Ich habe mir unbekannte Abbuchungen von Valve Software oder Steampowered.com auf meinem Kontoauszug/meiner Kreditkartenrechnung. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass die Abbuchungen unautorisiert sind

Erkundigen Sie sich bei Familienangehörigen, Freunden oder anderen Personen in Ihrem Haushalt, ob diese Spiele oder Gegenstände im Spiel auf Steam gekauft haben. Valve stellt nur für Abonnements von Onlinespielen regelmäßigen Zahlungen in Rechnung. Sämtliche Abbuchungen von unserem Unternehmen ergeben sich aus dem Kauf von Videospielen oder Gegenständen im Spiel (Waffen, Ausrüstung, Währung usw.), die direkt auf den Computer des Käufers heruntergeladen werden. Stellen Sie bitte sicher, dass niemand aus Ihrem Haushalt solche Käufe getätigt hat.

Wenn der Gesamtbetrag auf Ihrem Steam-Kaufbeleg nicht mit dem Ihres Kontoauszugs übereinstimmt, so wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. In einigen Ländern können Banken zusätzliche Bearbeitungsgebühren, Steuern oder Umrechnungsgebühren zur Gesamtsumme hinzufügen, auch wenn Sie den Kauf auf Steam in Ihrer Landeswährung getätigt haben. Steam hat auf diese Gebühren keinen Einfluss.

Warum sollte ich den Steam-Support kontaktieren, bevor ich die Abbuchungen zurückbuchen lassen?

Wir empfehlen Ihnen eindringlich, sich an uns zu wenden, bevor Sie eine Rückbuchung durch PayPal oder Ihre Bank veranlassen, da wir das Geld ohne jegliche Formulare zurückerstatten können. Bei einer Rückbuchung sperren wir außerdem Ihre Zahlungsmethode in unserem System, sodass diese nicht mehr auf Steam verwendet werden kann. Weiterhin hilft uns der Kontakt mit Ihnen, den Verursacher der Kosten zu ermitteln und angemessene Maßnahmen gegen diesen zu ergreifen.

Folgende Informationen benötigen wir im Fall von unbekannten Kreditkartenabbuchungen:

• Das ungefähre Datum der Abbuchung
• Den exakten auf Ihrem Kontoauszug angezeigten Betrag
• Die verwendete Karte (Visa, MasterCard, American Express, Discover usw.)
• Die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte
• Eine Telefonnummer, unter der wir sie ggf. erreichen können

Folgende Informationen benötigen wir im Fall von unbekannten PayPal-Abbuchungen:

• Das ungefähre Datum der Abbuchung
• Den exakten auf Ihrem Kontoauszug angezeigten Betrag
• Die Bestellbeschreibung und Rechnungsnummer der PayPal-Abrechnung
• Eine Telefonnummer, unter der wir sie ggf. erreichen können