Am tranzacții de la Valve Software sau Steampowered.com pe care nu le recunosc, ce pot face?

Asigură-te că tranzacțiile nu au fost autorizate

Pentru început, sugerăm consultarea tuturor persoanelor care locuiesc împreună cu tine, familie sau prieteni, pentru a vedea dacă au achiziționat jocuri sau conținut pentru acestea. Valve nu are tarife recurente sau taxe lunare, cu excepția cazului în care se specifică clar ca parte dintr-un joc online cu abonament. Orice debitare din partea companiei noastre e pentru jocuri sau conținut din jocuri (arme, armuri, monede etc.) care se descarcă direct pe calculatorul tău. Te rugăm să te asiguri că nimeni din locuința ta nu a realizat aceste achiziții.

Dacă suma totală din dovada de achiziție Steam nu corespunde cu ceea ce vezi în extrasul tău de cont bancar, contactează banca pentru a afla mai multe: în unele țări, băncile pot adăuga comisioane suplimentare de procesare, taxe sau comisioane de conversie la totalul final, chiar dacă ai realizat achiziția pe Steam în moneda locală. Steam nu deține controlul asupra acestor comisioane și taxe.

De ce ar trebui să contactezi asistența Steam înainte de a contesta tranzacțiile

Îți recomandăm cu stăruință să ne contactezi înainte de a iniția o contestație prin intermediul băncii sau PayPal, deoarece îți putem returna fondurile fără a fi nevoie de birocrație sau alte solicitări de revendicare. De asemenea, contul de plată folosit va primi o interdicție din partea sistemului nostru pentru a nu mai putea fi folosit. Ca parte din această procedură, vom investiga contul (sau conturile) Steam ale persoanei care a realizat această acțiune frauduloasă și vom lua măsuri adecvate împotriva acesteia.

Informații pe care să le trimiți pentru tranzacțiile nerecunoscute cu cardul de credit:

• data aproximativă a tranzacției;
• suma exactă a tranzacției care apare pe extras;
• tipul de card bancar care a fost utilizat (Visa, MasterCard, American Express, Discover etc.);
• ultimele 4 cifre ale cardului bancar;
• un număr de telefon pe care-l putem folosi pentru a te contacta, dacă este necesar.

Informații necesare pentru tranzacțiile nerecunoscute cu PayPal:

• data aproximativă a tranzacției;
• suma exactă a tranzacției care apare pe extras;
• descrierea comenzii și ID-ul facturii de pe extrasul de cont PayPal pentru această tranzacție;
• un număr de telefon pe care-l putem folosi pentru a te contacta, dacă este necesar.