Valve Software 또는 Steampowered.com에서 구매하지 않은 항목이 청구되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

승인되지 않은 청구인지 확인

우선 함께 사는 구성원, 가족, 또는 친구 중 비디오 게임이나 게임 내 콘텐츠를 구매했는지 확인하는 것이 좋습니다. Valve는 온라인 게임 구독의 일부로 특별하게 명시하지 않는 한, 반복되는 비용 또는 월간 이용료를 청구하지 않습니다. 저희 쪽에서 청구된 대부분은 귀하의 컴퓨터에 직접 다운로드된 비디오 게임 또는 게임 내 콘텐츠(무기, 갑옷, 통화 등)입니다. 함께 사는 구성원이 해당 구매를 진행한 것은 아닌지 꼭 확인하세요.

If the total sum on your Steam purchase receipt does not match with what you see on your bank statement, get in touch with your bank to find out more: in some countries, banks may add additional processing fees, taxes, or conversion charges to the final total, even if you made the purchase on Steam with your local currency. Steam does not control these fees.

지불 관련 분쟁 처리 전 Steam 고객지원에 문의해야 하는 이유

We strongly suggest that you contact us before filing a dispute with your bank or with PayPal as we can return the funds to you without any paperwork or claim forms. We will also ban your payment account from our system so that it cannot be used again. As part of this process, we can also investigate the fraudulent individual's Steam account(s) and take appropriate action against them.

알 수 없는 신용 카드 청구에 대한 정보 제출

• 청구된 대략적인 날짜
• 명세서에 표시된 정확한 청구 금액
• 사용된 카드 종류(Visa, MasterCard, American Express, Discover 등)
• 신용 카드 뒷자리 번호 4개
• 필요한 경우 연락이 가능한 전화번호

알 수 없는 PayPal 청구에 대한 정보 제출

• 청구된 대략적인 날짜
• 명세서에 표시된 정확한 청구 금액
• PayPal 청구서에 제시된 해당 청구에 대한 상품 설명 및 거래 ID
• 필요한 경우 연락이 가능한 전화번호