Steamin tuki
Tunnistamattomia veloituksia
Tiliotteellani näkyy veloituksia Valve Softwarelta tai Steampowered.comista tehdyistä ostoksista, joita en tunnista tehneeni. Mitä minun pitäisi tehdä?

Varmista ensin, ettet antanut maksuihin lupaa

Tarkista ensin muilta perheenjäseniltä tai sukulaisilta, josko he ovat ostaneet pelejä tai pelisisältöä. Valve ei veloita kuukausimaksuja tai muita toistuvia maksuja, ellei kyse ole online-pelitilauksesta. Kaikki yritykseltämme tulevat veloitukset liittyvät peleihin tai pelisisältöön (peleissä esiintyviin aseisiin, suojavarusteisiin, valuuttaan jne.), jotka ladataan tietokoneelle. Varmistathan siis, ettei kukaan taloudessasi tehnyt näitä ostoksia.

Jos Steam-ostoksen kokonaissumma ei vastaa tiliotteessasi näkyvää summaa, ota yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja. Joissakin maissa pankit saattavat lisätä loppusummaan ylimääräisiä käsittelymaksuja, veroja tai valuutanvaihtokuluja, vaikka olisit tehnyt ostoksen Steamissä omassa valuutassasi. Steam ei hallitse tällaisia maksuja.

Miksi kannattaa ottaa yhteyttä Steamin tukeen ennen näiden maksujen kiistauttamista pankin tai maksutavan tarjoajan kautta

Ennen kuin kiistautat maksun pankkisi tai PayPalin kanssa, ota yhteyttä Steamin tukeen. Voimme palauttaa tällaiset tunnistamattomat maksut ilman, että sinun tarvitsee täyttää erillistä anomusta. Estämme myös maksutapasi käytön järjestelmässämme, jottei sitä voida enää käyttää. Näissä tilanteissa tutkimme aina myös mahdolliseen maksupetokseen syyllistyneet Steam-tilit, ja ryhdymme asianmukaisiin toimenpiteisiin.

Lähetä Steamin tuelle seuraavat tunnistamattomiin luottokorttiostoksiin liittyvät tiedot:

  • maksutapahtumien likimääräinen päivämäärä
  • tiliotteella näkyvä veloitettu summa tarkalleen
  • käytetyn luottokortin tyyppi (Visa, MasterCard, American Express, Discover jne.)
  • luottokortin numerosarjan neljä viimeistä numeroa
  • puhelinnumero, josta sinut tarvittaessa tavoittaa.

Tärkeää:

Pankkitiliin voi olla yhdistettynä useampi kortti. Jos perheenjäsenelläsi on samaan pankkitiliin liitetty, eri korttinumerolla oleva kortti, jota käytettiin maksuihin, kerro meille myös sen kortin tiedot.

Lähetä Steamin tuelle seuraavat tunnistamattomiin PayPal-ostoksiin liittyvät tiedot:

  • maksutapahtumien likimääräinen päivämäärä
  • tiliotteella näkyvä veloitettu summa tarkalleen
  • ostoksen kuvaus ja PayPal-maksutapahtumissasi näkyvä laskun numero
  • puhelinnumero, josta sinut tarvittaessa tavoittaa.


Varoitus:

Steamin tuki ei koskaan pyydä luottokortin koko numeroa, voimassaolon päättymispäivää tai CVV-turvakoodia. Älä koskaan lähetä näitä tietoja Steam-tuelle tukipyynnössä.

Ongelmia Steamin kanssa?
Rajaa aihe Steamin tukisivulla, jotta löydät apua helpommin.
Tarvitsen apua
Yhteisön tukisivu
Julkaise kysymyksesi Steam-keskustelussa tai etsi sieltä vastausta.
Näytä Steam-keskustelut