Steam Destek
Bilinmeyen Harcamalar
Valve Software veya Steampowered.com'da yapılmış bilmediğim harcamalar var, ne yapmalıyım?

Harcamaların izinsiz yapıldığından emin olun

İlk olarak ev fertlerine, ailenize veya arkadaşlarınıza bir oyun veya oyun içi içerik alıp almadıklarını sormanızı tavsiye ediyoruz. Çevrimiçi bir oyunun parçası olduğu açıkça belirtilen abonelik ücretleri dışında Valve tekrar eden veya aylık ücret almaz. Şirketimizce yansıtılan her bir ücret direkt olarak bilgisayarınıza indirilen video oyunları ya da oyun içi içerikler (silahlar, zırh, para vb.) içindir. Lütfen evinizdeki başka bir kişinin bu satın alımları yapmadığından emin olun.

Steam satın alma makbuzunuzdaki toplam tutar, banka ekstrenizde gördüğünüz tutarla uyuşmuyorsa daha fazlasını öğrenmek için bankanızla iletişime geçin: Bazı ülkelerde bankalar, satın almayı Steam'de yerel para birimiyle yapmanıza rağmen toplam ücrete ek işlem ücretleri, vergiler veya dönüştürme ücretleri ekleyebilir. Steam bu ücretleri kontrol etmez.

Harcamalara itiraz etmeden önce niçin Steam Destek ile irtibata geçmelisiniz

Bankanıza veya PayPal'a itirazda bulunmadan önce bizimle irtibata geçmenizi şiddetle tavsiye ederiz çünkü paranızı herhangi bir evrak işi veya istek formu olmadan size iade edebiliriz. Ayrıca, bir daha kullanılamaması için ödeme hesabınızı sistemimizde engelleyeceğiz. Sürecin bir parçası olarak, dolandırıcı kişinin Steam hesap veya hesaplarını da inceleyerek onlara karşı gerekli adımları da atabiliriz.

Kredi kartıyla işlem yapılmış bilinmeyen harcamalar için verilecek bilgiler:

  • Harcamanın yaklaşık tarihi
  • Harcamanın ekstrenizde görünen tam miktarı
  • Kullanılan kartın türü (Visa, MasterCard, American Express, Discover vb.)
  • Kredi kartının son 4 hanesi
  • Gerekirse size ulaşabileceğimiz bir telefon numarası

Önemli:

Birçok banka hesabında o hesapla ilişkili birden fazla kart vardır. Aile üyelerinden biri, harcamanın yansıtıldığı banka hesabına bağlı ve numarası farklı olan bir karta sahipse o kart ile ilgili istenilen bilgileri de sağlamanız gerekebilir.

Bilinmeyen PayPal harcamaları için sağlanacak bilgiler:

  • Harcamanın yaklaşık tarihi
  • Harcamanın ekstrenizde görünen tam miktarı
  • Sipariş tanımı ve bu ödeme için PayPal faturalandırma ekstrenizdeki fatura ID'si
  • Gerekirse size ulaşabileceğimiz bir telefon numarası


Uyarı:

Steam Destek sizden asla tam kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini veya CVV kodunuzu istemez. Bu bilgileri Steam Destek talebinize sakın eklemeyin.

Steam'le ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
Konuları daraltmak ve istediğiniz bilgiye ulaşmak için Steam yardım sihirbazını kullanın.
Sorunumla ilgili bana yardımcı olun
Topluluktan Yardım Alın
Sorunuza yanıt aramak için Steam Tartışmalarında bir gönderi oluşturun veya arama yapın.
Steam Tartışmalarını ziyaret et