Suporte Steam
Como lidar com abuso, assédio ou outras condutas impróprias no Steam
Há várias ações possíveis ao se deparar com condutas abusivas ou impróprias no Steam, assim como práticas recomendadas para evitar esses tipos de conduta.

Caso esteja sofrendo algum tipo de abuso fora do Steam, ou sinta que a sua segurança está sendo ameaçada, recomendamos fortemente que entre em contato com uma central de atendimento para emergências ou autoridades policiais da região.


Quais opções estão disponíveis?

Há várias formas de lidar com a conduta negativa de outros usuários. Use a opção mais adequada para a sua situação. Estamos sempre interessados em saber sobre a sua experiência, então caso tenhamos esquecido de alguma opção, entre em contato conosco.

  • Denúncia de conteúdo

    Caso outro jogador tenha publicado ou hospedado conteúdo que está sendo usado de forma abusiva ou imprópria, aconselhamos que jogadores façam uso do nosso sistema de denúncias. Denúncias costumam ser analisadas e dadas como resolvidas em até 24 horas após o envio. Enviaremos uma notificação caso providências sejam tomadas.

    Denunciando conteúdo na Comunidade Steam

  • Remoção da lista de amigos

    Caso o outro jogador esteja na sua lista de amigos no Steam, você sempre tem a opção de removê-lo da lista. Fazê-lo impedirá que o outro jogador entre em contato com você pelo Steam e acesse conteúdo publicado por você com visibilidade configurada como "Privado" ou "Só amigos".

    Para remover alguém da lista de amigos, acesse o perfil na Comunidade Steam, clique no menu ... e selecione a opção Desfazer amizade, ou use o menu ao lado do nome na lista de amigos e selecione Gerenciar > Remover da lista de amigos.

  • Bloqueio de comunicação

    Bloquear outro(a) usuário(a) no Steam impedirá que ele(a):

    • Envie pedidos de amizade a você ou convide você para grupos.
    • Envie mensagens a você pela Conversa Steam.
    • Comente no seu perfil ou em conteúdo publicado por você na Comunidade Steam.


    Para bloquear outro jogador, acesse o perfil na Comunidade Steam e clique em ... Também é possível bloquear alguém pela lista de amigos ou pela lista de pedidos de amizade pendentes.

  • Ative a filtragem de mensagens

    A filtragem de mensagens da Conversa Steam permite que você controle o tipo de conteúdo que será exibido a você em conversas no Steam e em alguns jogos. Você pode personalizar os filtros de diversas formas.

    Para conhecer o recurso e ativá-lo, acesse a página de preferências da conta.

  • Ajuste as opções de privacidade

    É possível ajustar as opções de privacidade da conta para definir quem pode ver o quê do seu perfil, quem pode comentar nele e quem pode ver o seu inventário.

    Clique aqui para alterá-las.

  • Modo invisível

    É possível ficar invisível no Steam, fazendo com que apareça off-line a outros usuários. Você ainda poderá ver a sua lista de amigos, enviar e receber mensagens e participar da Comunidade Steam, mas os outros não saberão que você está on-line. Para ativar o modo invisível, clique no menu à direita do seu avatar na lista de amigos do Steam.

  • Alegar violação de direitos autorais

    Aquele que acreditar que o seu trabalho tenha sido reproduzido em um dos nossos sites ou serviços na internet de forma que viole direitos autorais pode notificar o responsável por direitos autorais da Valve usando o formulário abaixo.

    Notificação de violação de direitos autorais

  • Recursos integrados ao jogo

    Muitos jogos contam com sistemas de denúncia integrados para combater abuso na comunidade. Aconselhamos que faça uso desses sistemas e faça denúncias pelo próprio jogo.

  • Comunique as autoridades locais

    Você pode usar todos os recursos acima para gerenciar a conduta negativa na Comunidade, mas caso acredite que a segurança ou integridade física sua ou de alguém próximo esteja ameaçada, entre em contato com a autoridade policial da sua região.


Práticas recomendadas

Sempre recomendamos que usuários pratiquem uma conduta responsável ao usar o Steam. Fazê-lo reduzirá a possibilidade da conta ser alvo de atividades maliciosas.

  • Não compartilhe dados pessoais

    Muitos tipos de atividades maliciosas dependem de acesso aos seus dados pessoais. Nunca compartilhe os seus dados pessoais no Steam, inclusive em conversas privadas ou outras áreas que pareçam ser seguras. Alguém que tenha acesso a tais dados sempre poderá escolher divulgá-los ou compartilhá-los com outras pessoas.

    Reveja as suas opções de privacidade no Steam e esteja ciente de quais seções do seu perfil podem ser vistas publicamente.

  • Cuidado com estranhos

    O Steam impede que contas se comuniquem diretamente com outras contas que não sejam amigas. Encorajamos que os usuários não aceitem mensagens ou pedidos de amizade inesperados. Caso aceite, cuidado com comportamentos maliciosos, como roubo de conta, golpes, ofertas comerciais ou assédio.

    Ao se deparar com esses tipos de conduta, use as opções de bloqueio e denúncia mencionadas acima.

  • Proteja a conta

    Você tem controle sobre a segurança da conta. Faça uso dos recursos de segurança do Steam e não deixe ninguém acessar ou pegar emprestada a sua conta, independentemente do motivo.

    Mais informações e recursos estão disponíveis no artigo Recomendações de segurança da conta.

  • Tenha uma conduta responsável no Steam

    Sempre siga as regras e diretrizes do Steam e não se envolva em atividades que violem o Acordo de Assinatura do Steam. Tais atividades poderão expor a sua conta a pessoas mal-intencionadas, que podem usá-la para atividades maliciosas.

  • Remova amigos e saia de grupos

    Não participe de grupos ou adicione amigos envolvidos em casos de assédio, fraude ou outras atividades maliciosas. Associar-se a usuários ou grupos envolvidos em atividades impróprias aumentará a chance de você virar um alvo no futuro.

  • Não dê satisfação

    Seja uma tentativa de fraude, assédio, spam ou outra atividade maliciosa, não responda à contraparte. Uma reação costuma resultar em uma resposta ainda mais dedicada. Recomendamos que ignore a conduta imprópria e faça uso dos recursos acima descritos.

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