Steam 客服
不明收费
Valve Software 或 Steampowered.com 向我收取不明的费用，我该怎么办？

确认这些费用未经您授权

首先，我们建议您检查亲友是否购买了任何视频游戏或游戏中内容。 除非明确表明与线上游戏订阅有关，Valve 不会向您收取周期性费用或月费。 本公司的收费项目仅限于直接下载至电脑的电子游戏或游戏中内容（武器、防具、货币等）。 请检查并确认您的家人并未进行购买。

如果您 Steam 购买收据上的总额与您银行对账单上的数字不符，请与银行联系，进一步了解情况：在某些国家，即便您使用当地货币在 Steam 上购买，银行也可能会在最终总额中加入额外处理费用、税款或是货币转换费。 这些费用的收取不受 Steam 控制。

为什么在提出收费纠纷申诉前应先联络 Steam 客服？

我们强烈建议您在向您的银行或 PayPal 提交申诉之前，先联系我们。 因为我们能够将款项返还给您，而不需您填写任何文书或表格。 我们还会在我们的系统里禁用您的支付账号，以防止再次发生未授权使用。 在此过程中，我们还能够调查盗用者的 Steam 帐户，并采取相关措施。

收到不明的信用卡收费时需提交的信息：

  • 收费的大致日期
  • 银行对账单上显示的具体金额
  • 信用卡类型（Visa 卡、万事达卡、美国运通卡、发现卡等）
  • 信用卡卡号后四位
  • 电话号码，以便必要时我们与您联系

重要须知：

许多银行账户关联有多张银行卡。 如果被扣款银行账户关联了另一张不同卡号的银行卡，供您的家人使用，您也许还需要提供那一张卡的信息。

收到不明的 PayPal 收费时需提交的信息：

  • 收费的大致日期
  • 对账单上显示的具体金额
  • PayPal 账单中该项扣款的订单描述和发票编号
  • 电话号码，以便必要时我们与您联系


警告：

Steam 客服绝不会要求您提供信用卡的完整卡号、到期日期、或 CVV 验证代码。 请勿在您的 Steam 客服案件中提供这些信息。

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