Служба підтримки Steam
Як боротися з образами, цькуванням та іншою неприйнятною поведінкою щодо вас у Steam
Доступно декілька варіантів боротьби з образливою або неприйнятною поведінкою під час використання Steam. Також слід пам’ятати практичні рекомендації, які можуть допомогти вам уникнути подібних ситуацій в цілому.

Якщо ви зазнаєте жорстокого ставлення до себе за межами Steam або вважаєте, що вам загрожує небезпека, наполегливо рекомендуємо звернутися до місцевих аварійно-рятувальних чи правоохоронних служб.


Які є варіанти?

Існують різні способи боротьби з проблемною поведінкою інших гравців. Радимо обрати варіант, який найкраще підходить у вашій ситуації. Нам завжди цікаво знати думку користувачів, тож якщо ми пропустили якийсь зі способів, повідомте нам.

  • Скарги на вміст

    Якщо інший гравець розміщує вміст, який використовується для образ чи інших неприйнятних дій, закликаємо скористатися нашою системою скарг. Скарги зазвичай розглядаються й вирішуються протягом 24 годин із моменту надсилання. Ви отримаєте сповіщення, якщо буде вжито заходів.

    Як поскаржитися на вміст у спільноті Steam

  • Вилучення з друзів

    Користувача Steam завжди можна вилучити зі списку друзів, якщо ви не бажаєте більше з ним спілкуватися. Після цього користувач не зможе контактувати з вами через Steam, а також бачити вміст, який ви опублікували лише для друзів.

    Щоб вилучити користувача з друзів, перейдіть до його профілю й натисніть «Вилучити з друзів» у розкривному списку під кнопкою «…». Також це можна зробити, натиснувши стрілку вниз поруч з іменем користувача в списку друзів і вибравши в розкривному списку «Управління» → «Вилучити друга».

  • Блокування всіх зв'язків

    Блокування користувача у Steam призведе до того, що він не зможе:

    • надсилати вам запити на дружбу чи запрошення до груп;
    • надсилати вам повідомлення через чат Steam;
    • залишати коментарі у вашому профілі чи під створеними вами предметами спільноти.


    Щоб заблокувати користувача, перейдіть до його профілю й натисніть «Заблокувати всі зв’язки» в розкривному списку під кнопкою «…». Також це можна зробити зі списку друзів або списку неприйнятих запрошень.

  • Увімкнення фільтрування чату

    Фільтрування чату Steam дає змогу контролювати, який вміст ви бачитимете в Steam і внутрішньоігрових чатах. Фільтрування можна налаштувати в кілька різних способів.

    Щоби дізнатися більше про цю функцію та спробувати її, відвідайте сторінку вподобань акаунта.

  • Зміна налаштувань приватності

    Ви можете налаштувати параметри приватності для свого акаунта, щоби визначити, хто може бачити ті чи інші розділи вашого профілю, залишати в ньому коментарі або переглядати ваш інвентар.

    Переглянути поточні налаштування приватності

  • Режим «Невидимий»

    Якщо встановити свій статус у Steam як «Невидимий», інші користувачі будуть бачити, що ви не в мережі. Ви все одно зможете переглядати список своїх друзів, надсилати й отримувати повідомлення та іншим чином брати участь у житті спільноти. Однак інші гравці не знатимуть, що ви в мережі. Цей статус можна встановити в списку друзів Steam поруч із вашим аватаром.

  • Повідомлення про порушення авторських прав

    Якщо ви вважаєте, що на одному з наших сайтів чи сервісів вашу роботу відтворено у спосіб, який порушує ваші авторські права, сповістіть про це відповідального за авторські права співробітника Valve за допомогою форми нижче.

    Повідомити про порушення авторських прав

  • Внутрішньоігрові ресурси

    Багато ігор має внутрішню систему подання скарг, покликану зменшити кількість неприйнятної поведінки в ігровій спільноті. Ми заохочуємо гравців користуватися цими системами й повідомляти про подібні інциденти в іграх.

  • Звернення до місцевих правоохоронців

    Ви можете користуватися всіма вищезгаданими способами для боротьби зі зловмисниками в мережевій спільноті. Однак якщо відчуваєте, що вам загрожує небезпека в реальному житті, наполегливо рекомендуємо звернутися до ваших місцевих правоохоронних органів.


Корисні поради

Ми закликаємо гравців бути відповідальними під час використання Steam. Це знизить імовірність того, що ваш акаунт стане об’єктом діяльності зловмисників.

  • Не діліться особистою інформацією

    Для зловмисної діяльності часто необхідний доступ до вашої особистої інформації. Ніколи не публікуйте персональні дані в Steam — навіть у приватних чатах та інших місцях, які можуть здаватися вам безпечними: хтось інший завжди може опублікувати їх.

    Також радимо перевірити свої налаштування приватності, щоби розуміти, яка ваша інформація доступна всім.

  • Будьте обережні з незнайомцями

    У Steam безпосереднє спілкування між акаунтами можливе, лише якщо вони є друзями. Ми настійно рекомендуємо гравцям не приймати небажані повідомлення в чаті чи запити на дружбу. Якщо ви все ж приймете такий запит, будьте пильними щодо зловмисної поведінки, як-от викрадення акаунта, шахрайство, комерційні пропозиції або переслідування.

    Якщо ви зіткнетеся з такими видами поведінки, радимо скористатися описаними вище опціями блокування та скарги.

  • Захистіть свій акаунт

    Захист акаунта — у ваших руках. Скористайтеся перевагами безпекових функцій Steam і ніколи не дозволяйте іншим користуватися вашим акаунтом під будь-яким приводом.

    Докладніше про це читайте в рекомендаціях щодо захисту акаунта.

  • Користуйтеся Steam відповідально

    Завжди дотримуйтеся Правил і настанов Steam та не вчиняйте дій, які порушують Угоду підписника Steam. Така поведінка може зробити ваш акаунт вразливим для діяльності зловмисників.

  • Видалення друзів і вихід із груп

    Не вступайте до груп і не зв’язуйтеся з користувачами, які цькують інших, займаються шахрайством або причетні до іншої зловмисної діяльності. Взаємодія з такими особами й групами підвищує ризик того, що ви самі можете стати об'єктом неприйнятної поведінки.

  • Не реагуйте на дії зловмисника

    Не реагуйте на спам, шахрайство або цькування з боку іншої особи. Ваша реакція зазвичай спонукає зловмисника продовжувати неприйнятну діяльність щодо вас. Радимо ігнорувати його дії та використовувати відповідні ресурси, наведені в цій статті.

Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.