Valve Softwareまたは Steampowered.com から身に覚えのない請求がありました。どうすればいいでしょうか？

問題の請求が本当に不正なものであるか確認する

まずは、ご家庭内でご確認いただくことをお勧めします。ご家族やご友人がビデオゲームやゲーム内コンテンツを購入していないかどうか確認してください。 オンラインゲームのサブスクリプションの一部として明示されていない限り、Valveには定期使用料や月額使用料はありません。 弊社からの請求はすべて、コンピューターに直接ダウンロードされるビデオゲームまたはゲーム内コンテンツ（武器、装備、ゲーム用通貨など）に対して行われています。 ご家庭内の誰かがこれらの購入をしていないかどうか、ご確認ください。

If the total sum on your Steam purchase receipt does not match with what you see on your bank statement, get in touch with your bank to find out more: in some countries, banks may add additional processing fees, taxes, or conversion charges to the final total, even if you made the purchase on Steam with your local currency. Steam does not control these fees.

請求について異議申し立て（チャージバック）を行う前にSteamサポートに連絡する必要があるのはなぜですか？

We strongly suggest that you contact us before filing a dispute with your bank or with PayPal as we can return the funds to you without any paperwork or claim forms. We will also ban your payment account from our system so that it cannot be used again. As part of this process, we can also investigate the fraudulent individual's Steam account(s) and take appropriate action against them.

身に覚えのないクレジットカードの請求ついてご提出いただく情報：

• 請求の発生したおおよその日付
• 明細書に記載されている正確な請求額
• 使用されたカードの種類（Visa、MasterCard、ディスカバー、アメリカン・エキスプレスなど）
• 使用されたクレジットカード番号の下4桁
• 必要に応じて弊社より連絡するために使用できる電話番号

身に覚えのないPayPalの請求ついてご提出いただく情報：

• 請求の発生したおおよその日付
• 明細書に記載されている正確な請求額
• この請求に対するPayPalの明細に記載されている取引の詳細と取引ID
• 必要に応じて弊社より連絡するために使用できる電話番号