Encontrei cobranças de Valve Software ou de Steampowered.com que não reconheço, o que devo fazer?

Assegure-se de que as cobranças não foram autorizadas

Primeiro, sugerimos que fale com os membros da sua casa, família ou amigos para ver se algum deles comprou um jogo ou conteúdos de um jogo. A Valve não cobra taxas periódicas nem mensalidades, exceto em casos que o contrário esteja explicitamente indicado como parte de uma assinatura mensal de um jogo online. Quaisquer cobranças feitas pela nossa empresa são referentes a videojogos ou conteúdos que se usam dentro de um jogo (itens, armas, armadura, dinheiro virtual, etc.) e que são diretamente descarregados para o computador. Certifique-se de que ninguém na sua casa efetuou estas compras.

Se a soma total no recibo da compra não corresponder ao indicado no seu extrato bancário, entre em contacto com o seu banco para mais informações: em certos países, os bancos podem cobrar taxas de processamento ou de conversão, mesmo se efetuou a compra no Steam com a sua moeda local. O Steam não tem controlo sobre estas taxas.

Entre em contacto com o Suporte Steam antes de iniciar uma disputa acerca das cobranças

É altamente recomendado que nos contacte antes de abrir uma disputa com o seu banco ou com o PayPal, já que lhe podemos devolver os fundos imediatamente sem preencher qualquer tipo de documentação ou formulários detalhados. Poderemos banir a sua conta do serviço de pagamento do nosso sistema para que não possa ser usada no Steam novamente. Como parte deste processo, também podemos investigar todas as contas Steam associadas a atividades fraudulentas e tomar as medidas apropriadas contra as mesmas.

Informações a enviar acerca de cobranças que não reconhece no seu cartão de crédito:

• A data aproximada da cobrança
• O número exato da cobrança conforme apresentada no seu extrato
• O tipo de cartão utilizado (Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.)
• Os últimos 4 dígitos do cartão de crédito
• Um número de telefone para entrarmos em contacto consigo, caso necessário

Informações a enviar acerca de cobranças que não reconhece no PayPal:

• A data aproximada da cobrança
• O número exato da cobrança conforme apresentada no seu extrato
• A descrição (Order Description) e o ID de fatura (Invoice ID) no seu extrato de cobrança no PayPal referente a esta cobrança
• Um número de telefone para entrarmos em contacto consigo, caso necessário