi được khuyến khích tận dụng hệ thống này để gửi thông tin qua hệ thống tố cáo của trò chơi.

  • Liên hệ cơ quan địa phương có thẩm quyền

    Bạn có thể dùng mọi tính năng để quản lý hành vi tiêu cực bên trong cộng đồng, nhưng nếu cảm thấy gặp nguy hiểm, chúng tôi cật lực khuyên bạn hãy liên hệ với nhà thực thi pháp luật nơi mình ở.


Cách thức tối ưu

Chúng tôi luôn khuyến khích người chơi tuân thủ các hành vi có trách nghiệm khi dùng Steam. Làm thế sẽ giảm khả năng tài khoản của bạn trở thành mục tiêu tấn công của các hành vi xấu.

  • Giữ an toàn thông tin cá nhân

    Nhiều hành vi xấu khác nhau thường dựa trên việc có được thông tin cá nhân của bạn. Không bao giờ đăng các thông tin nhận diện cá nhân lên Steam, kể cả trong các cuộc trò chuyện riêng tư hay tại nơi bạn nghĩ là an toàn. Một người nào đó có thể đăng công khai các thông tin này lên.

    Bạn cũng nên xem lại thiết lập riêng tư của mình trên Steam và xem phần nào của hồ sơ đang hiện công khai.

  • Hãy cẩn thận với người không quen biết

    Steam ngăn chặn tài khoản giao tiếp trực tiếp với các tài khoản không phải bạn bè. Chúng tôi cật lực khuyến khích người chơi không chấp nhận các tin nhắn trò chuyện hoặc yêu cầu kết bạn không mong muốn. Nếu bạn chấp nhận những yêu cầu này, hãy cẩn thận với các hành vi ác ý như trộm cắp tài khoản, lừa đảo, đề nghị thương mại, hoặc quấy rối.

    Nếu gặp phải những loại hành vi này, hãy chắc chắn sử dụng các tùy chọn chặn và báo cáo được nêu trên.

  • Bảo vệ tài khoản của bạn

    Bảo mật tài khoản là điều hoàn toàn có thể làm được. Hãy tận dụng các tính năng bảo mật của Steam và đừng bao giờ để ai đó truy cập hoặc mượn tài khoản của bạn, bất kể lý do gì.

    Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin và các nguồn tài nguyên trong bài viết chuyên đề Những khuyến nghị bảo mật tài khoản.

  • Tham gia hành động có trách nhiệm trên Steam

    Đảm bảo bạn tuân thủ quy định & hướng dẫn của Steam và không tham gia vào các hoạt động vi phạm thỏa thuận người đăng ký Steam. Loại hoạt động này sẽ khiến tài khoản của bạn vào tầm ngắm của các đối tượng xấu, và trở thành con mồi cho hành vi ác ý.

  • Hủy kết bạn và rời nhóm

    Đừng tham gia các nhóm hoặc kết bạn với người dùng thực hiện hành vi quấy rối, lừa đảo, hoặc các hành vi ác ý khác. Gắn kết với những người chơi hay nhóm có dính tới hoạt động không phù hợp sẽ tăng cao khả năng bạn trở thành nạn nhân.

  • Đừng giao tiếp với bên kia

    Dù đó là lừa đảo, quấy rối, tin rác hay bất kỳ hành vi ác ý nào, đừng giao tiếp với bên chịu trách nhiệm. Phản ứng lại sẽ dẫn đến việc bên kia lại cố sức hơn nữa. Chúng tôi khuyên bạn nên phớt lờ hành vi đấy và tận dụng các tài nguyên sẵn có được liệt kê trong bài viết này.

Cần trợ giúp với Steam?
Hãy dùng trình trợ giúp Steam để thu hẹp chủ đề và nhận hỗ trợ cần thiết.
Hỗ trợ cộng đồng
Đăng câu hỏi hoặc tìm câu trả lời trong diễn đàn thảo luận Steam.