Служба підтримки Steam
Стягнення коштів, які ви не впізнаєте
У мене є стягнення коштів від Valve Software або Steampowered.com, які я не впізнаю. Що мені робити?

Переконайтеся, що ці платежі не були авторизовані

Спершу радимо перепитати співмешканців, членів родини та друзів, чи не купували вони ігри чи внутрішньоігровий вміст. Valve не має поновлюваних зборів і не здійснює щомісячних стягнень, якщо інше не вказане в умовах підписки на гру. Всі платежі на адресу нашої компанії здійснюються за ігри або внутрішньоігровий вміст (зброя, обладунки, ігрова валюта тощо), який безпосередньо завантажується на комп’ютер. Будь ласка, упевніться, що хтось із рідних чи знайомих не зробив таку покупку.

Якщо загальна сума в квитанції за придбання в Steam не збігається з тією, яку ви бачите у банківській виписці, зверніться до свого банку, щоб дізнатися більше: в деяких країнах банки можуть знімати додаткову комісію за опрацювання трансакції, податкові збори або комісію за конвертацію, навіть якщо ви купили в Steam продукт у своїй місцевій валюті. Steam не контролює ці стягнення.

Чому необхідно зв’язатися зі службою підтримки Steam до оскарження стягнень

Ми наполегливо рекомендуємо вам зв’язатися з нами, перш ніж оскаржувати платіж у вашому банку чи через PayPal, оскільки ми можемо легко повернути кошти без необхідності подавати додаткову документацію. Ми також заблокуємо ваш рахунок у нашій системі, тож ним не зможуть скористатися знову. Ми також можемо розслідувати діяльність шахрайських акаунтів Steam та вжити відповідних заходів щодо них.

Подайте таку інформацію для стягнень коштів з кредитної картки, які ви не впізнаєте:

  • Приблизна дата стягнення
  • Точна сума стягнення, як вона відображена у вашій виписці
  • Тип використаної картки (Visa, MasterCard, American Express, Discover тощо)
  • Останні 4 цифри кредитної картки
  • Телефонний номер, за яким ми можемо зв’язатися з вами в разі потреби

Важливо:

Банківські рахунки часто мають кілька прив’язаних до них платіжних карток. Якщо член родини має картку з іншим номером, але прив’язану до того ж рахунку, з якого були стягнені кошти, вам потрібно буде надати зазначену вище інформацію також і про ту картку.

Подайте таку інформацію для стягнень коштів з PayPal, які ви не впізнаєте:

  • Приблизна дата стягнення
  • Точна сума стягнення, як вона відображена у вашій виписці
  • Опис замовлення та номер інвойсу з вашої виписки PayPal для цього стягнення
  • Телефонний номер, за яким ми можемо зв’язатися з вами в разі потреби


Увага:

Служба підтримки Steam ніколи не запитуватиме у вас повний номер кредитної картки, дату закінчення її дії або код CVV. Не надавайте цю інформацію в запиті до служби підтримки Steam.

Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Потрібна допомога з вирішенням проблеми
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.
Перейти до обговорень Steam