Имам таксувания от Valve Software или Steampowered.com, които не разпознавам. Какво трябва да направя?

Уверете се, че таксуванията не са били упълномощени

Препоръчваме първо да проверите с членовете на домакинството, семейството или приятелите Ви, дали са закупували видеоигри или съдържание в тях. Valve няма никакви повтарящи се такси (месечни или други такива), освен ако не е посочено другояче, като част от абонамента за игра на линия. Всякакви таксувания от нашето дружество са за видеоигри или съдържание в тях (оръжия, брони, валута и т.н.), което директно се сваля на компютъра. Моля, проверете дали някой в домакинството Ви не е направил тези покупки.

Ако общата сума в квитанцията за покупката Ви от Steam не съвпада с това, което виждате в банковото си извлечение, свържете се с Вашата банка, за да научите още. В някои държави е възможно банките да добавят допълнителни такси за обработка, данъци или таксувания за конвертиране към крайната обща сума, дори ако сте направили покупката в Steam с местната Ви валута. Steam не контролира тези такси.

Защо би трябвало да се свържете със Steam поддръжката, преди да оспорите таксуванията

Силно Ви препоръчваме да се свържете с нас, преди да подадете оспорване на плащането към Вашата банка или PayPal, тъй като можем да върнем средствата, без каквито и да било документи или искови формуляри. Също така ще наложим забрана на платежния Ви акаунт в системата ни, така че да не бъде използван отново. Като част от този процес също е възможно да разследваме Steam акаунта(ите) на измамното лице, предприемайки необходимите действия срещу него.

Необходима информация, която да подавате при неразпознати таксувания на кредитни карти:

• Приблизителната дата на таксуването;
• Точната таксувана сума, както е изписана на извлечението Ви;
• Типът на използваната карта (Visa, MasterCard, American Express, Discover и т.н.);
• Последните четири цифри на кредитната карта;
• Телефонен номер, който можем да използваме за връзка с Вас, ако е необходимо.

Необходима информация, която да подавате при неразпознати таксувания на PayPal:

• Приблизителната дата на таксуването;
• Точната таксувана сума, както е изписана на извлечението Ви;
• Описание на поръчката и № на фактурата от платежното Ви извлечение в PayPal за таксуването;
• Телефонен номер, който можем да използваме за връзка с Вас, ако е необходимо.