Ho trovato degli addebiti che non riconosco da parte di Valve Software o Steampowered.com. Cosa dovrei fare?

Assicurati che gli addebiti non siano stati autorizzati

Ti suggeriamo innanzitutto di chiedere ai componenti della tua famiglia o ai tuoi amici se hanno acquistato dei videogiochi o dei contenuti di gioco con il tuo account. Le politiche di Valve non prevedono pagamenti ricorrenti o addebiti mensili, a meno che esplicitamente indicato come parte dell'abbonamento ad un gioco online. Qualsiasi addebito effettuato dalla nostra compagnia viene applicato per l'acquisto di videogiochi o contenuti di gioco (armi, armature, monete, ecc.) scaricabili direttamente sul tuo computer. Assicurati che nessun membro della tua famiglia abbia effettuato acquisti di questo tipo.

Se l'importo totale sulla ricevuta di acquisto su Steam non corrisponde a quello riportato sul tuo estratto conto, contatta la tua banca per maggiori informazioni: in alcuni Paesi, le banche potrebbero aggiungere costi di gestione, tasse o commissioni di conversione all'importo finale, anche se l'acquisto su Steam è stato effettuato nella tua valuta locale. Steam non controlla tali commissioni.

Perché dovresti contattare l'Assistenza di Steam prima di contestare gli addebiti

Ti consigliamo vivamente di contattarci prima di contestare un addebito tramite la tua banca o PayPal, poiché è possibile che i fondi ti vengano restituiti senza dover ricorrere a documentazioni o richieste di risarcimento. Il tuo metodo di pagamento verrà bandito dal nostro sistema così che non possa essere usato nuovamente. Inoltre, verranno compiute delle indagini per individuare gli account fraudolenti e prendere i giusti provvedimenti nei loro confronti.

Informazioni da fornire per addebiti non identificati sulla tua carta di credito:

• La data approssimativa dell'addebito
• L'importo esatto dell'addebito così come appare nel tuo estratto conto
• Il tipo di carta che è stato usato (Visa, MasterCard, American Express, Discover, ecc.)
• Le ultime 4 cifre del numero della carta di credito
• Un numero di telefono da poter utilizzare per contattarti in caso di necessità

Informazioni da fornire per addebiti non identificati su PayPal:

• La data approssimativa dell'addebito
• L'importo esatto dell'addebito così come appare nel tuo estratto conto
• La descrizione dell'ordine e l'ID di fatturazione relativo all'addebito presente nel tuo estratto conto di PayPal
• Un numero di telefono da poter utilizzare per contattarti in caso di necessità