Olyan terheléseim vannak a Valve Software-től vagy a Steampowered.com-tól, melyeket nem tudok beazonosítani. Mit tegyek?

Győződj meg róla, hogy a terhelések nem voltak engedélyezve

Javasoljuk, hogy először beszélj háztartásod vagy családod tagjaival, illetve barátaiddal annak kiderítéséhez, nem ők vettek-e valamilyen videójátékot vagy játékon belüli tartalmat. A Valve nem szed rendszeres- vagy havidíjat, hacsak nincs másképp jelezve egy online játék-előfizetés részeként. A cégünktől származó terhelések oka olyan videójáték vagy játékon belüli tartalom (fegyver, páncél, fizetőeszköz stb.) vásárlása, ami közvetlenül egy számítógépre kerül letöltésre. Győződj meg róla, hogy nem valaki a háztartásodból hajtotta végre ezeket a vásárlásokat.

Ha a Steam vásárlási bizonylatodon levő végösszeg nem egyezik azzal, amit a banki kivonatodon látsz, lépj kapcsolatba a bankoddal, hogy többet tudj meg: néhány országban a bankok további kezelési költségeket, adókat vagy átváltási díjakat adhatnak a végösszeghez, akkor is, ha a vásárlást a Steamen a helyi pénznemedben hajtottad végre. A Steamnek nincs ráhatása e díjakra.

Miért vedd fel a kapcsolatot a Steam Támogatással, mielőtt vitatnád a terheléseket?

Erősen javasoljuk, hogy velünk vedd fel a kapcsolatot, mielőtt vitatnál egy kifizetést a bankodnál vagy a PayPalnél, mivel mi bármiféle papírmunka vagy bejelentő űrlap kitöltése nélkül vissza tudjuk téríteni az összeget. Ezen túlmenően ki is tiltjuk a fizetésre használt számládat a rendszerünkből, hogy azt ne lehessen újra használni. E folyamat részeként meg tudjuk vizsgálni a visszaélést elkövető egyén Steam fiókját (fiókjait) is, és megtehetjük ellene a megfelelő lépéseket.

Beküldendő információk ismeretlen bankkártya-terhelésekhez:

• A terhelés körülbelüli dátuma.
• A terhelés pontos összege, ahogy az a kimutatáson szerepel.
• A használt kártya típusa (Visa, MasterCard, American Express, Discover stb.).
• A bankkártya számának utolsó négy számjegye.
• Egy telefonszám, melyen elérhetünk, ha szükséges.

Beküldendő információk ismeretlen PayPal-terhelésekhez:

• A terhelés körülbelüli dátuma.
• A terhelés pontos összege, ahogy az a kimutatáson szerepel.
• A terhelés Order Description és Invoice ID adatai a PayPal számlázási kimutatása alapján.
• Egy telefonszám, melyen elérhetünk, ha szükséges.