Steam Support
Ukendte opkrævninger
Jeg kan se opkrævninger fra Valve Software eller Steampowered.com, jeg ikke kender til. Hvad gør jeg?

Sørg for, at opkrævningerne ikke er godkendte

Først foreslår vi, at du spørger familiemedlemmer eller venner, om de har købt spil eller spilindhold. Valve har ingen løbende gebyrer eller månedlige opkrævninger, medmindre dette tydeligt står angivet som en del af et abonnement på et onlinespil. Opkrævninger fra vores virksomhed er for computerspil eller spilindhold (våben, rustning, valuta osv.), som downloades direkte på en computer. Tjek, at købet ikke blev foretaget af nogen, du kender.

Hvis det samlede beløb på købskvitteringen fra Steam ikke svarer til det, du ser på kontoudtoget fra banken, så kontakt din bank for at få mere at vide. I nogle lande tilføjer banker yderligere administrative gebyrer, skatter eller omvekslingsgebyrer til det samlede beløb, også selvom du har foretaget købet på Steam i din lokale valuta. Steam har ikke kontrol over disse gebyrer.

Hvorfor du bør kontakte Steam Support, før du afviser opkrævningerne

Vi anbefaler på det kraftigste, at du kontakter os, før du afviser betalingerne hos din bank eller PayPal, da vi kan sende pengene tilbage uden papirarbejde eller anmeldelsesblanketter. Vi udelukker også din betalingskonto fra vores system, så den ikke kan bruges igen. Som en del af dette forløb kan vi også undersøge svindlerens Steam-konto(er) og træffe passende foranstaltninger.

Ved ukendte kreditkortopkrævninger skal du indsende følgende oplysninger:

  • Den omtrentlige dato opkrævningen fandt sted
  • Opkrævningens beløb præcist som det står angivet på din opgørelse
  • Hvilken type kort der blev brugt (Visa, MasterCard, American Express, Discover osv.)
  • Kreditkortets sidste 4 cifre
  • Et telefonnummer vi kan kontakte dig på om nødvendigt

Vigtigt:

Mange bankkonti har ofte adskillige kort tilknyttet. Hvis et familiemedlem også har et kort med et andet nummer knyttet til bankkontoen, der blev opkrævet, kan det være nødvendigt også at angive dette korts oplysninger.

Ved ukendte PayPal-opkrævninger skal du indsende følgende oplysninger:

  • Den omtrentlige dato, opkrævningen fandt sted
  • Opkrævningens beløb, præcist som det står angivet på din opgørelse
  • Købsbeskrivelse og fakturanummer fra PayPal-opgørelsen for opkrævningen
  • Et telefonnummer, vi kan kontakte dig på om nødvendigt


Advarsel:

Steam Support vil aldrig bede dig om hele dit kreditkortnummer, udløbsdatoen eller CVV-koden. Skriv ikke disse oplysninger i Steam Support-sagen.

Brug for hjælp med Steam?
Brug Steams hjælpeguide til at afgrænse emnet og få den hjælp, du har brug for.
Hjælp mig med mit problem
Fællesskabshjælp
Slå en meddelelse op eller søg i Steam-diskussionerne for at få svar på dit spørgsmål.
Gå til Steam-diskussionerne