Jeg har belastninger fra Valve Software eller Steampowered.com som jeg ikke gjenkjenner. Hva gjør jeg?

Sørg for at belastningene ikke var godkjent

Først anbefaler vi at du hører med husholdningsmedlemmer, familie eller venner for å finne ut om de kjøpte videospill eller innhold i spill. Valve har ingen gjentakende gebyr eller månedlige belastninger med mindre disse er uttrykkelig nevnt som del av et abonnement. Eventuelle belastninger fra bedriften vår er for videospill eller innhold i spill (våpen, rustninger, valuta osv.) som lastes ned direkte på en datamaskin. Sørg for at kjøpene ikke ble utført av noen i husholdningen din.

Dersom summen på kjøpskvitteringen fra Steam ikke stemmer overens med det du ser på kontoutskriften fra banken, må du ta kontakt med banken for å få vite mer. I enkelte land kan det hende at bankene legger på ytterligere behandlingsavgifter, beskatning eller vekslingsgebyrer, selv om du utførte kjøpet på Steam i lokal valuta. Steam styrer ikke disse avgiftene.

Hvorfor du bør ta kontakt med Steams kundestøtte før du oppretter en betalingstvist

Vi anbefaler på det sterkeste at du tar kontakt med oss før du opprette en betalingstvist hos banken eller PayPal, ettersom vi kan utstede refusjon uten papirarbeid eller skjemaer. Vi kommer også til å utestenge betalingskontoen fra systemet vårt slik at den ikke kan brukes igjen. Som del av denne prosessen etterforsker vi også svindlerens Steam-konto(er) og kan fatte vedtak mot dem.

Opplysninger å sende inn for ukjente belastninger:

• Omtrentlig dato for belastningen.
• Nøyaktig beløp for belastningen slik den vises på kontoutskriften.
• Typen kort som ble brukt (Visa, MasterCard, American Express, Discover osv.).
• De siste 4 sifrene på kredittkortet.
• Et telefonnummer vi kan bruke til å ta kontakt med deg om nødvendig.

Opplsyninger å sende inn for ukjente belastninger på PayPal:

• Omtrentlig dato for belastningen.
• Nøyaktig beløp for belastningen slik den vises på kontoutskriften.
• Bestillingsbeskrivelsen og faktura-ID fra kontoutskriften fra PayPal for denne belastningen.
• Et telefonnummer vi kan bruke til å ta kontakt med deg om nødvendig.