Έχω χρεώσεις από την Valve Software ή το Steampowered.com που δεν αναγνωρίζω, τι πρέπει να κάνω;

Βεβαιωθείτε ότι οι χρεώσεις δεν ήταν εξουσιοδοτημένες

Πρώτα, προτείνουμε να ρωτήσετε άτομα με τα οποία συγκατοικείτε, οικογένεια ή φίλους, για να δείτε εάν αγόρασαν κάποιο βιντεοπαιχνίδι ή περιεχόμενο εντός παιχνιδιού. Η Valve δεν έχει επαναλαμβανόμενες ή μηνιαίες χρεώσεις εκτός εάν αναφέρεται ρητά ως μέρος μίας διαδικτυακής συνδρομής παιχνιδιών. Τυχόν χρεώσεις από την εταιρεία μας είναι για βιντεοπαιχνίδια ή περιεχόμενο εντός παιχνιδιού (όπλα, θωράκιση, νόμισμα κλπ.) των οποίων γίνεται απευθείας λήψη σε έναν υπολογιστή. Ελέγξτε για να βεβαιωθείτε ότι αυτές οι αγορές δεν έγιναν από κάποιον στο σπίτι σας.

Αν το συνολικό ποσό της απόδειξης αγοράς Steam σας δεν ταιριάζει με αυτό που βλέπετε στην κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να μάθετε περισσότερα. Σε ορισμένες χώρες, οι τράπεζες μπορεί να προσθέσουν πρόσθετες χρεώσεις επεξεργασίας, φόρους ή χρεώσεις μετατροπής στο τελικό σύνολο, ακόμα και αν έχετε κάνει την αγορά στο Steam με το τοπικό σας νόμισμα. Το Steam δεν ελέγχει αυτές τις χρεώσεις.

Γιατί θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Steam πριν αμφισβητήσετε τις χρεώσεις

Προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν υποβάλετε μια αμφισβήτηση χρέωσης με την τράπεζά σας ή με το PayPal, καθώς μπορούμε να επιστρέψουμε το χρηματικό ποσό σε εσάς χωρίς καμία γραφειοκρατική διαδικασία ή αίτηση. Επίσης, θα αποκλείσουμε τον λογαριασμό πληρωμών σας από το σύστημά μας έτσι ώστε να μην μπορεί να χρησιμοποιηθεί ξανά. Ως μέρος αυτής της διαδικασίας, μπορούμε επίσης να διερευνήσουμε τον λογαριασμό/τους λογαριασμούς Steam του υπεύθυνου για την απάτη και να λάβουμε κατάλληλα μέτρα εναντίον του.

Στοιχεία που πρέπει να υποβάλετε για χρεώσεις πιστωτικής κάρτας που δεν αναγνωρίζονται:

• Την κατά προσέγγιση ημερομηνία της χρέωσης
• Το ακριβές ποσό της χρέωσης όπως εμφανίζεται στην κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας
• Τον τύπο κάρτας που χρησιμοποιήθηκε (Visa, MasterCard, American Express, Discover κλπ.)
• Τα τελευταία 4 ψηφία της πιστωτικής κάρτας
• Έναν τηλεφωνικό αριθμό που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν χρειαστεί

Στοιχεία που πρέπει να υποβάλετε για χρεώσεις PayPal που δεν αναγνωρίζετε:

• Την κατά προσέγγιση ημερομηνία της χρέωσης
• Το ακριβές ποσό της χρέωσης όπως εμφανίζεται στην κίνηση του λογαριασμού σας
• Την «Περιγραφή παραγγελίας» και το «ID τιμολογίου» από την κίνηση χρέωσης του PayPal για αυτήν τη χρέωση
• Έναν αριθμό τηλεφώνου που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν χρειαστεί