我發現 Valve Software 或 Steampowered.com 向我收取不明的費用，該怎麼辦？

確認這些費用未經您授權

首先，我們建議您確認費用不是來自您的家庭成員、親朋好友購買的遊戲或遊戲內物品。 除非與線上遊戲訂閱有關，Valve 不會向您收取月費或週期性費用。 我們公司向您收取的只有電子遊戲、遊戲內物品（虛擬寶物、貨幣、武器、裝甲等）等可直接下載至電腦的產品費用。 請確認您的家庭成員並未購買這些產品。

如果您的 Steam 購買收據上的總金額和您的銀行帳單上的數字不符，請聯絡您的銀行以了解詳情：在部分國家 / 地區，即使您使用當地貨幣在 Steam 上進行消費，銀行還是有可能會在總金額之外增加額外的處理費、稅費或轉換匯率費。 這些費用並不受 Steam 控制。

為什麼提出交易糾紛申訴前應先聯絡 Steam 客服？

我們強烈建議您在向銀行或 PayPal 提出交易糾紛前與我們聯繫，因為我們可以直接將款項退還給您，不需再填寫申請表或索償表格。 您的付款方式也會被我們的系統封鎖，使其無法再用於在 Steam 上購買產品。 我們也會同時調查涉嫌盜刷的 Steam 帳戶，並採取必要措施。

收到不明的信用卡費用時應提供的資訊：

• 費用產生的大概日期
• 帳單上顯示的確切費用
• 信用卡種類（Visa、萬事達卡、美國運通卡、發現卡等）
• 信用卡號末四碼
• 必要時能聯絡到您的電話號碼

收到不明的 PayPal 費用時應提供的資訊：

• 費用產生的大概日期
• 帳單上顯示的確切費用
• 在 PayPal 寄給您月結單上顯示的該費用說明內容與帳單 ID
• 必要時能聯絡到您的電話號碼